對廣大車主而言，熱情、體貼的車險(xiǎn)服務(wù)是人人盼望的。不過，記者近期接到多宗讀者投訴，在采訪后發(fā)現(xiàn)，不少保險(xiǎn)公司“熱情過度”的“轟炸式推銷”，已成為令廣大有車一族不堪其擾甚至大光其火的騷擾，車主們甚至無奈的總結(jié)出了“車險(xiǎn)騷擾月”這一戲謔說法。
“大街小巷上的野廣告人見人恨，可這種無時(shí)無地不在的‘電話轟炸’比野廣告還可恨！”家住南郊電視塔一帶的劉先生表示，自己家中有帕薩特和豐田越野兩臺私家車，分別在10月份和12月份續(xù)保，“自打買了車，每年8月底、9月初就會開始接到數(shù)不清的續(xù)保推銷電話。不等我搞定帕薩特的保險(xiǎn)，關(guān)于越野車的新一輪電話短信就又會襲來。光是今天，我就接到了不同公司的4個(gè)電話和6條短信！”小劉表示，如此不分時(shí)間、不分場合只顧自說自唱的電話推銷著實(shí)令人無奈，“這些電話倒是都客氣到讓你不好意思發(fā)火，但業(yè)務(wù)員卻壓根不管你有沒有工夫、愛不愛聽只顧著背臺詞式推銷，有幾次我都在開會或駕車，但對方根本不給你打斷的機(jī)會，我的手機(jī)簡直就成了熱線嘛！”
除了續(xù)保推銷攻勢外，“一張保單引來N家電話車險(xiǎn)騷擾”的怪狀正是車主們被密集騷擾的癥結(jié)所在�！拔沂钦娴谋桓闩铝耍嵌螘r(shí)間里不管是在開車、吃飯、午休，隨時(shí)會有電話或短信來。有時(shí)候?qū)嵲诓幌虢佑趾ε碌⒄`了工作，可一接起來往往就難以脫身，一個(gè)字，煩！”車主陳先生近期也陷入了“被騷擾”的境地，“上周的下班路上就接到一個(gè)電話，對方直接報(bào)出了我的車牌、身份證號碼，接著說他是一家車險(xiǎn)公司的客服。我從沒在他們那里買過車險(xiǎn)。一想起這事就讓人覺得既憋火又納悶，我的個(gè)人信息究竟是怎么被泄露給其他公司的呢？”
事實(shí)上，各家車險(xiǎn)公司對電銷渠道都有著較為嚴(yán)格的規(guī)范。比如，要求保險(xiǎn)公司電銷呼出時(shí)間限定為每天8：00至20：00；對進(jìn)行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶當(dāng)日不得再次呼叫，對明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的客戶應(yīng)錄入禁止撥打名單，并在一年內(nèi)不得再次滋擾。但是，不少“聰明”的電銷公司卻想出了應(yīng)對之道�！捌桨曹囯U(xiǎn)的第一輪續(xù)保攻勢是個(gè)小伙子打來的，磨了七八通電話后我仍沒同意讓他出單。隔了一天后，居然換了個(gè)女孩子又打過來，說的還是老一套，我一質(zhì)詢，她倒一推三六九，說‘我們公司的統(tǒng)一渠道，之前從來沒有聯(lián)系過您’�！闭f起自己近期的遭遇，劉先生是又好氣又好笑，“難道我接到的第一波電話都是幻覺？這簡直就是掩耳盜鈴。”
