北京商場(chǎng)超市全面推行無(wú)條件退換貨

時(shí)間:2008-07-18 13:25　　　來(lái)源：北京商報(bào)

　　京城商場(chǎng)超市中商品易買(mǎi)難退的情形將有所改觀(guān)。昨日，在市工商局、市消協(xié)聯(lián)合召開(kāi)的完善經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)機(jī)制會(huì)上，市工商局要求北京市商業(yè)企業(yè)全面推行“無(wú)因退貨”，倡導(dǎo)各大型商場(chǎng)、超市設(shè)立先行賠付基金，建立處理消費(fèi)糾紛的快速處理機(jī)制。

    “無(wú)因退貨”就是商品無(wú)條件退貨、無(wú)障礙退貨。目前，對(duì)于服裝等商品，北京市各大零售企業(yè)基本都承諾7天可退換貨，但是依然存在退換貨附加條件多、程序復(fù)雜等難題。當(dāng)代商城總裁金玉華表示，商場(chǎng)普遍采用聯(lián)營(yíng)模式，一般都不愿處理退換貨。由于商品的所有權(quán)并不為商場(chǎng)所有，顧客退換貨往往需要品牌商的層層審批，尤其一些大品牌易買(mǎi)難退。另外，銷(xiāo)售人員的收益與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接掛鉤，經(jīng)常不情愿接受退貨。

    市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生昨日表示：“下一步將在全市商業(yè)企業(yè)推行‘無(wú)因退貨’，只要不影響二次銷(xiāo)售，在一兩個(gè)月內(nèi)，企業(yè)都應(yīng)該準(zhǔn)予退換貨�！�

    據(jù)悉，當(dāng)代商城、百貨大樓等商場(chǎng)目前已經(jīng)開(kāi)通了“一站式退換貨”通道，消費(fèi)者可以不用聯(lián)系專(zhuān)柜，直接由商場(chǎng)先行支付退貨款。另外，長(zhǎng)虹、海爾、TCL等11家家電企業(yè)北京分公司昨日也聯(lián)合承諾，在奧運(yùn)會(huì)期間，除小家電外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品可“無(wú)因退貨”。在24小時(shí)內(nèi)，只要沒(méi)有打開(kāi)包裝、或打開(kāi)包裝但產(chǎn)品未使用、配件齊全、不影響二次銷(xiāo)售都可以直接退貨。另外，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障一時(shí)難以修復(fù)，家電企業(yè)將提供周轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。（李歡歡）

編輯:胡珊珊