多家銀行緊急叫停掛失費 用戶已交費用難要回

2011-07-07 08:40     來源:揚子晚報     編輯:王思羽

  備受質(zhì)疑的借記卡密碼掛失費終于要停收了。昨天下午5點左右,記者從南京多家銀行獲悉,國內(nèi)多家銀行總行剛下發(fā)緊急通知,要求所有基層網(wǎng)點立即停收個人存折、借記卡的密碼掛失費。據(jù)了解,被緊急叫停的原因是該項收費與三部委規(guī)定的7月1日起停收密碼重置費等相沖突,被客戶質(zhì)疑為變相收費。不過,律師認為,對于在7月1日之后被收取該費用的客戶來說,可能很難要求銀行退回這10元掛失費。

  根據(jù)銀監(jiān)會、央行和發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》,7月1日起,銀行須免除個人儲蓄賬戶開銷戶手續(xù)費、存折開戶工本費、密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費等34項服務(wù)收費。但是,記者昨日調(diào)查南京部分銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn),盡管各家銀行都不再收取借記卡密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費,但部分銀行仍在收取每筆10元的借記卡密碼掛失費。此舉被部分客戶認為是銀行在逃避三部委的規(guī)定,通過收取借記卡密碼掛失費來變相收取密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費,并引起了廣泛關(guān)注。

  昨天下午5點左右,此事突然峰回路轉(zhuǎn)。記者致電南京多家銀行客服熱線時發(fā)現(xiàn),原本還在收取借記卡密碼掛失費的各家銀行異口同聲地表示,已停收借記卡密碼掛失費。其中一家國有大行工作人員還強調(diào),“剛剛接到通知,即日就停!

  借記卡密碼掛失與密碼重置有何關(guān)系?為何銀行突然改口不收借記卡密碼掛失費?南京某銀行人士告訴記者,客戶在遺忘存折、存單或借記卡密碼后,必須持本人身份證以及存單折、借記卡到銀行辦理密碼重置,但在之前,銀行會根據(jù)銀行法規(guī)定,要求客戶先申請密碼掛失,并且要滿三天后,才給客戶辦理密碼重置,否則就不會給客戶重置密碼。

  省內(nèi)監(jiān)管部門一位人士告訴記者,在三部委新規(guī)實施后,部分銀行仍在收取密碼掛失費是對三部委新規(guī)的誤讀。銀行可能認為密碼掛失和密碼重置是兩碼事,但站在客戶的角度看,如果他遺忘了自己的借記卡密碼,他向銀行要求也僅僅是重置借記卡密碼,但銀行卻按規(guī)定要求他必須先掛失密碼,所以,雖然密碼重置費已經(jīng)免了,但他還要交10元的密碼掛失費,對于客戶來說,密碼重置費等于沒免。(陳春林)

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  已交的10塊錢難要回

  既然三部委規(guī)定銀行從7月1日起免收借記卡密碼修改、重置費,那么,在7月1日之后客戶借記卡密碼掛失的10元能不能退回?

  南京某銀行人士說:“三部委新規(guī)并沒有禁收密碼掛失費,因此,不能算違規(guī),應(yīng)該不會退。”也有銀行人士表示,能不能退要等總行通知。

  知名金融律師、北京問天律師事務(wù)所張遠忠昨晚接受記者連線采訪時表示,由于銀監(jiān)會給予了銀行在服務(wù)收費上的很大自主權(quán),因此,雖然大家都覺得這項收費很不合理,但客戶在要求銀行退費時,面臨著缺乏充分法律依據(jù)的尷尬,所以很難從銀行要回這10元錢。(陳春林)

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