保監(jiān)會昨日公布《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等三個(gè)保險(xiǎn)中介基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋保險(xiǎn)中介服務(wù)的全部流程，要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中全面履行告知義務(wù)，對客戶投訴，需在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意向。

　　這是保監(jiān)會首次對保險(xiǎn)中介行業(yè)頒布硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平。

　　在與普通保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最密切的《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，保監(jiān)會要求代理機(jī)構(gòu)對未指定投保公司的客戶，至少提供2家保險(xiǎn)公司供客戶選擇，并客觀介紹和比較其資質(zhì)、償付能力等情況，向客戶提出專業(yè)意見。在客戶簽署合同前，應(yīng)對保障范圍、保險(xiǎn)期限、紅利等產(chǎn)品要素詳細(xì)解釋說明，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，并由客戶簽字確認(rèn)。(記者 張軼驍)