中新網(wǎng)9月25日電 (金融頻道 安利敏)日前，北京人身保險電話營銷禁播平臺正式開通，困擾眾多老百姓的保險電銷“擾民”問題有望得到一定程度的解決。據(jù)了解，目前，禁撥平臺暫不支持座機、非北京號段的手機號碼，而財產(chǎn)險電話營銷尚未被納入其中。
人身險電銷禁撥平臺開通 北京騷擾電話可屏蔽2年
日前，北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺正式上線。今后，北京消費者可以通過登記的方式，拒絕保險公司的電話銷售。
據(jù)了解，目前在北京地區(qū)開展電話營銷的保險公司共有24家，近年來，保險公司電話營銷業(yè)務(wù)大幅增長。為了取得好的銷售業(yè)績，部分保險公司對消費者造成了程度不同的侵?jǐn)_。
日前，北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京市保監(jiān)局共同宣布，北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺正式上線。即日起，北京地區(qū)消費者如果不愿意接受保險電話銷售，可登錄禁撥平臺登記個人手機號碼申請禁撥。
禁撥的期限分為半年、1年、2年三檔。登記7個工作日之后，消費者在自己所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會接到所選擇的人身保險公司的營銷電話。
出于對消費者個人信息的保密考慮，在消費者登記禁撥時，只需輸入本人手機號碼，不需要提供姓名、身份證件號碼以及家庭住址等其他個人信息。
此外，北京保險行業(yè)協(xié)會還要求保險公司定期上傳投訴電話營銷自擾的消費者電話號碼，以及營銷員個人隨機撥打約訪的消費者電話號碼，進行禁撥的補充登記。
財產(chǎn)險電話營銷尚未納入 既有客戶不在此限
據(jù)了解，目前，此平臺僅針對北京地區(qū)的人身保險電話營銷，暫不支持座機、非北京號段的手機號碼。而保險營銷員通過個人電話進行營銷的現(xiàn)象雖然也有相應(yīng)的管控措施，但是目前尚無法杜絕。
金融時報24日援引北京保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人的表態(tài)，下一步，北京保險行業(yè)協(xié)會將進一步完善平臺功能，擴大禁撥平臺范圍，爭取盡快將財產(chǎn)險電話營銷列入其中。
據(jù)新京報24日報道，北京保險行業(yè)協(xié)會電銷工作委員會主任王巍表示，對于被投訴電銷騷擾三次以上的險企，將被處罰款并曝光。
此外，如消費者是電銷渠道的既有客戶，且保單仍處于有效期，承保保險公司仍可繼續(xù)撥打提供后續(xù)服務(wù)。
從業(yè)者憂心或影響業(yè)務(wù) 謹(jǐn)防“換馬甲”再次騷擾
盡管電話銷售遭人詬病，但電銷作為人身險業(yè)務(wù)的新渠道，正成為人身險市場拓展的主力渠道之一。北京市保監(jiān)局局長羅青介紹，在行業(yè)增速整體放緩的背景下，2012年上半年，北京市人身險電話銷售渠道的收入達到10.51億元，同比增長45%。
據(jù)京華時報22日報道，某保險公司壽險業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員表示，客觀上看，禁撥平臺的推出必然會對以電話銷售為業(yè)務(wù)來源的企業(yè)造成沖擊。
荊楚新聞網(wǎng)24日報道稱，禁撥平臺無疑將會讓市民減少電話營銷之?dāng)_，但是在限制保險公司某幾個營銷電話號碼的時候，鑒于電話使用門檻低、電話營銷低成本等原因，還需謹(jǐn)防某些保險公司會迅速更換其它電話，再次對市民進行新的騷擾。
壽險電話營銷發(fā)展迅速 電話“擾民”屢禁不止
我國保險業(yè)發(fā)展迅速，公開數(shù)據(jù)顯示， 截至2011年底，中國保險行業(yè)資產(chǎn)總額達到60138億元，比2002年初增長了12倍；2011年，中國保險業(yè)實現(xiàn)原保險保費收入14339億元，比十年前增長了近6倍。據(jù)北京大學(xué)中國保險與社會保障研究中心日前發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展報告(2012)》預(yù)測，到2020年，中國保險業(yè)占世界保險業(yè)的份額將達到8.7%，這將有可能使中國從2010年的世界第六大保險市場成長為世界第三大保險市場。
與之不相對稱的是，在保險業(yè)成長中的一些不和諧聲音屢禁不止。
自2003年壽險電話營銷在北京問世以來，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誤導(dǎo)擾民等問題也隨之產(chǎn)生，持續(xù)不斷的保險營銷電話“擾民”現(xiàn)象常常令保險消費者氣憤不已卻又無可奈何，這也成為被消費者詬病已久的保險業(yè)“老大難”問題。
保監(jiān)會日前通報的保險消費者投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，消費者投訴電話銷售擾民問題223個，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個。其中：涉及產(chǎn)險公司108個，占產(chǎn)險公司合同糾紛的4.62%；涉及人身險公司115個，占人身險公司合同糾紛的4.71%。
北京人身保險電話營銷禁撥平臺的開通，為保險消費者防范電銷騷擾加上一圈防護墻，但要想更好地規(guī)范保險電話營銷，恐怕還需要監(jiān)管機構(gòu)進一步加大對違規(guī)險企的懲治力度。(中新網(wǎng)金融頻道)
