雅培很生氣 消費者很無奈
雅培奶粉不符合國際標(biāo)準(zhǔn)，也未達(dá)到中國國家標(biāo)準(zhǔn)，并且是送檢的6個嬰幼兒配方奶粉品牌中“最差”的。這是第三方機(jī)構(gòu)香港CERResearch公司日前公布的消息。這一檢測結(jié)果，引起消費者高度關(guān)注。
近年來，國產(chǎn)奶粉元氣大傷，洋奶粉備受媽媽們追捧。為了買到原裝進(jìn)口洋奶粉，消費者各顯神通，或托人從海外帶進(jìn)內(nèi)地，或在國外網(wǎng)站購買，還有不少人干脆到香港搶購，甚至還為此發(fā)生沖突事件。這都表明消費者對國產(chǎn)奶粉依然缺乏信心，洋奶粉成了中國媽媽們的“救心丸”�？上攵�，一旦洋奶粉也曝出質(zhì)量問題，消費者該有多么著急。
只不過，在相關(guān)事實尚未明朗前，消費者不妨采取觀望態(tài)度，卻不必過于恐慌。這份檢測報告的權(quán)威性如何且不說，其中一些地方卻讓人不能不有所懷疑。這家第三方機(jī)構(gòu)CER似乎并非專注于嬰幼兒奶粉市場的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其為何對嬰幼兒奶粉發(fā)生興趣，值得一問。還有，按這家公司所說，這次送檢的6個配方奶粉品牌檢測均不合格，那么為何不一并公開，而只是選擇了雅培？即便雅培是其中“最差”的，其他不合格品牌也對消費者安全構(gòu)成了威脅，不及時公開就顯得不那么負(fù)責(zé)任。
針對相關(guān)消息，雅培在第一時間發(fā)布聲明進(jìn)行澄清，稱嚴(yán)重質(zhì)疑這篇報告的科學(xué)性、客觀性和公平性。雅培公司很生氣，可消費者也十分無奈。因為，消費者很難對產(chǎn)品質(zhì)量檢測作出專業(yè)判斷。但無論如何，消費者肯定不愿意看到一場事關(guān)切身利益的質(zhì)量風(fēng)波，最終變成混亂不堪的口水戰(zhàn)。因此，期望雅培在澄清的同時，能以最大的善意回應(yīng)消費者的困惑。畢竟，一旦產(chǎn)品出問題，高興的也許是競爭對手，但受傷的肯定是消費者。
作為一家歷史悠久的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，雅培必須把消費者放在首位，高度重視消費者感受，始終以消費者利益為依歸。針對相關(guān)檢測結(jié)果，雅培可以進(jìn)行反駁。但更重要的是，雅培有必要主動邀請中國質(zhì)量監(jiān)督部門及第三方檢測機(jī)構(gòu)介入，拿出權(quán)威可信的檢測報告，畢竟事實才最有說服力。當(dāng)然，即使雅培沒有采取上述行動，監(jiān)管部門也應(yīng)高度重視這一事件，并及時進(jìn)行調(diào)查，給消費者一個明白的結(jié)果。
企業(yè)在市場競爭中，難免碰上這樣那樣的問題。化解危機(jī)的最好辦法，莫過于從事實出發(fā)，直面問題。部分國產(chǎn)奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的陰影，就在于當(dāng)時這些企業(yè)不僅沒有刮骨療傷的勇氣，甚至還采取各種方式規(guī)避自身責(zé)任。消費者不希望看到企業(yè)被污名化，但更不能接受企業(yè)不講誠信。這一點，作為全球知名企業(yè)的雅培公司，想必也非常明白。（魏英杰）
