受臺風“達維”影響，遼寧省8月3日和4日發(fā)生了一次強降雨，導致省內(nèi)部分地區(qū)受災嚴重。8月6日，中國保監(jiān)會遼寧監(jiān)管局下發(fā)緊急通知，要求省內(nèi)保險機構立即啟動重大災害理賠應急預案，做好災后保險理賠有關工作。

　　在查勘理賠上，保監(jiān)局要求各財產(chǎn)保險機構合理調(diào)配理賠服務人力，確保接報案電話24小時暢通，加快查勘定損，確保服務及時到位。對于因通訊中斷等原因未能在第一時間報案的客戶，要隨時接到報案隨時立案，不得以超過報案時限為由拒絕受理立案。

　　保監(jiān)局要求各財產(chǎn)保險機構建立快速理賠機制，簡化索賠流程和材料，切實做好保險理賠工作。對于車險理賠中出現(xiàn)的各種復雜情況，各財產(chǎn)保險機構要充分考慮消費者訴求，堅持特事特辦，結合實際情況，適當放寬理賠條件。對家庭財產(chǎn)類保險報案，要做到及時定損，采取一次性現(xiàn)金賠付等便捷措施，確保賠款及時發(fā)放到受災客戶手中。承保農(nóng)險業(yè)務的財產(chǎn)保險機構，要立即組織力量赴受災地區(qū)，嚴格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則，做好查勘定損工作。

　　對于符合條件的受災客戶，各財產(chǎn)保險機構要積極協(xié)調(diào)總公司啟動預賠付程序，支持受災企業(yè)、農(nóng)戶盡快恢復生產(chǎn)，減少損失。

　　另外，針對災后救援和保險理賠過程中可能出現(xiàn)的各類投訴問題，各財產(chǎn)保險機構要制定投訴處理應急預案，實行“首問負責制”，及時妥善處理客戶咨詢和投訴，確保投訴得到及時處置，有效化解矛盾糾紛。