中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)12月28日玉林訊 為更好地服務(wù)于臺(tái)資企業(yè)，使臺(tái)資企業(yè)引得進(jìn)、留得住、有發(fā)展，廣西玉林市在工作實(shí)踐中不懈探索、不斷創(chuàng)新對(duì)臺(tái)工作制度，將“六個(gè)一”（走訪一批臺(tái)資企業(yè)、召開(kāi)一批臺(tái)商座談會(huì)、兌現(xiàn)一批惠臺(tái)政策、推進(jìn)一批桂臺(tái)合作項(xiàng)目、化解一批臺(tái)胞投訴案件、解決一批臺(tái)資企業(yè)發(fā)展問(wèn)題）活動(dòng)推向常態(tài)化、制度化，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六年涉臺(tái)工作“零投訴”的目標(biāo)，促進(jìn)臺(tái)資企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。旺旺集團(tuán)、福昌集團(tuán)、九興控股集團(tuán)等一批國(guó)內(nèi)外知名臺(tái)資企業(yè)落戶玉林市。
一、建立完善長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)涉臺(tái)工作“零投訴”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
一是建立完善重點(diǎn)企業(yè)約見(jiàn)市領(lǐng)導(dǎo)制度。重點(diǎn)臺(tái)資企業(yè)遇到重大問(wèn)題和困難，可通過(guò)市臺(tái)辦約見(jiàn)市領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面反映訴求。如：九興控股集團(tuán)、旺旺集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)通過(guò)約見(jiàn)市領(lǐng)導(dǎo)，較好地解決了用地難問(wèn)題，得到臺(tái)資企業(yè)的高度認(rèn)可。
二是建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度。對(duì)全部有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的臺(tái)資企業(yè)，都安排市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)對(duì)臺(tái)工作人員各1名進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)重點(diǎn)臺(tái)資企業(yè)，安排市、縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。對(duì)所聯(lián)系的企業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，拓展服務(wù)廣度和深度，每季度下企業(yè)調(diào)研不少于一次，及時(shí)了解并處理好臺(tái)企、臺(tái)胞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作、生活中的困難和問(wèn)題，真正形成“全員參加，全企業(yè)覆蓋，全過(guò)程參與”的“三全”長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。2010年以來(lái)，全市共為臺(tái)商臺(tái)企解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題47個(gè)，處理率和滿意率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)臺(tái)企臺(tái)胞零投訴。
三是建立完善召開(kāi)臺(tái)商臺(tái)企代表座談會(huì)制度。每年至少召開(kāi)三次臺(tái)商臺(tái)企座談會(huì)，市委或市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)出席，聽(tīng)取臺(tái)商臺(tái)企的意見(jiàn)和建議，充分了解臺(tái)商工作、生活情況和其他訴求，及時(shí)解決他們遇到的困難和問(wèn)題。
二、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)涉臺(tái)工作“零投訴”創(chuàng)造良好條件
一是落實(shí)惠臺(tái)政策。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)支持臺(tái)資企業(yè)發(fā)展的政策措施，貫徹執(zhí)行海峽兩岸（廣西玉林）農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)條例，將優(yōu)惠政策覆蓋到所有臺(tái)資企業(yè)。同時(shí)，對(duì)臺(tái)資企業(yè)及其從業(yè)人員，在就醫(yī)、子女入學(xué)、購(gòu)房等方面給予享受當(dāng)?shù)鼐用竦耐却觥５胶Ｔ噮^(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、救濟(jì)救助方面，給予享受當(dāng)?shù)鼐用�、企業(yè)同等待遇，盡可能給臺(tái)商臺(tái)資在玉林工作和生活帶來(lái)更多的便利，讓臺(tái)商臺(tái)企留得住、能發(fā)展、做得大。
二是切實(shí)做好服務(wù)。玉林市在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商工作中推行“五個(gè)零”，深受臺(tái)胞臺(tái)商的歡迎。服務(wù)態(tài)度“零距離”。在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商過(guò)程中，始終堅(jiān)持以“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)”的“服務(wù)十點(diǎn)”為準(zhǔn)則，拉近與臺(tái)商臺(tái)胞的距離，為臺(tái)商臺(tái)胞提供熱情服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。涉臺(tái)事務(wù)嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力做到不發(fā)生錯(cuò)辦、誤辦、漏辦事項(xiàng)，切實(shí)為臺(tái)商臺(tái)胞提供便捷高效的服務(wù)。接待來(lái)訪“零推諉”。在服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞中實(shí)行“首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制”，規(guī)定誰(shuí)首先接待臺(tái)商臺(tái)胞的工作人員為首問(wèn)、首辦責(zé)任人，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，都要根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)對(duì)臺(tái)商臺(tái)胞做出詳細(xì)的解釋，直到問(wèn)題得到解決或給予明確答復(fù)，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。行政管理“零收費(fèi)”。在服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞工作中一律不允許收取任何費(fèi)用，全面免收所有費(fèi)用，徹底杜絕亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)現(xiàn)象。信訪舉報(bào)“零門檻”。公開(kāi)服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞接訪電話號(hào)碼和信訪舉報(bào)信箱，暢通信訪渠道，做到辦事不拖拉、矛盾不回避、問(wèn)題不推諉、工作講效率。2010年以來(lái)，全市無(wú)涉臺(tái)信訪舉報(bào)件。
三是幫扶解決問(wèn)題。針對(duì)臺(tái)資企業(yè)反映的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持做到主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)解決。如在了解到旺旺集團(tuán)廣西旺旺食品有限公司玉林旺仔牛奶生產(chǎn)項(xiàng)目用地問(wèn)題后，市委、市政府及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決其210畝生產(chǎn)用地。目前，總投資3.6億元的旺仔牛奶6條生產(chǎn)線已正式投產(chǎn)。又如發(fā)現(xiàn)玉林云天民俗文化世界由于宣傳不力，導(dǎo)致游客不多情況后，積極與自治區(qū)臺(tái)辦等部門聯(lián)系，設(shè)法利用外媒、臺(tái)港澳媒體擴(kuò)大云天文化世界宣傳，從而使游客量增加20%，2015年底獲評(píng)為國(guó)家3A級(jí)景區(qū)。針對(duì)當(dāng)前臺(tái)資企業(yè)招工難、融資難等突出問(wèn)題，玉林市臺(tái)辦組織駐玉臺(tái)資企業(yè)舉辦勞工供求見(jiàn)面會(huì)、參加各縣（市、區(qū)）舉辦的“春風(fēng)行動(dòng)”招工會(huì)，組織銀企對(duì)接洽談會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)為臺(tái)資企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)和聯(lián)系橋梁。
四是跟蹤落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)。著力抓好“企業(yè)投資審批一條龍服務(wù)、建設(shè)過(guò)程中的全方位服務(wù)、竣工投產(chǎn)后的經(jīng)常性服務(wù)”三個(gè)體系建設(shè)。建立項(xiàng)目直通車制度，臺(tái)商在玉林投資的項(xiàng)目，均實(shí)行入園項(xiàng)目“專人負(fù)責(zé)制”、項(xiàng)目建設(shè)“跟蹤服務(wù)制”、重大項(xiàng)目“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系責(zé)任制”和“服務(wù)小組跟蹤服務(wù)制”。目前，臺(tái)灣九興控股集團(tuán)已在北流市、容縣、興業(yè)縣、陸川縣、博白縣等設(shè)立了生產(chǎn)基地，鞋靴出口量位居全區(qū)前列。旺旺集團(tuán)廣西旺旺食品有限公司、廣西明旺食品有限公司實(shí)力不斷壯大，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東盟國(guó)家。第十一屆桂臺(tái)會(huì)簽約的魔菇部落項(xiàng)目正在如火如荼的建設(shè)中，2016年元旦將建成開(kāi)業(yè)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)玉林市臺(tái)辦通訊員 陳宗鵬 曾玉紅）
