新華網(wǎng)臺(tái)北８月２日電(記者 張勇)大陸居民來(lái)臺(tái)個(gè)人旅游啟動(dòng)已逾１月，首月成行者僅數(shù)百人，熱度低于預(yù)期，一些人由此產(chǎn)生失望甚至悲觀情緒。其實(shí)，這種心態(tài)大可不必。因?yàn)閭�(gè)人游目前處于“起步”“熱身”“探路”的初級(jí)階段，其發(fā)展必然要經(jīng)歷從小到大的漸進(jìn)過(guò)程。大家對(duì)它不僅要有熱情，更應(yīng)該多一些信心和耐心，并用心去呵護(hù)它的成長(zhǎng)，那么自然就會(huì)迎來(lái)“瓜果飄香”的豐收季。
首先，從個(gè)人游的“硬件”準(zhǔn)備來(lái)說(shuō)，大陸居民辦理來(lái)臺(tái)個(gè)人旅游的相關(guān)手續(xù)較為繁瑣，包括提供財(cái)力證明、辦理赴臺(tái)證和入臺(tái)證、往來(lái)送件等諸多環(huán)節(jié)，基本上需要耗時(shí)２０天甚至１個(gè)月。由于大部分個(gè)人游客均是從７月初才開始辦理相關(guān)手續(xù)，其真正成行最早大概也要等到７月２０日以后。這就意味著，個(gè)人游開放首月的大部分時(shí)間其實(shí)都屬于“真空期”，人數(shù)偏少因而也就在情理之中。
同時(shí)，個(gè)人游首批僅開放京、滬、廈３地，范圍有限。而且，適合個(gè)人游且有愿意的大陸居民僅是部分群體而已。此前就有媒體專門就哪些人適合個(gè)人游進(jìn)行過(guò)分析，結(jié)論是：在島內(nèi)有親朋好友的；曾到過(guò)臺(tái)灣且希望進(jìn)一步深度游、個(gè)性游的；習(xí)慣了背包旅行且已掌握足夠旅游資訊的，等等。這也就意味著：個(gè)人游客的群體亦有一定局限性。
既是起步階段，而且地域、群體有限，加上手續(xù)繁瑣，自然會(huì)導(dǎo)致“觀望者多、踐行者少”的短期局面。但鑒于赴臺(tái)游市場(chǎng)的巨大潛力，只要大家共同努力，在“熱身”、“探路”階段打好基礎(chǔ)，個(gè)人游的“放量上漲”還是指日可待的。畢竟，此前大陸居民來(lái)臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游也曾經(jīng)歷一個(gè)明顯的漸進(jìn)過(guò)程，從２００８年下半年的６萬(wàn)人，到２００９年的６０萬(wàn)，再到２０１０年的１２４萬(wàn)，今年則有望突破２００萬(wàn)。
此間旅游專家也認(rèn)為，個(gè)人游“剛剛上路”，總得經(jīng)歷一段適應(yīng)期，而隨著個(gè)人游實(shí)施３個(gè)月后兩岸檢討相關(guān)措施和政策并對(duì)程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，相信會(huì)有更多個(gè)人游客來(lái)臺(tái)。
這就引出另一個(gè)話題，即當(dāng)前我們?cè)诮o予個(gè)人游充分信心和耐心的同時(shí)，是被動(dòng)坐等游客上門呢，還是應(yīng)該利用這段難得的“磨合期”多做功課，用心做好、做細(xì)個(gè)人游的服務(wù)，進(jìn)而形成游客人數(shù)快速成長(zhǎng)與旅游市場(chǎng)體系不斷完善的良性循環(huán)。
平心而論，在這個(gè)方面，其實(shí)臺(tái)灣旅游業(yè)界還有許多工作要做。據(jù)記者觀察，島內(nèi)旅游業(yè)界對(duì)于個(gè)人游的心態(tài)稍顯浮躁，不少商家甚至地方在爭(zhēng)取個(gè)人游客時(shí)往往流于表面文章，僅注重行銷、推廣，卻忽略了對(duì)個(gè)人游客心態(tài)和特性的了解，對(duì)個(gè)人游客這個(gè)較為特殊的消費(fèi)群體缺乏有針對(duì)性的前期調(diào)查和研究。
另一方面，在個(gè)人游客旅游行程中的安全保障上，島內(nèi)有關(guān)方面所下的工夫也還不夠。以醫(yī)療保障為例，本社駐臺(tái)記者近期在島內(nèi)因偶染小疾而需自行就醫(yī)，但因臺(tái)北大多醫(yī)院的電話、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)均不接受旅游證件，只能去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，這樣就會(huì)導(dǎo)致號(hào)次的靠后以及長(zhǎng)時(shí)間的等待，帶來(lái)一定不便。而個(gè)人游客因沒(méi)有團(tuán)隊(duì)力量，若碰到類似問(wèn)題也會(huì)比較麻煩，需要相關(guān)機(jī)構(gòu)未雨綢繆、提前因應(yīng)。
至于對(duì)旅游市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督和管控，更是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的方向。近一段時(shí)間，記者在臺(tái)北已聽到不少大陸訪客的抱怨，如商家浮夸、計(jì)程車司機(jī)繞路、退換商品不便等等，希望島內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)引起重視，否則恐有“蟻穴潰堤”之虞。畢竟，安全與品質(zhì)才是旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之根本。
大陸居民來(lái)臺(tái)旅游不僅可以創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也有助于兩岸人民的情感交流與互動(dòng)，是一件利在兩岸的好事。兩岸旅游主管機(jī)構(gòu)、旅游業(yè)者和游客各方都要有“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的眼光，共同努力，為個(gè)人游的平穩(wěn)發(fā)展以及進(jìn)一步開放打好基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件，讓個(gè)人游的“利好”能夠得到逐步乃至充分的釋放。
