為規(guī)范人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保護投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會起草了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，并于今天向社會公開征求意見。據(jù)了解，該征求意見稿分別從分支機構(gòu)和人員管理、條款和費率管理、銷售管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理以及團體保險特別規(guī)定等多個方面，對人身保險業(yè)務(wù)進行了全面規(guī)范，從而實現(xiàn)消費者權(quán)益的“全方位”保護。

　　針對消費者投訴較多的電話擾民問題，征求意見稿規(guī)定，保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當自建電話呼叫中心或者使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心。保險公司自建電話呼叫中心開展電話銷售，應(yīng)當使用全國統(tǒng)一的專用呼出號碼。保險公司專用呼出號碼和合作機構(gòu)的呼出號碼應(yīng)當在全國性媒體和公司網(wǎng)站的顯著位置公示。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。

　　此外，征求意見稿還對人身保險銷售過程中的九類誤導行為進行了明令禁止，即保險公司及其保險銷售人員在銷售過程中不得片面或不完整地描述保險產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；不得將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進行不當類比；不得將保險產(chǎn)品中的非保證利益當作保證利益進行宣傳；不得對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險合同約定范圍的描述或承諾；不得以不實或虛假的保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶進行不當宣傳；不得以不實或虛假身份誤導客戶，進行保險銷售活動；不得以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序；不得承諾給予投保人、受益人、被保險人保險合同約定外的利益；不得做其他虛假或者引人誤解的宣傳。

　　征求意見稿規(guī)定，保監(jiān)會對保險機構(gòu)經(jīng)營人身保險業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理采取現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合的方式。如果保險機構(gòu)經(jīng)營人身保險業(yè)務(wù)存在重大違法違規(guī)或經(jīng)營風險的情形，保監(jiān)會可以要求其進行整改或者采取必要的監(jiān)管措施。財產(chǎn)保險公司經(jīng)營短期健康險和意外險業(yè)務(wù)行為以及保險中介機構(gòu)代理銷售人身保險產(chǎn)品的行為均適用該規(guī)定。意見反饋截止日期為2012年6月10日。