春天來(lái)了，換季買(mǎi)衣服的消費(fèi)者越來(lái)越多，然而，服裝消費(fèi)迎來(lái)高峰期的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)服裝商品的投訴也開(kāi)始增多。對(duì)此，遼寧省工商局12315指揮中心提醒，目前服裝類(lèi)商品尚沒(méi)有明確的“三包”規(guī)定，消費(fèi)者選購(gòu)服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)驗(yàn)貨，并留存相關(guān)票據(jù)，避免維權(quán)時(shí)陷入困境。
日前，遼寧鞍山市消費(fèi)者李某在某百貨商場(chǎng)選購(gòu)了一件打折羽絨服。銷(xiāo)售人員介紹，該服裝白鴨絨含量為100%，在服裝吊牌上同樣有明確標(biāo)注。然而，李某購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)襯的水洗標(biāo)上寫(xiě)著：白鴨絨量90%。退貨遭拒后，李某向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。
鞍山12315指揮中心工作人員調(diào)查相關(guān)票據(jù)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。執(zhí)法人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。據(jù)此，商家提供商品的鴨絨含量不得少于承諾含量。經(jīng)調(diào)解，商家對(duì)消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。
遼寧省工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，隨著換季以來(lái)服裝消費(fèi)增多，服裝類(lèi)商品也成為遼寧消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。然而，服裝類(lèi)商品的“三包”法律規(guī)定尚未出臺(tái)，在服裝的質(zhì)量、退換等方面還缺乏具體規(guī)定，工商執(zhí)法人員常常要參照廠商的承諾，或等待質(zhì)監(jiān)部門(mén)的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果處理糾紛，取證、舉證都比較困難。12315指揮中心提醒，消費(fèi)者在換季購(gòu)衣量增大的情況下，宜仔細(xì)檢查所購(gòu)服裝的質(zhì)量，當(dāng)面驗(yàn)貨，并且留存相關(guān)票據(jù)等作為證據(jù)，以方便及時(shí)維權(quán)。（記者 初杭）
