昨日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)，《意見(jiàn)》稱，近年來(lái)由于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的“搶市場(chǎng)、比速度、爭(zhēng)規(guī)模；淡服務(wù)、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)重制約了理賠服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的理賠服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題十分突出，要求保險(xiǎn)公司及時(shí)對(duì)外公開(kāi)理賠服務(wù)處理過(guò)程、處理結(jié)果。

　　保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域理賠服務(wù)質(zhì)量不高主要表現(xiàn)在理賠服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)滿意度不高；理賠管理不到位，服務(wù)體系不健全；理賠服務(wù)不規(guī)范，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不透明；理賠服務(wù)的考核機(jī)制不完善，監(jiān)督機(jī)制不到位四個(gè)方面。

　　據(jù)悉，為了改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，保監(jiān)會(huì)將調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量發(fā)揮監(jiān)督作用，在監(jiān)管方面，將加強(qiáng)制度化建設(shè)，形成有效的理賠流程管控；在保險(xiǎn)公司方面，要求改進(jìn)理賠程序、完善理賠各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等，并要求保險(xiǎn)公司采取多種形式及時(shí)把理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限以及消費(fèi)者普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的處理過(guò)程、處理結(jié)果對(duì)外公開(kāi)，增強(qiáng)理賠服務(wù)的透明度和公信力。(記者張文婷)