據(jù)江岸工商局12315不完全統(tǒng)計(jì)，去年，有關(guān)銀行卡的消費(fèi)糾紛，高達(dá)15起，投訴原因均為：消費(fèi)者的知情權(quán)未得到充分保障。

　　沒輸信用卡密碼

　　竟然訂票成功

　　日前，陳女士在網(wǎng)站訂機(jī)票，按要求填了身份證號(hào)、信用卡號(hào)和有效期，以及信用卡背面的“后三位驗(yàn)證碼”，并沒輸入自己設(shè)置的信用卡密碼，訂票竟成功。

　　陳女士認(rèn)為，如果是這樣，任何人，只要記住信用卡、身份證和“后三碼”這三組數(shù)字，就能完成劃賬，根本不用身份證和信用卡。而自己設(shè)的密碼完全沒有用。這讓她感到非常害怕。

　　于是，陳女士就打12315投訴，要求銀行將自己的卡，設(shè)置成必須用密碼才能用的信用卡。但工商人員調(diào)查后得知，這種通用的“無卡支付”方式，不需要密碼就可交易，主要是方便交易雙方。

　　一張新卡放了一年

　　被收2000元年費(fèi)

　　為幫朋友完成辦卡業(yè)績(jī)，前年8月，劉先生在江岸某銀行辦了一張貸記卡，隨后，銀行人員說已給他激活了卡；該卡每年消費(fèi)達(dá)20萬可免全部手續(xù)費(fèi)；如果不用則不收費(fèi)。

　　去年9月，他突然接到銀行的欠費(fèi)通知，要求他交2000元的年費(fèi)，劉先生因擔(dān)心信用受損，只好交了。

　　面對(duì)江岸工商人員的調(diào)查，銀行人員說，激活就是開通，相關(guān)收費(fèi)情況，已在銀行“卡申請(qǐng)”單背面寫得很清楚，而且持卡人已經(jīng)簽字認(rèn)可。

　　可工商人員看到，一張約A4紙大小的“申請(qǐng)單”背面，各種約定十分詳細(xì)，密密麻麻一整張紙。劉先生說，他辦卡時(shí)從進(jìn)銀行，到辦完卡，前后不到1小時(shí)。在這么短的時(shí)間，根本不可能全部看完這么長的合同，更別說理解合同的內(nèi)容。

　　江岸工商人員認(rèn)為，銀行服務(wù)存在一定缺陷，未能對(duì)持卡人充分說明關(guān)鍵事項(xiàng)，導(dǎo)致持卡人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在誤解，未能充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，現(xiàn)已建議銀行，退還劉先生的辦卡年費(fèi)。

　　特別提醒：去年6月，鄭州有3名犯罪嫌疑人，在手中沒信用卡，也不知道密碼的情況下，租來POS機(jī)，瘋狂刷卡套現(xiàn)20萬。原因就是嫌疑人通過非法手段，獲得了顧客的身份證號(hào)、信用卡號(hào)、有效期和“后三碼”。

　　為此特提醒市民，信用卡背面的“后三碼”，號(hào)稱 “第二密碼”，國外銀行都十分重視“后三碼”的保密宣傳工作，要求顧客一定保存好信用卡和身份證，以防有人盜刷。

　　顧客一旦發(fā)覺信用卡信息泄露，要盡快掛失，并重設(shè)“后三碼”。