理賠手續(xù)繁瑣、理賠效率低，是目前車險理賠中最受客戶詬病的兩大問題。車險理賠，也隨著汽車的普及、交通事故的增長，成為時下各方關注的熱點。

　　保險理賠難，究竟難在哪里？保險監(jiān)管部門對此又有何舉措？本期話題，讓我們共同關注車險理賠問題。

　　車險理賠難 一場持久戰(zhàn)

　　3月23日，一場針對道路交通事故快速處理的座談會在信陽召開。信陽市保險行業(yè)協(xié)會、信陽市交警支隊攜手，共同協(xié)商，推出了一個關于進一步推進道路交通事故快速處理暨“三調一判”工作的實施意見的征求意見稿，共同推動交通事故快速理賠機制的形成。

　　2012年以來，保險投訴的重點之一——車險理賠難，成為河南省各保險行業(yè)協(xié)會上下聯(lián)動的治理重點。建立保險案件投訴中心，構建車險理賠的綠色通道；聯(lián)手司法部門，共同建立涉保案件訴前調解機制；與交管部門合作，加快交通事故的處理速度。

　　河南保監(jiān)局早在2010年就陸續(xù)推出了一系列動作：建立車險理賠服務指標公示制度、開展車險理賠服務問卷調查、督促各保險公司建立承保理賠自主查詢系統(tǒng)、加大對車險理賠違規(guī)行為的查處力度、加強對從業(yè)人員的職業(yè)培訓……

　　經(jīng)過兩年多的政策發(fā)酵期，河南的車險理賠難問題，開始呈現(xiàn)出逐漸明朗化的趨勢。統(tǒng)計顯示，截至2011年底，全省平均結案周期23.18天，比上年同期減少了5.54天；平均結案率86.85%，比去年同期提高2.35個百分點。