網(wǎng)購車票乘客太不易

　　有乘客反映，自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購票時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證號被搶注導(dǎo)致無法購票。記者就此致電12306鐵路客服熱線，工作人員稱可以嘗試在注冊時(shí)將姓名寫為漢語拼音以及用親友身份證進(jìn)行注冊兩種辦法來解決；如果仍然無法注冊，建議市民報(bào)警求助（12月14日《北京晨報(bào)》）。

　　身份證號碼被搶注的結(jié)果，就是乘客喪失了合法的網(wǎng)購車票權(quán)。鐵道部門提供了兩個(gè)“貼心”的解決思路：一是中文姓名改拼音，注冊成功再改回來；二是用親屬或朋友的身份證進(jìn)行注冊，掛靠在人家的名下。實(shí)在不行，只有報(bào)警。換言之，這兩種補(bǔ)救措施其實(shí)都可能宣告無效，最壞的結(jié)果就是你有身份證卻在網(wǎng)站上買不了火車票。難怪有網(wǎng)友說，鐵道部開放的注冊系統(tǒng)，不僅讓天下成為一家人，也豐富了民警的職務(wù)生活。

　　鐵道部開發(fā)了網(wǎng)購系統(tǒng)，卻無法解決“搶注”問題，這實(shí)在讓人大跌眼鏡。從技術(shù)上說，這似乎是沒有難度的事情——只需在注冊前加一道認(rèn)證環(huán)節(jié)即可，比如手機(jī)認(rèn)證、固話認(rèn)證等，搶注亂象自然就迎刃而解。事實(shí)上，很多商業(yè)網(wǎng)站在防止惡意注冊上很有經(jīng)驗(yàn)，聰明的鐵道部為何不能多取經(jīng)呢？同樣讓人費(fèi)解的是“客服人員還提醒旅客，要妥善保管好個(gè)人信息，特別是實(shí)名制火車票，用過后要及時(shí)銷毀”。為什么要及時(shí)銷毀？因?yàn)閷?shí)名制火車票上有太多寫得明明白白的隱私信息——但問題是鐵道部門為什么不能開發(fā)一套加密的二維碼呢？輕輕一掃、信息全現(xiàn)，何苦凡事都要乘客負(fù)責(zé)。買個(gè)車票，不僅怕掉了，還怕個(gè)人信息泄密了。坐趟火車，真不容易！

　　解決“搶注”問題，就算惡意攔截上有“難度”，起碼事后補(bǔ)救的誠意要做足。譬如身份證既然是屬于公民自己的，那么，為什么他不能憑此要求鐵道部相關(guān)網(wǎng)站的管理人員將原先惡意搶注的賬號封掉呢？于此而言，增設(shè)個(gè)投訴申訴通道即可——何苦勞煩民警？事實(shí)上，身份信息被搶注了，就算去報(bào)警，即便民警很熱心，程序走下來，也要不菲的成本，遠(yuǎn)比買張黃牛票貴多了。再說，就算不計(jì)代價(jià)討回注冊權(quán)，等到案件處理完畢，估計(jì)春運(yùn)已成為遙遠(yuǎn)的事情了。

　　鐵道部開通網(wǎng)購車票服務(wù)是好事，但好事要一以貫之地做好，還須厘清“順利責(zé)任”。譬如生活中開了個(gè)售票點(diǎn)，門口強(qiáng)盜橫行，你不能總是“提醒小心”，也總該做點(diǎn)什么——同理，網(wǎng)購渠道打開了，“清理門戶”也該是應(yīng)盡的本分；至于實(shí)名買票后的隱私風(fēng)險(xiǎn)，恐怕也不能止于乘客“及時(shí)銷毀”的無辜義務(wù)。