航空公司晚點(diǎn)豈能只給謝娜道歉？
13日晚，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事并未結(jié)束。14日，國航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博，并@了謝娜，這一特殊對(duì)待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。（7月15日《重慶晚報(bào)》）
因?yàn)樗俗娘w機(jī)晚點(diǎn)，導(dǎo)致演出被迫推遲兩個(gè)多小時(shí)，觀眾也不得不多等候兩個(gè)多小時(shí)，雖然這屬于客觀因素，責(zé)任并不在謝娜本人，但畢竟因此給觀眾帶來了損失和不便，謝娜道歉也是應(yīng)該的。同樣的道理，飛機(jī)晚點(diǎn)是因?yàn)樘鞖庠�，也是客觀因素，責(zé)任并不在航空公司，但是畢竟也因此給廣大旅客帶來了損失和不便，所以航空公司道歉也是應(yīng)該的。
問題的關(guān)鍵就在于，謝娜的下跪道歉，是針對(duì)所有買了票觀看演出的觀眾，因?yàn)樗械挠^眾都被耽誤了時(shí)間，利益受到了損害，但是航空公司的道歉，卻只針對(duì)謝娜一個(gè)人，在這封言辭懇切，態(tài)度誠懇的微博道歉信中，對(duì)于其他乘客只字未提。
國航微博稱：“娜娜，你好，你對(duì)觀眾的真誠令我們非常感動(dòng)！同時(shí)，對(duì)因天氣原因造成的航班延誤耽誤你的行程，讓你受到委屈，深感內(nèi)疚和歉意�！彪y道這架航班上只有謝娜一個(gè)人？難道因?yàn)楹桨嗤睃c(diǎn)而受到委屈，蒙受損失的，只有謝娜一個(gè)人？難道航空公司只對(duì)謝娜“深感內(nèi)疚和歉意”，對(duì)其他更多的乘客就毫無歉意？
航空公司道歉也“追星”，厚此薄彼的做法，引起了網(wǎng)友的極大不滿。客觀而言，既然是因?yàn)樘鞖庠蛟斐闪孙w機(jī)晚點(diǎn)，多數(shù)乘客也能夠理解，但航空公司的一聲道歉，多少可以讓廣大乘客心里感受到一種慰藉，體會(huì)到航空公司的一種誠意。結(jié)果航空公司的道歉只給一個(gè)明星，對(duì)其他同樣遭遇飛機(jī)晚點(diǎn)的乘客完全無視，這樣的道歉，除了說明航空公司的“勢利眼”之外，還能說明啥？
不管是名人明星還是普通乘客，每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，謝娜因?yàn)檠莩鲞t到給觀眾帶來了不便，但也許有同機(jī)乘客因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)而給自己和他人帶來更大的損失和不便呢，航空公司為啥不向他們道歉？即使航空公司不能對(duì)該航班的每一位乘客都一一道歉，但是在給謝娜的道歉微博中順便提一句“其他乘客”總可以吧？
正如有網(wǎng)友所說的那樣，這種大型國企，只害怕名人投訴，普通人的投訴根本不放在心上，結(jié)果就是在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，只重點(diǎn)顧及名人的感受和利益，而對(duì)普通乘客的感受和利益無暇顧及。這樣的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營理念，實(shí)在是問題多多，既損害普通旅客的利益，又損害企業(yè)的社會(huì)形象。畢竟，名人明星乘客只占極少數(shù)，航空公司的絕大多數(shù)乘客，還是那些被無視的普通人。(苑廣闊)
