及時銷戶“睡眠卡”應(yīng)引起重視。 記者王維宣 攝

　　“開了基本沒有用過，還以為銀行會自動將其銷戶！”網(wǎng)友昨日在微博吐槽稱在銀行辦的卡在沒有使用的情況下丟失了，但是卻被告知銷卡須到開戶行先重新辦一張卡再進行銷戶。

　　微博一發(fā)引來多位網(wǎng)友吐槽有相同的經(jīng)歷，并質(zhì)疑沒有使用的銀行卡為何不會自動銷戶等導致客戶“麻煩”的情況。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，一般來說，銀行不會對“睡眠卡”進行自動銷戶，但各家銀行也針對“睡眠卡”做出了一些銷戶的管理辦法，但對于多數(shù)市民的這種讓銀行卡睡眠的做法，業(yè)內(nèi)專家并不贊同，“睡眠卡如果不及時銷戶，可能會影響以后辦理其他業(yè)務(wù)，也浪費銀行資源�！�

　　網(wǎng)友吐槽

　　“睡眠卡”未自動銷戶

　　近日，一條關(guān)于銀行卡銷戶還需到開戶行補辦新卡再辦理的微博在網(wǎng)絡(luò)走紅，當事的吳姓網(wǎng)友表示：“去年開了一張卡，一直沒用，搬家丟失。今天來開卡，被告知該卡還沒銷戶，某股份制銀行不存在自動銷戶，必須到開戶行申請補卡后才能銷戶。而補卡要7天之后才能領(lǐng)到，折騰了我一整天。”

　　該網(wǎng)友還表示，“最惱火的是，要銷戶必須先補卡后才行，而補卡要先掛失，掛失要先交費，7天后才能取卡，取卡后再去銷戶，在該賬戶有兩張卡以上，每月得另扣6元多賬號費。”

　　微博一發(fā)，立即引發(fā)了多位網(wǎng)友跟帖，另一位網(wǎng)友稱，他2006年也開了一張招行的卡，但三年前已經(jīng)沒有再用了，想銷戶也被告知需到開戶行辦理。此外，還有網(wǎng)友吐槽稱在其他銀行也遭遇了類似的情況，并且有的銀行還要收取相關(guān)費用。

　　質(zhì)疑一：

　　一定要到開戶行銷卡

　　事件中，網(wǎng)友質(zhì)疑的第一個問題就是，目前銀行的內(nèi)部系統(tǒng)那么完善，為何非要到開戶行去辦理掛失呢？

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，“以前的銀行系統(tǒng)比較落后，沒有實現(xiàn)同城通兌。目前很多銀行的做法是，只要是客戶本人，到哪家支行都可以辦理，因為客戶資料經(jīng)錄入之后，就可以在系統(tǒng)看到，并非一定要去開戶行調(diào)出紙質(zhì)檔案。”不少業(yè)內(nèi)人士聽說后都表示，網(wǎng)友所說的情況比較罕見，“有一部分農(nóng)商行或者城商行可能沒有實現(xiàn)這個功能，但是大部分股份制和大銀行都已經(jīng)實現(xiàn)了同城通兌的功能。”

　　某股份制銀行相關(guān)負責人王女士告訴記者，“據(jù)我所知，包括我們行在內(nèi)的多家銀行都已經(jīng)實現(xiàn)同城通兌，只要是同城的卡，都可以在其他支行掛失，且不需要先補辦再銷戶�！�

　　記者昨日致電事件涉及某股份制銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員，得到回應(yīng)是，目前該行內(nèi)部系統(tǒng)是支持同城銷戶的。至于為何會出現(xiàn)多位微博網(wǎng)友描述的情況，是否相關(guān)工作人員個人行為，就不得而知了。

　　質(zhì)疑二：

　　辦理銷卡業(yè)務(wù)需要7天

　　此外，事件中，讓網(wǎng)友質(zhì)疑的還有銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)居然要等待7天之久。

　　記者走訪業(yè)內(nèi)人士了解到，對于密碼掛失和卡掛失，以前銀行的傳統(tǒng)是要求等待7天�！盀榈氖桥掠蟹缸锓肿訐斓絼e人的卡后掛失，偽造或者是盜取戶主的身份證，就可以到銀行申請新的密碼，以至于將他人賬戶內(nèi)的錢取走。因此卡和身份證一起丟失是很危險的，由于不少人身份證上的相片和本人不太像，加上如果銀行對這種情況審查不嚴格的話，很容易造成客戶的損失�！�

　　王女士表示，“等待7天，就是為了給丟卡的客戶一個反應(yīng)時間，如果客戶的卡被不懷好意的人撿到，到銀行去重置密碼，7天之內(nèi)錢也是取不走的。如果在這7天之內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)卡不見了，應(yīng)馬上憑有效證件辦理掛失手續(xù)�！�

　　但一般來說，由于不清楚這其中的原因，很多來掛失的人都不能理解銀行保留7天的做法。

　　王女士同時表示，目前來說，現(xiàn)在多家銀行都可以做到馬上辦理相關(guān)掛失業(yè)務(wù)。銀行現(xiàn)在有驗證二代身份證的機器，且多家銀行的系統(tǒng)也進行了升級。但王女士同時指出，如果卡丟了需要銷戶，還是需要等7天，“但如果只是單純掛失就不需要等”。

　　質(zhì)疑三：

　　幾年沒用也未自動銷戶

　　記者發(fā)現(xiàn)，在微博網(wǎng)友的評論中，很多網(wǎng)友都提到了自己有多張銀行卡，但有的根本沒用過，由于時日已久已不記得密碼甚至卡都丟了，“以為銀行會自動銷卡，所以就沒有去打理。”

　　記者調(diào)查得知，一般來說，自動銷戶的情況可能會發(fā)生在四大行，因為四大行客戶眾多，大量的“睡眠卡”信息量巨大，嚴重浪費銀行資源。

　　“一方面，所有銀行卡的信息都被存到系統(tǒng)內(nèi)，‘睡眠卡’占用了很大的系統(tǒng)資源，而且長期不使用造成了浪費；另一方面，監(jiān)管機構(gòu)會檢查銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)這些‘睡眠卡’的資料更新不及時、不符合監(jiān)管規(guī)定，會處罰銀行。一般情況下，銀行更新資料必須聯(lián)系客戶，但有些‘睡眠卡’的客戶可能聯(lián)系不上，且涉及工作量太大，因此也是銀行的一塊心病�！蹦炽y行相關(guān)業(yè)務(wù)負責人告訴記者。

　　對于自動銷戶，每家銀行的管理都不同。據(jù)記者了解，招行需要同時符合兩個條件保持三年才會自動銷戶：首先是賬戶余額為零；二是該卡沒有簽約其他業(yè)務(wù)，如第三方存管等。但多位業(yè)內(nèi)人士都向記者表示，一般來說股份制銀行不會輕易銷卡，也有的銀行是永久不銷卡。

　　“嚴格意義上，銀行不能隨便銷客戶的卡，但不排除一些大型銀行為了減輕負荷會自動銷卡�！痹撠撠熑烁嬖V記者，也有的銀行將卡片銷掉后，如果客戶找上門來，銀行還是會把卡里所剩不多的錢還給客戶。

　　何為“睡眠卡”

　　“睡眠卡”一般指存款余額比較低，一般在10元以下，有很長一段時間(一年以上)沒有使用的卡，這些卡沒有任何的存款、查詢、轉(zhuǎn)賬及其他銀行業(yè)務(wù)操作。

　　提醒：

　　久不用卡

　　最好銷戶

　　如果一段時間不用之后最好是自己主動去銀行銷戶，也不要開太多的卡，容易造成信息泄露，銀行沒有責任和義務(wù)幫客戶銷卡。

　　此外，有的銀行為了解決“睡眠卡”的問題，會收取賬戶管理費，會將卡上的錢扣空�！斑@也給銀行主動銷戶提供了理由。”上述某銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示。