隨著私家車數(shù)量的飛速發(fā)展，車輛保險已成關系到千萬家庭的重要財產(chǎn)保障。今年上半年，我省財產(chǎn)險保費規(guī)模位居全國首位，達到222.11億元，其中，車險保費占產(chǎn)險總保費的69.62%，增速超過了15%。
為了爭奪這塊日益龐大的車險“蛋糕”，各家保險公司紛紛推出電話車險等營銷手段。然而由于個別險企和代理機構疏于規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，電話車險的市場大戰(zhàn)中各種亂象，令車主不堪其擾。
【車險亂象一】
車險推銷電話不斷，令人不勝其煩
本月底，市民朱小姐的私家車保險就要到期了。連日來，她每天都要接到四五家保險公司和保險代理公司的推銷電話。
“我不知道是各家保險公司信息聯(lián)網(wǎng)了，還是自己的個人信息被隨意泄露了，很多聽說過和沒聽說過的保險公司紛紛找上門來，也不管你是在開會、吃飯還是在午休，這些推銷保險的電話隨時打來。有的已經(jīng)明確告知不會選擇的公司，不同的業(yè)務員還是打來電話輪番轟炸�！敝煨〗阏f，這樣的遭遇，她身邊的私家車主幾乎全都經(jīng)歷過，大家都感覺不勝其煩。
【分析】
據(jù)了解，2010年保監(jiān)會就出臺相關通知規(guī)范險企電話營銷行為，為避免險企電話擾民，要求財產(chǎn)保險公司進行電話銷售要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。
這份《通知》還規(guī)定，保險公司應從合法渠道獲得客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息；對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
但一位熟悉的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通過購買等方式獲取海量客戶信息再挨個“電話轟炸”，幾乎是保險業(yè)內(nèi)尤其是某些中小險企推銷車險慣用的方法。一般來說，只有當車主確定了一家公司并且在電腦內(nèi)下單的情況下，才不會繼續(xù)被其他保險公司盯著。
【車險亂象二】
購車險獲誘人贈品，只是“看上去很美”
“投保××免費送云南6日游！大眾指定公司保費2059元，再送油卡和800元維修基金……”大眾途觀車主張先生最近多次接到這樣的短信。
“我保基本險的話，保費也就不足5000元，還送我云南游，我豈不是便宜占大了？”張先生非常疑惑。他立馬致電這家保險代理機構，結果發(fā)現(xiàn)，雖然對方給出的保費報價只比保險公司電話保單價高出大約300元，但是所謂的贈送云南游，只是贈送車主一個人在云南當?shù)氐挠斡[和食宿，往返云南的交通費則需自理。
【分析】
對此，某大型保險公司業(yè)務主管告訴記者，一般來說，不算年底返點，代理公司銷售一筆車險利潤只有120元左右，刨除跑腿送單等業(yè)務成本，凈利潤也就50多元。因此，遇到像送旅游、送油卡、送全年洗車之類“天上掉餡餅”的好事，車主一定要多留個心眼問清楚自己要付的費用。
“比如有的保險公司或者代理機構號稱送全年洗車，結果只是發(fā)指定洗車店的小額抵用券，大部分洗車費還是要車主自己掏錢的。有的號稱送油卡，實際上要么只能在定點的加油站打折加油，還有的干脆就是抽獎獲得一定面值的加油卡，但是中獎率很低�！彼f，很多所謂的贈送，其實是羊毛出在羊身上，車主一定要理性投保，不要被贈品迷惑。
【車險亂象三】
提前續(xù)保期間車輛出險要算到新一年
“您的車險將于9月20日到期，我先幫您出一份下一年的保單吧？”車主李女士最近頻頻接到去年投保車險的公司業(yè)務員電話。業(yè)務員說，提前買車險其實對車主沒什么影響，反正也是9月20日生效，而且如果李女士提前在她手上續(xù)保，她還可以為李女士申請更低的折扣。
提前一個月就續(xù)保，對保險公司和業(yè)務員來說，意味著提前一個月鎖定了客戶。但對車主來說，真的沒有任何影響嗎？
【分析】
南京人保的業(yè)務主管王淑琴建議，為了規(guī)避風險，車主最好不要提前這么久續(xù)保�！芭e例來說，車主上一年度的車險本該9月20日到期，也就是說從現(xiàn)在到9月20日期間，萬一出險的話，理賠記錄算是上一年度的。而一旦提前續(xù)保，從8月20日簽單開始到9月20日期間的任何理賠記錄都會算到下一保險年度，對車主來說是不劃算的�！�
