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<p> 其中，人員服務(wù)技能（46.6%）和個(gè)性化服務(wù)（43.6%）是公眾認(rèn)為做得最好的兩個(gè)環(huán)節(jié)。</p>
<p> 同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也顯示，該行業(yè)存在的最突出的問(wèn)題是：1.人員培訓(xùn)不足（31.5%）；2.人員流動(dòng)性強(qiáng)（29.3%）；3.人員道德素質(zhì)差（28.2%）。</p>
<p> 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，記者在北京市西城區(qū)真武廟二條的一個(gè)新建小區(qū)中實(shí)地采訪，詢問(wèn)很多剛剛結(jié)婚生子的小夫妻對(duì)月嫂的看法。</p>
<p> 記者：您請(qǐng)?jiān)律┝嗣矗?lt;/p>
<p> 群眾：沒(méi)有。有朋友請(qǐng)了，月嫂不負(fù)責(zé)任。</p>
<p> 群眾：我們都是第一次，也不能去做實(shí)驗(yàn)是吧？一旦發(fā)現(xiàn)不好再改來(lái)不及，所以我們還是請(qǐng)家人來(lái)陪護(hù)可能好一些。</p>
<p> 幾天前北京事發(fā)生了一起家政糾紛。北京的劉先生喜得雙胞胎，但就在孩子滿月那一天卻因?yàn)樵律┪鼓套藙?shì)不當(dāng)，導(dǎo)致其中一個(gè)孩子因嗆奶而呼吸衰竭，幸虧搶救及時(shí)才轉(zhuǎn)危為安。一怒之下，孩子的父親把家政公司和月嫂一起吿上了法庭。</p>
<p> 劉先生：剛滿月那天的孩子，給我們躺倒沙發(fā)上。我說(shuō)小廉我可告訴你，這么喂孩子太危險(xiǎn)。她說(shuō)，保證沒(méi)事，你看一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有。然后咕咚咕咚咕咚，110毫升奶吃進(jìn)去了。我們一看，吃的時(shí)候是沒(méi)事，后來(lái)分析這個(gè)孩子當(dāng)時(shí)都吃到肺里去了。</p>
<p> 記者在采訪中了解到，目前在家政服務(wù)行業(yè)中，要想聘用一個(gè)月嫂，少則幾千元，多則上萬(wàn)元，因此這些專職照看孩子的家政從業(yè)者也被冠以“金牌月嫂”的稱號(hào)�？墒沁@些所謂的“金牌月嫂究”竟有多少含金量？他們有沒(méi)有通過(guò)國(guó)家正規(guī)資質(zhì)認(rèn)證呢？一位來(lái)自江西的金牌月嫂陳女士透露，家政行業(yè)從業(yè)者資質(zhì)考核混亂，很多月嫂都是濫竽充數(shù)。</p>
<p> 陳女士：在社會(huì)上有好幾種考核。我的是公司和客戶考核的。我們?cè)律┻@一行魚龍混雜，一個(gè)方面就是自己公司考，再有一個(gè)公司自己隨意交錢。考也就是一個(gè)過(guò)程。</p>
<p> 聽到這位月嫂的話，不知道大家還會(huì)信任家政服務(wù)員提供的各類證書嗎？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)的確是家政行業(yè)最大的短板，各類“證書”滿天飛加劇了家政服務(wù)行業(yè)的混亂，不僅雇主們無(wú)法辨認(rèn)證書的真?zhèn)�，家政公司�?duì)證書的“含金量”也是一無(wú)所知。</p>
<p> 提到家政服務(wù)，老百姓第一反應(yīng)就是保姆，鐘點(diǎn)工，這也是我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最多的家政門類。那么，對(duì)于家政行業(yè)中最大的這個(gè)門類，大家對(duì)他們的服務(wù)又是否滿意呢？</p>
<p> 市民：家政不就是小時(shí)工、保姆嗎？還行吧，沒(méi)什么技能，不就是洗洗衣服掃掃地嗎？</p>
<p> 市民：服務(wù)還行吧，我覺(jué)得還是素質(zhì)最重要。</p>
<p> 市民：還可以，應(yīng)該規(guī)范些。</p>
<p> 市民：還是中介炒起來(lái)的。我覺(jué)得應(yīng)該好好管管這些中介。</p>
<p> 其實(shí)，家政服務(wù)行業(yè)的混亂早已不是什么新聞了，有些雇主甚至換了幾十個(gè)保姆都不滿意。中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)周孝正教授認(rèn)為，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是眼下家政行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。</p>
<p> 周孝正：家政行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，起步比較晚；流通環(huán)節(jié)過(guò)多，造成成本過(guò)高。而目前行業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以不僅是保姆的責(zé)任心，更需要的還是一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。</p>
<p> 零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)所做的家政服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查顯示：公眾最不滿意的問(wèn)題有三個(gè)：一、人員培訓(xùn)不足；二、人員流動(dòng)性強(qiáng)；三、人員道德素質(zhì)差。其實(shí)，早在2000年，家政服務(wù)員就被納入國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是，由于家政服務(wù)行業(yè)涉及近20個(gè)種類200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這種概貌式的標(biāo)準(zhǔn)很難面面俱到。家政行業(yè)的“亂”體現(xiàn)在家政服務(wù)員身上，根源卻是行業(yè)管理混亂。作為拉動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手之一，家政服務(wù)行業(yè)能否堪此重任？家政服務(wù)業(yè)又如何讓老百姓更滿意？其實(shí)，答案很簡(jiǎn)單，就把公眾最不滿意的這三個(gè)問(wèn)題依次解決好就行，正如記者剛才在報(bào)道中所說(shuō)，培訓(xùn)是家政行業(yè)最大的短板，把這塊短板補(bǔ)好，流動(dòng)性強(qiáng)、道德素質(zhì)差等問(wèn)題 也會(huì)迎刃而解。（記者 高莉）</p>
