濱州市衛(wèi)生系統(tǒng)組團(tuán)赴臺(tái)考察

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)12月11日濱州訊　濱州市醫(yī)療康復(fù)和新醫(yī)路項(xiàng)目考察團(tuán)一行五人，包括高樹(shù)先、徐宏、張瑞杰、張永生、劉洪平，由高樹(shù)先領(lǐng)隊(duì)，赴臺(tái)灣考察學(xué)習(xí)臺(tái)灣醫(yī)院管理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)。團(tuán)組及個(gè)人嚴(yán)格按考察規(guī)定要求，認(rèn)真進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守組織、政治、經(jīng)濟(jì)等有關(guān)紀(jì)律，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)考察任務(wù)。

　　期間參觀(guān)考察了臺(tái)灣“三軍”總醫(yī)院、仁愛(ài)醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人大理醫(yī)院、秀傳醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人彰濱秀傳紀(jì)念醫(yī)院、天主教圣馬而定醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中心和養(yǎng)老護(hù)理之家、長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村及部分診所、洗腎中心等，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了臺(tái)灣醫(yī)院管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)模式、人才學(xué)科建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)特別是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)做法，具有較大收獲。

　　一、主要收獲

　�。ㄒ唬�、醫(yī)院管理方面

　　1、醫(yī)院管理人員的教育培養(yǎng)，大多醫(yī)院管理者均受過(guò)日本、美國(guó)管理學(xué)科的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，具有高效的組織團(tuán)隊(duì)；

　　2、注重醫(yī)療品質(zhì)和安全的管理，建立以“主治醫(yī)師”負(fù)責(zé)制為核心的質(zhì)量保證體系，以醫(yī)院評(píng)鑒為手段規(guī)范醫(yī)院管理；

　　3、具有精細(xì)嚴(yán)密的科室管理及工作流程，制度落實(shí)到位，醫(yī)護(hù)技工作配合高度協(xié)調(diào);

　　4、注重人才和學(xué)科建設(shè)。學(xué)科建設(shè)力度大、定位高，每家醫(yī)院都有國(guó)際領(lǐng)先水平的學(xué)科帶動(dòng)，彰濱秀傳紀(jì)念醫(yī)院建有亞洲規(guī)模最大的微創(chuàng)手術(shù)訓(xùn)練基地-秀傳亞洲微創(chuàng)手術(shù)訓(xùn)練中心；

　　5、對(duì)內(nèi)都采取“以成本控制為中心”的管理，醫(yī)院的耗費(fèi)與開(kāi)支是“節(jié)流”的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　6、非常注重人性化服務(wù)。各醫(yī)院對(duì)患者的體貼和關(guān)照體現(xiàn)在細(xì)微處。 細(xì)節(jié)管理十分到位，每一個(gè)轉(zhuǎn)角、樓層、科室，甚至每一個(gè)廁位都有顯眼的標(biāo)識(shí)物，清楚明了。醫(yī)務(wù)人員工作非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有良好的工作禮儀，耐心應(yīng)答，處處讓人覺(jué)得謙和、友善。醫(yī)院沒(méi)有嘈雜、擁擠、混亂的印象，把候診區(qū)變成藝術(shù)空間，降低病人等候中的不安和焦躁。

　　7、醫(yī)院信息化水平高。70%的門(mén)診病人都是預(yù)約就診，就診當(dāng)天還可通過(guò)電腦或手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)，自己預(yù)約的醫(yī)生現(xiàn)在已看到第幾號(hào)了，離自己還有幾個(gè)人，不必過(guò)早去醫(yī)院等候。

　�。ǘ�）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)方面

　　1、臺(tái)灣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要有安養(yǎng)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)期照護(hù)機(jī)構(gòu)、失智照顧性機(jī)構(gòu)、護(hù)理之家、安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)六類(lèi)；

　　2、臺(tái)灣高度重視養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。臺(tái)灣建立實(shí)施統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是一個(gè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處處體現(xiàn)“服務(wù)至上、需求第一”的理念�；�本設(shè)施體現(xiàn)了簡(jiǎn)潔、耐用、平淡、適宜的價(jià)值觀(guān)，養(yǎng)生養(yǎng)老、照顧護(hù)理、耐心愛(ài)心、服務(wù)技能都是一流。

　　3、臺(tái)灣注重居家和社區(qū)照護(hù)服務(wù)。居家式服務(wù)包括居家服務(wù)、居家護(hù)理、輔具購(gòu)買(mǎi)、提供居家無(wú)障礙設(shè)施改善服務(wù)、老人營(yíng)養(yǎng)餐飲服務(wù)、緊急救援；社區(qū)式服務(wù)包括日間照顧、社區(qū)復(fù)健、老人營(yíng)養(yǎng)餐飲服務(wù)等。

　　二、體會(huì)和啟示

　�。ㄒ唬�、在醫(yī)院管理方面深刻地感受到臺(tái)灣醫(yī)院很多的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范化診療程序、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全評(píng)鑒制度、領(lǐng)先學(xué)科帶動(dòng)、人性化服務(wù)理念等，非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，更深切的感受到醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境、教學(xué)、科研和人文關(guān)懷等方面，還有許多工作需要改進(jìn)；

　�。ǘ�）、臺(tái)灣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)理念清晰、方向明確、目標(biāo)具體。我們要端正“為老服務(wù)”理念，樹(shù)立服務(wù)第一的思想，在政策制度、管理服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面學(xué)習(xí)借鑒其經(jīng)驗(yàn)做法，積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，立足濱州實(shí)際，探討新時(shí)期養(yǎng)老服務(wù)的管理模式和服務(wù)方式，提升老人照護(hù)質(zhì)量和水平。