在日前舉辦的第六屆人民社會責(zé)任獎頒獎盛典上,娃哈哈集團董事長宗慶后獲得“2011年度杰出貢獻人物獎”。他談及食品安全問題時表示,“實際上,近些年不少所謂的‘食品安全問題’都是有人故意炮制出來的,但一些媒體卻利用消費者的心理大做文章。這對消費者和企業(yè)都沒有好處,在世界上造成了不小的負面影響!保1月11日《中華工商時報》)
食品安全問題的確正成為當(dāng)下的新聞富礦,但披露食品生產(chǎn)、流通與銷售領(lǐng)域的種種亂象,不正是媒體報道的責(zé)任之一嗎?事實上,眾多爆出來的食品安全事件,并不如宗慶后所說的過于放大了,恰恰是縮水了。一方面,新聞媒體容量有限,不可能爆出所有的食品安全問題,另一方面,媒體報道也受制于諸多因素,有的問題很難被發(fā)現(xiàn)。
新聞報道惡化消費者情緒論不值一駁。道理很簡單:盡管只是有限報道,但披露食品安全問題,也會在一定程度上緩解消費者的糟糕感觀。直面食品安全,消費者的情緒到底來自何處?只不過是對食品安全監(jiān)管不力的不滿。媒體的報道是披露真相,也是一種監(jiān)督的倒逼:只要監(jiān)管者沒有完全喪失權(quán)力恥感,他們都會在新聞報道后進行后發(fā)式治理,甚至開展行業(yè)整治。如此,惡化消費者情緒又從何說起?
消費者沒有無緣無故的情緒,也沒有只生活在新聞里的消費者,這正是宗慶后話語中最大的忽略與悖論。食品安全問題之所以會成為一個存在,消費者之所以始終心意難平,一切都是不堪現(xiàn)狀的某種投射:當(dāng)消費者時刻感覺到生活在一個互相傷害的社會里,當(dāng)種類繁多的有毒食品甚至可以成之為市場經(jīng)濟的拍案驚奇,當(dāng)?shù)販嫌椭卫砜邕^一年又一年,這些樸素的生活經(jīng)驗,已經(jīng)足以構(gòu)成消費者對食品安全的印象。此時,新聞的指摘,對他們而言僅是印證而已。
細究宗慶后有關(guān)媒體的言論,它或許正是一種“太沉湎于新聞”的結(jié)果。在宗慶后等一些食品生產(chǎn)者看來,有關(guān)食品安全問題的頻發(fā),只是媒體不斷報道的結(jié)果。搞定了媒體,勢單力薄的消費者并不足懼,食品品牌自然也就有了美譽度。如此庸俗的公關(guān)思維下,也就自然而然地有了“媒體煽動情緒”的指責(zé)。
有人在新聞后跟帖,說宗慶后的言論只是某種調(diào)侃。調(diào)侃當(dāng)然是有可能的,但它豈不暴露出更大的問題:如果媒體對食品安全的監(jiān)督報道,都只能成為生產(chǎn)者的某種笑談,誰還會去真正重視食品安全問題?這無疑比問罪媒體的表態(tài)更令人有挫敗感,而挫敗感一樣是可以傳染的情緒。