《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》本月實(shí)施，預(yù)付卡可以退卡了。但近日不少消費(fèi)者投訴，預(yù)付卡退卡頻遇“設(shè)卡”陷阱：料理店轉(zhuǎn)眼關(guān)門，剛充值的會(huì)員卡無法消費(fèi)；當(dāng)初沖著可以贈(zèng)500元充了2000元，想退款時(shí)卻被告知不能退贈(zèng)送金額；消費(fèi)者為了享受5折優(yōu)惠充值1500元辦理會(huì)員卡，消費(fèi)時(shí)刷卡卻處處受限……維權(quán)，依然有難度。
辦卡消費(fèi)屢受限
市民劉女士在濱江東路一家美容美發(fā)店做頭發(fā)，做頭發(fā)期間店員不停鼓動(dòng)劉女士辦會(huì)員卡：“這個(gè)頭發(fā)300多元，如果辦卡就可以享受5折優(yōu)惠�！痹诘陠T三寸不爛之舌的鼓動(dòng)下，劉女士頭腦一熱，預(yù)存了1500元成了該店的5折會(huì)員。
之后，劉女士再次去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該會(huì)員卡有的項(xiàng)目竟然不能消費(fèi)，比如一款優(yōu)惠價(jià)為300多元的染發(fā)產(chǎn)品，該卡不能刷卡消費(fèi)，只能付現(xiàn)。
想到一次性充值了1500元，消費(fèi)時(shí)還要受到諸多限制，她便向理發(fā)店提出退卡。美發(fā)店指出卡片背面有一行很小的須知“卡內(nèi)余額不能兌現(xiàn)”，以此為由拒絕了。劉女士非常堅(jiān)持，多次找美發(fā)店協(xié)商，最終美發(fā)店同意退卡，但要求扣除當(dāng)初劉女士享受的五折優(yōu)惠金額。為了拿回余額，劉女士只能妥協(xié)。
充值一千元 就遭遇停業(yè)
“9月去吃日式料理，店還好好的，后來就關(guān)門了，我充值卡里的錢還沒消費(fèi)完呢�！毕M(fèi)者許小姐向記者吐槽說，越秀城市廣場(chǎng)的心魚日式料理餐廳突然關(guān)門了，她的充值卡里還有幾百元未消費(fèi)。
與許小姐有同樣遭遇的還有該店的“粉絲”李小姐，她此前在該店發(fā)的充值卡里充了1000元，“直到我前兩天來消費(fèi)才發(fā)現(xiàn)這家店不營(yíng)業(yè)了。他們有所有會(huì)員的電話，但其間我從沒有接到店里的通知�！�
據(jù)悉，餐廳曾貼出《通知》指改變經(jīng)營(yíng)停業(yè)裝修：“本日式料理餐廳亦停業(yè)改為我國(guó)傳統(tǒng)飲食……”其間全體職工原則上全部停薪留職，待裝修后重開業(yè)再復(fù)上班�！锻ㄖ穼�(duì)客人的消費(fèi)安排卻只字未提。
11月18日，記者來到該店時(shí)，只見店門緊鎖，欄桿上貼了一張發(fā)自9月28日的“通知”，表示“為執(zhí)行政府關(guān)于假期安排規(guī)定，本餐廳將于9月29日至10月10日休息”。記者從欄桿外觀察，店內(nèi)裝飾并未撤離，但也并未顯示出經(jīng)過修整的樣子。
心魚日式料理經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的官方微博上，最后一次發(fā)布微博是在11月15日，微博表示：“請(qǐng)搞清楚事實(shí)：1.退款事務(wù)我們已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)行中。2.退款電話已于10月20日當(dāng)天張貼在心魚大門外，很多顧客和大廈管理處均可作證。3.我們爭(zhēng)取所有退款手續(xù)于12月前完成……”
記者根據(jù)該微博中提供的手機(jī)號(hào)聯(lián)系到了負(fù)責(zé)該店充值卡業(yè)務(wù)的陳先生，陳先生稱，該餐廳目前正在收集客戶的卡號(hào)信息，手上尚有未消費(fèi)完的充值卡的消費(fèi)者，需要先向該餐廳提供卡號(hào)，由餐廳財(cái)務(wù)部門核對(duì)余額后再統(tǒng)一安排退款，而退款的時(shí)間大概定在本月底。
消費(fèi)者許小姐曾參加的“充2000送500元”，由于許小姐只消費(fèi)了卡內(nèi)的一部分，她提出疑問：“是否從2500元里面扣除已消費(fèi)的金額呢？”陳女士同時(shí)提出問題：充值1600元贈(zèng)送的400元額度，是否能退回？
陳先生對(duì)此表示：“是不可能全退的。”他稱，只可能從原來充值的費(fèi)用里扣除已消費(fèi)的部分，返還未消費(fèi)的部分，而贈(zèng)送的金額將不予退還。
陳先生透露，心魚日式料理餐廳是否重新開業(yè)暫時(shí)還不確定，但目前該餐廳打算提前終止與大廈的合約，不過還沒談好。
