患者掛號掛出“最長通話記錄”：10小時57分22秒

　　網友曬出“最長通話記錄”

　　北京部分醫(yī)院的熱門科室預約時間表

　　10小時57分22秒患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

　　114電話掛號預約熱門科室需半夜占線排隊 有市民吐槽話費多耗時長

　　在花了70多元的電話費，打了10個多小時的預約掛號電話后，網友小張得到了失望的結果。

　　近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時候也不一定能約上。針對這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預約電話，體驗了北京兒童醫(yī)院口腔科、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個不同熱門科室的電話預約掛號過程。

　　爆料

　　醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊

　　9月22日，住在豐臺區(qū)的屈女士向北青報記者表示，她想給孩子預約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診，但打114掛號時被告知近期號源都已約完。接線員向屈女士建議，早點打進來可能會排上號，而口腔科可以排隊約號的最早時間為凌晨4點。

　　屈女士并不是唯一一個有這種經歷的人。多位網友反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時也不一定能約上。

　　一位網友說，她提前一個多小時排隊預約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號，但最后卻沒能約上號，而“電話費已經夠買一個號的了”。另一位網友小張在微博上曬她去年電話掛號的經歷，她稱，“最長通話記錄獻給了114電話的掛號預約系統(tǒng)”，并貼出了手機截圖，圖上顯示的通話時間為10小時57分22秒。

　　體驗

　　接通電話10個小時

　　排到3個月后的號

　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號已經排到了12月22日，三個月之內的號已經全部被約滿。隨后，記者表示希望預約12月23日的號，在詢問具體的預約時間時，114客服人員答復稱，“明天(9月23日)下午2點開始放號，建議您提前撥打”。

　　當記者詢問提前幾個小時撥打時，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊時間是從9月23日凌晨4點開始�！靶赂�新的號源都是需要轉接排隊的，放號之后按照排隊的先后順序來接聽�！边@位客服人員說。

　　昨天凌晨4點15分，記者撥打114電話預約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號，進入隊列后，被告知排在第6位，隨后，聽筒里開始播放音樂，每隔10分鐘左右會有語音提醒“對不起，目前正值業(yè)務高峰，請您耐心等待”。

　　此后，每隔1個小時，記者用其他號碼撥打114電話詢問該隊列排隊人數(shù)。昨天早上5點30分，仍然只有6位用戶在預約排隊；6點30分，被告知有7位用戶在排隊；7點30分，距離最早預約時間過去3個多小時后，預約人數(shù)僅增長到11位……截至昨天下午1點50分，醫(yī)院放號前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊。

　　昨天下午2點，記者在凌晨4點10分撥打的那通占線電話，成功預約到12月23日上午7點到10點之間的一個專家號。而記者在昨天下午1點50分撥打的另一預約電話，直到2點05分才有客服應答，并告知已經沒有號了。

　　不過，北青報記者在調查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號較難，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊預約的。

　　吐槽

　　等待幾小時未排上號

　　還被收50多元話費

　　一位微博網友表示，撥打114預約電話后，被告知不要掛斷電話，進行排隊，結果等待幾個小時后不僅沒排上號，還被收了50多元錢的話費。

　　另一位網友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產檢，凌晨12點打了2個小時的114進行預約掛號，都沒能成功接入，早上6點起來再打114，卻告知號掛滿了。更氣憤的是，打114電話費還被扣了幾十元。

　　說法

　　撥通后不顯示號源數(shù)量

　　本地撥打按市話收費

　　昨天下午，記者致電114，詢問預約排隊時能否知道放出多少號源，工作人員告知記者，號源的具體數(shù)量都由醫(yī)院掌握，但“進入醫(yī)院預約隊列后，不顯示號源的具體數(shù)量，只顯示是否可約的狀態(tài)”。

　　隨后記者撥打了一家醫(yī)院的咨詢電話，工作人員表示：“號源是即時更新的，比如說有個醫(yī)生有事兒不能來上班，那他原先定好的號肯定就不能往外放了，這都是根據(jù)醫(yī)生的具體情況安排的”。

　　當記者咨詢114撥打電話占線是否收費的問題時，客服人員表示：“撥打114是收取費用的，北京按照本地市話價格收取費用，外地用戶則需要咨詢當?shù)剡\營商”。至于撥號占線過程中收費是否合理的問題，114工作人員稱收取費用是按照統(tǒng)一標準的，“也是用戶自愿排隊的行為”。

　　以記者預約成功的北京兒童醫(yī)院的那通電話為例，從昨天凌晨4點10分撥打電話，到昨天下午2點預約成功，期間共計9小時50分鐘。因為使用的是北京市內的固定電話，記者就收費問題咨詢了中國聯(lián)通，得到回復稱：“前3分鐘收取0.22元，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬，這通9小時50分鐘的電話一共收取了64.79元，而如果使用手機撥打，收費會比這個數(shù)字高出很多。

　　為什么要以撥號占線的方式預約排隊？排隊的最早時間為何安排在10個小時之前？昨天下午，記者致電114，工作人員回應稱，全國各地都可以打114電話約號，預留時間太短的話，會出現(xiàn)撥號人數(shù)太多，打不進電話的現(xiàn)象�！巴獾赜脩粢矔�問我們，醫(yī)院現(xiàn)場夜里就能排號，為什么電話不行？所以我們也就根據(jù)用戶要求做了調整”，該工作人員表示。

　　呼吁

　　能否公布號源數(shù)量

　　減少電話排隊時間

　　屈女士表示，如果能從114平臺得知醫(yī)院每日號源的大致數(shù)量，她可以根據(jù)前面排隊的人數(shù)選擇繼續(xù)還是等待還是掛斷電話。另外她建議，可以將排隊時間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點起床，趕在第一時間預約排隊。

　　也有市民指出，使用114預約掛號原本是便民的、帶有公益性質的措施，但現(xiàn)在超過10個小時的占線排隊和按照市話費用收費的行為，讓這種利民活動有些變味�！澳懿荒芸s短提前撥號的時間，從提前10個小時變成提前5個小時？或者給那些長時間撥號的用戶相應的優(yōu)惠？”這位市民提出疑問。文/本報見習記者 張雅 周丹 實習記者 牛婧怡 供圖/張女士

　　線索提供/茆女士