“風(fēng)水求業(yè)績”凸顯“顧客非上帝”

　　近日，網(wǎng)上有消息稱延安聯(lián)通因業(yè)績下滑，請來“道長”在辦公大樓里作法改風(fēng)水。有知情人士稱當(dāng)時“公司院子里香煙繚繞，加班女孩子都不敢走出辦公室”。經(jīng)記者采訪，中國聯(lián)通延安公司總經(jīng)理晉為民稱對此事不清楚。（9月10日，《華商報》）

　　網(wǎng)上爆料的“有圖有真相”，再加上媒體記者對周圍住戶的采訪證實，聯(lián)通延安公司那位老總對此事到底“清不清楚”相信很快就會水落石出。只是，一家國有企業(yè)的“風(fēng)水求業(yè)績”，看來犯了“可做不可傳”的大忌，以致迅速引得圍觀不絕、輿情洶洶。而筆者卻以為，此種傳聞的最大看點，其實是凸顯了“顧客非上帝”的底牌。

　　正所謂“沒有當(dāng)過家，不知道當(dāng)家的累”。延安這家通信公司從5月份開始業(yè)務(wù)一直下滑，公司績效考核居全省倒數(shù)第一，若說公司高管沒曾心急如焚、力圖改觀，顯然不太可能。然而，不管是“病急亂投醫(yī)”，還是“風(fēng)水膜拜者”，這樣的“問計迷信”之事一旦傳出，恐怕社會公眾自然要想到，原來常常掛在嘴邊的“顧客是上帝”，可能根本就是一種沒人相信信的虛妄之詞——瞧瞧，業(yè)績下滑了，前景堪憂了，首先考慮的并非提升服務(wù)，而卻是“道長作法”。

　　也許，按著“存在即合理”的說法，在有些人眼里，“風(fēng)水”未必不是一門“學(xué)問”；而事實上，這樣的“社會寬容”，如今也早已不是什么新鮮話題。問題是，延安聯(lián)通的“風(fēng)水求業(yè)績”，若被證明絕非訛傳，除了讓其客戶群體心生不快，很難成為提振業(yè)績的“利好因素”，一個更大的隱憂則是：通信公司的熱衷靠“風(fēng)水”，是不是等于暗示著輕視靠“技術(shù)”和靠“服務(wù)”呢？而且，這種國有企業(yè)單位的“信風(fēng)水”現(xiàn)象，無疑是在肆意踩踏公眾的“寬容底線”！

　　對就是對，錯就是錯。延安聯(lián)通的“風(fēng)水求業(yè)績”如若屬實，就應(yīng)深刻認識到負面影響而致歉認錯。從某種角度來說，“求業(yè)績”犯錯或許情有可原，要是“當(dāng)家人”為了“保面子”而欲蓋彌彰，反會激怒輿情、更沒“面子”。