3·15維權(quán)“井噴”說明了什么

臨近3·15，消費者維權(quán)的話題似乎一夜之間“火”了起來。各地工商部門都在緊鑼密鼓地籌劃一年一度的盛大宣傳活動，不僅有盛大晚會還有維權(quán)下鄉(xiāng)之類的“創(chuàng)新模式”。消費者組織也針對一些案例展開了聲勢浩大的維權(quán)活動，商家不失時機(jī)地打出“溫情牌”，含情脈脈地向消費者告白說自己是最老實的商家。而在網(wǎng)上，一些網(wǎng)友們也開始曬自己在消費過程中遭遇的“維權(quán)難”、“消費品質(zhì)量”等熱點問題，有些還希望能與人大代表交流這些問題。

誠然，每年一次的3·15活動都是全國人民生活中的一件大事，是運用各種形式宣傳保護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)全社會都關(guān)心和支持消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要渠道之一，這也是集中民意與智慧共同解決現(xiàn)實中存在的各種侵權(quán)行為的一次集會，因此，往往引發(fā)公眾的普遍關(guān)注。但是，消費者權(quán)益保障是一個長期的工作，消費者權(quán)益保障日也只是一個窗口，它并不能承受過多的重量。近些年，3·15火爆情況年年刷新紀(jì)錄，讓人覺得這3．15越來越像“放閘”的日子。這并不是一個好現(xiàn)象。

3·15期間出現(xiàn)“維權(quán)井噴”現(xiàn)象，表明在公眾意識里還普遍存在著“節(jié)日依賴癥”，同時這也暴露了兩個現(xiàn)實的問題：一是，民眾平時維權(quán)意識較差，不知道如何維權(quán)，“積之愈久，發(fā)之愈速”，導(dǎo)致維權(quán)日的投訴大量出現(xiàn)；其次，一些本來簡單的問題，平時有關(guān)部門解決不能奏效，只好在3·15期間借助社會關(guān)注力施加壓力，予以敦促。而這些，并不是3·15維權(quán)日本應(yīng)有的節(jié)日氛圍。

近日，鳳凰網(wǎng)的一篇評論中說到，每年各縣市工商部門牽頭主辦的“3·15宣傳活動”，雖然聲勢越來越“盛大”，但離“維護(hù)消費者權(quán)益”目標(biāo)好像越來越遙遠(yuǎn)。如果我們平時不努力，僅靠寄希望于3·15的呼喚和廠商的良心發(fā)現(xiàn)是難以真正促使商家自動生出“道德的血液”的。那樣，3·15“維權(quán)井噴”的現(xiàn)象就還將持續(xù)發(fā)生。

因此，我們希望各級部門不僅要注意3·15期間出現(xiàn)的“維權(quán)表達(dá)熱”，還要將這些投訴轉(zhuǎn)化為對發(fā)展良好的消費關(guān)系、促進(jìn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)正常運行等方面的建言獻(xiàn)策。當(dāng)然，我們更希望在今后的3·15維權(quán)周期間，這種“井噴”現(xiàn)象能逐步減少。只有消費者維權(quán)訴求在平時就能得到有效的表達(dá)，而不是唯有3·15期間才能借機(jī)傾吐，3·15才能恢復(fù)其本義。（王國信）