對醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安環(huán)境的維護(hù),同樣也是保護(hù)其他患者的正常就醫(yī)權(quán)益。我們不妨把對醫(yī)院警務(wù)室的質(zhì)疑,轉(zhuǎn)為對其正常運(yùn)行的公開監(jiān)督,讓警務(wù)室在醫(yī)患關(guān)系的重建中,真正發(fā)揮出其應(yīng)有的中立調(diào)解和淡化矛盾的作用
株洲市二醫(yī)院護(hù)士何遙,被間歇精神失常患者毆打致傷,卻拼命挽救跳樓患者生命,被媒體譽(yù)為“最美護(hù)士”。連日來,她的事跡經(jīng)媒體報(bào)道后在社會(huì)引起廣泛反響(5月6日《光明日報(bào)》)。
曾經(jīng)被人信任、受人尊敬的白衣天使,如今漸成一個(gè)高危職業(yè)。不斷發(fā)生的針對醫(yī)護(hù)工作者的人身傷害事件,讓我們反思對立化情緒日漸嚴(yán)重的醫(yī)患關(guān)系的同時(shí),也將醫(yī)護(hù)工作者人身安全的保障問題,帶到了我們面前。當(dāng)然,“最美護(hù)士”的遭遇,和之前因惡劣的醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)致的傷害事件不同,但對醫(yī)護(hù)工作者來說,如何有效保護(hù)他們的人身安全,這件事和之前所有針對醫(yī)護(hù)人員的傷害事件所帶來的思考其實(shí)是一樣的。
哈醫(yī)大事件之后,針對頻繁發(fā)生的傷害醫(yī)護(hù)人員案件,衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》,其中一項(xiàng)重要的落實(shí)舉措就是公安機(jī)關(guān)在醫(yī)院派駐警務(wù)室(5月5日《新京報(bào)》)。很多人認(rèn)為,在醫(yī)院派駐警務(wù)室是政府反應(yīng)過度的表現(xiàn)。因?yàn)樵凇按驌翎t(yī)鬧”通告的基調(diào)下,醫(yī)院警務(wù)室的職能顯然更多的是針對醫(yī)患糾紛中的患者一方。在普通人看來,醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)護(hù)人員本來就處于強(qiáng)勢,再加上公安機(jī)關(guān)的力量,患者在醫(yī)患糾紛中無疑更顯弱勢。在醫(yī)患糾紛的處理本就缺乏公信力的大背景下,醫(yī)患關(guān)系中這樣的強(qiáng)弱對峙,顯然會(huì)觸痛很多人的神經(jīng)。
可看看何遙的經(jīng)歷,再來看醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立,我們就很容易找到另一個(gè)視角。確實(shí),醫(yī)患關(guān)系面臨的困境需要正視,醫(yī)患糾紛也需要更公正完善的處理機(jī)制。但我們更需要看到,醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜問題,它既有個(gè)別醫(yī)護(hù)工作者個(gè)人素質(zhì)的原因,也有醫(yī)療體系本身漏洞所帶來的問題。這固然是一個(gè)迫切需要解決的問題,但針對醫(yī)護(hù)工作者個(gè)人的人身傷害,卻絕非是解決問題該采用的方式,更不要說,這本身就是一種違法行為。那么在為醫(yī)患關(guān)系和糾紛尋找到一個(gè)合適的解決途徑之前,我們顯然不能視醫(yī)護(hù)人員面臨的人身安全威脅如無物,甚至罔顧他們的合法權(quán)益。
就像何遙這樣,她在整件事里又有什么錯(cuò)?但一些患者由于身體遭受的病痛折磨,很容易在心理上也發(fā)生偏差,這就使得在醫(yī)護(hù)人員面對的群體里,有著潛在的不理性因素。醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立,其實(shí)并非是普通人理解的幫誰不幫誰,而更重要的是起到制止傷害和調(diào)解糾紛的作用。在醫(yī)患雙方都只站在自身立場考慮問題,因而容易走入極端的情況下,確實(shí)需要一個(gè)中立的機(jī)構(gòu),在糾紛中起到一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。如此一來,我們就不難發(fā)現(xiàn),醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立,其實(shí)有著必要性。
所以,在“最美護(hù)士”的遭遇之后,我們不妨跳出對立情緒來看在醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室的規(guī)定。醫(yī)患關(guān)系本來就應(yīng)該是一個(gè)平等的關(guān)系,這個(gè)關(guān)系中的雙方都有著需要正視和維護(hù)的合法權(quán)益。為醫(yī)患糾紛的處理和醫(yī)患關(guān)系尋求一個(gè)合理完善的機(jī)制,與保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院免遭“醫(yī)鬧”騷擾的權(quán)利,不能混為一談。更何況,對醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安環(huán)境的維護(hù),同樣也是保護(hù)其他患者的正常就醫(yī)權(quán)益。我們不妨把對醫(yī)院警務(wù)室的質(zhì)疑,轉(zhuǎn)為對其正常運(yùn)行的公開監(jiān)督,讓警務(wù)室在醫(yī)患關(guān)系的重建中,真正發(fā)揮出其應(yīng)有的中立調(diào)解和淡化矛盾的作用。
與此同時(shí),我們也要看到,衛(wèi)生部相繼發(fā)出緊急通知,要求醫(yī)院做好安全防護(hù)工作。這既是希望加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理,維護(hù)正常診療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益與人身安全,也說明當(dāng)下的醫(yī)患矛盾確實(shí)突出。而醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立,對于醫(yī)患矛盾的緩解,也只能是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)。最根本的還是需要醫(yī)療改革的不斷深入和完善,以及醫(yī)護(hù)工作者中涌現(xiàn)出更多像“最美護(hù)士”這樣的個(gè)人和群體,以對工作和患者的熱忱和無私奉獻(xiàn)的精神,進(jìn)一步增進(jìn)彼此間的信任和理解。唯此,警務(wù)室才能徹底地從醫(yī)院消失。