據(jù)報道,從今年9月21日保險禁撥平臺開通以來,截至10月30日,北京共有3388人次申請了禁撥,加上保險公司上傳的對于電話營銷有過投訴的消費者的禁撥號碼,共計對2.1萬余個電話號碼實施了禁撥。
保險禁撥平臺,只是居民將自己的電話號碼登記在平臺上,禁止保險公司用官方業(yè)務電話進行撥打。這樣做,確實讓險企少了一個官方的推銷產(chǎn)品的機會,但是保險推銷的方式和途徑五花八門,數(shù)字信息時代傳播的渠道太多,而且保險營銷員個人撥打居民電話,實際上是無法有效禁止的。所以,即使大多數(shù)電話申請保險禁撥,也不至于對于險企的業(yè)務推廣造成很大的阻礙。
接觸過保險的人可能都有感覺,保險的合同過于繁復、晦澀,保險消費者很難一目了然。而在一旦出險,不少情況是保險公司免責的,或者是賠償標準與消費者購買保險時的領會有很大的差距。至于出險后理賠方面,遇到一些困擾,也是常見的現(xiàn)象。如果沒有這些現(xiàn)象,保險產(chǎn)品可能更受歡迎,
所以,險企要想產(chǎn)品被更多的消費者購買,關鍵不在于營銷方式和途徑上,而在于保險內(nèi)容上,以及售后服務上。例如,險企的保險合同能不能夠設計得簡略一些、語言通俗一些,便于用戶理解?對于那些險企免責的地方,能不能重點強調,語言極其通俗,而且免責事項極其具體?對于保險的思路,能不能從賺取保費和贏利,轉到急人所難為主上來?