圖書館和醫(yī)生，是干什么用的
難道還用問嗎——圖書館是為讀者服務(wù)的，醫(yī)生是為患者服務(wù)的。
錯(cuò)，至少部分錯(cuò)了——圖書館可以為了自己方便而不理睬讀者的合理需求，醫(yī)生可以是為領(lǐng)導(dǎo)“爭(zhēng)氣”用的。
《揚(yáng)子晚報(bào)》昨天報(bào)道，南京圖書館有關(guān)少兒讀者的一些規(guī)定，引起了讀者不滿，最近紛紛在網(wǎng)上發(fā)帖訴說自己在南圖的遭遇。網(wǎng)友“悠然”發(fā)帖說：“上次帶兒子去，說年齡不夠不能辦卡，那我就帶他去大人區(qū)看一會(huì)吧，大人區(qū)小孩不讓進(jìn)，好吧，那就去兒童區(qū)吧，兒童區(qū)大人不讓進(jìn)，我倆傷心地離開了……”原來南圖有一條規(guī)定，10歲以下孩子不給辦證借書。向10到15周歲的讀者開放的少兒借閱室，成人不能進(jìn)去，不可以代孩子借書。這樣一來，家長就無法為孩子的借閱提供意見。
這個(gè)“不準(zhǔn)”，那個(gè)“不行”，家長之所以感到不解，是因?yàn)樗麄兲惑w諒館方。你想想 ，不到10歲的兒童都 可以來閱讀、借書，嘰嘰喳喳，會(huì)亂成什么樣子？會(huì)給館里增加多少麻煩？如果允許家長陪孩子借書，孩子要這本，家長說那本好，煩不煩？還有市級(jí)大館的檔次嗎？“不準(zhǔn)”，“不得”，“不許”，那就省事了。
“省事”，替自己，而不是替服務(wù)對(duì)象省事，是不少公共部門（當(dāng)然不是全部）的規(guī)則、制度設(shè)計(jì)、各種資源配置，直至某些設(shè)施建設(shè)時(shí)的一項(xiàng)重要考慮。
同樣，口頭上，沒有人會(huì)否認(rèn)醫(yī)院、醫(yī)生的“用途”是為患者服務(wù)，但是，碰到具體問題，真實(shí)的想法就暴露出來了。10月26日，在廣東佛山市南海區(qū)紅十字會(huì)醫(yī)院，一名男嬰剛出生就被當(dāng)作死嬰丟棄。事件被報(bào)道后，廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波在微博上說：“這樣的醫(yī)生太不爭(zhēng)氣了！當(dāng)前狠抓質(zhì)量管理，出現(xiàn)不按醫(yī)療規(guī)程辦事的事件，確實(shí)反映出有些醫(yī)院不諳管理！”
注意到?jīng)]有，廖副廳長的第一反應(yīng)是“醫(yī)生太不爭(zhēng)氣”。給誰“爭(zhēng)氣”？給患者嗎？患者對(duì)醫(yī)生的要求是認(rèn)真診治，合理用藥，而不是“爭(zhēng)氣” ，只有醫(yī)生的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)才需要下級(jí)給自己“爭(zhēng)氣”、“掙臉”。這個(gè)臉面，還可能關(guān)聯(lián)著更多的東西：評(píng)比啊，考核啊，晉升啊，總之，給廖副廳長“爭(zhēng)氣”，排在為患者服務(wù)之前。
由政府提供的公共服務(wù)，往往只此一家，別無分店，民眾沒有選擇，服務(wù)好是你運(yùn)氣，不好自認(rèn)倒霉；因此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和理念，對(duì)相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量，具有引導(dǎo)作用，這種作用延伸下去，就會(huì)對(duì)相關(guān)服務(wù)對(duì)象即民眾的生活，甚至是命運(yùn)，產(chǎn)生影響。有的影響是緩慢、隱蔽地發(fā)生、形成的，比如圖書館服務(wù)與市民素質(zhì)之間的關(guān)系；有的則是直接的，甚至可能是致命的。如果佛山南海區(qū)紅會(huì)醫(yī)院早就真正樹立了“患者第一”的理念，我不相信還會(huì)發(fā)生假“死嬰”事件。
