刪帖利益鏈該如何斬?cái)?/h1>
2月18日出版的《新世紀(jì)》周刊，用逾萬字的篇幅，曝光了“刪帖產(chǎn)業(yè)”。這“刪帖”的“生意”，早已經(jīng)脫離了早年的粗放模式，成為一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，由公關(guān)公司、門戶網(wǎng)站中高層甚至部分監(jiān)管官員里應(yīng)外合、聯(lián)手操縱。
“刪一條負(fù)面新聞需要幾千上萬元，屏蔽關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)收費(fèi)多達(dá)百萬元之巨，要求刪帖的客戶既有企業(yè)，也有政府官員……”現(xiàn)代民主法治之下，發(fā)帖發(fā)言，并不被禁止，如果出現(xiàn)侵犯他人權(quán)利的情況，他人可以提起訴訟，用法律來解決。然而，在我們當(dāng)下的環(huán)境中，這條道兒很少有人去走，對(duì)付“負(fù)面新聞”帖子，首先想到的“捷徑”就是尋求刪帖。
這刪帖，如同過去花錢請(qǐng)人消災(zāi)。只是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帖子的生長(zhǎng)會(huì)呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，刪起來往往不那么容易，差不多要變成“勞動(dòng)力密集型”的行當(dāng)了。
刪不刪、可刪不可刪，這都是問題。由于沒有具體的規(guī)定，刪帖、屏蔽，就成了一種無序狀態(tài)。長(zhǎng)期以來，刪帖生意隱而不顯，無人監(jiān)管，所以亂象一片。公關(guān)公司大多通過收買網(wǎng)站編輯、中高層管理人員甚至監(jiān)管部門人士，從而完成刪帖業(yè)務(wù)；報(bào)道說，有的業(yè)務(wù)員為賺取高額利潤(rùn)不惜鋌而走險(xiǎn)，通過私刻政府、監(jiān)管部門公章，偽造通知要求網(wǎng)站刪帖。如此這般，所謂“程序正義”就根本無從談起了。
更可怕的是，公關(guān)公司自己給自己制造客戶，通過外包門戶網(wǎng)站頻道來轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)負(fù)面新聞，直到企業(yè)出錢才給刪除——如此行徑，形同勒索。這就好比制造病毒、傳播病毒之后，弄出一款殺毒軟件賣給你，從而穩(wěn)獲其利。這是一條典型的“惡循環(huán)”的利益鏈。
在“發(fā)財(cái)就是硬道理”的理念下，“刪帖就是生產(chǎn)力”——?jiǎng)h帖給公關(guān)公司帶來不菲的利潤(rùn)，比如以刪帖為主要生意模式的“雅歌時(shí)代”，僅2011年一年毛利就高達(dá)5000萬元。
5000萬的大生意中，竟然有大半的收入來自于二、三線城市政府官員的刪帖。這些政府官員應(yīng)該知道，比事后掏錢被動(dòng)刪帖更有效、更重要的，一定是此前不逾矩、不違規(guī)。平日不做虧心事，不怕半夜鬼敲門；同理，平日不做虧心事，不怕網(wǎng)絡(luò)亂發(fā)帖。你堂堂正正，人家造你謠的可能性本身就很小，真的萬一遇上“造謠帖”，辟謠其實(shí)也容易。
在危機(jī)公關(guān)操作中，有個(gè)說法是“有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就有關(guān)系”；現(xiàn)在看來，有的人就是用錢來開路打關(guān)系了。這可真是“有需求就有市場(chǎng)”，只是沒有標(biāo)準(zhǔn)、失去規(guī)范的市場(chǎng)往往會(huì)變成“灰市”乃至“黑市”。我想說的是，公關(guān)者在公關(guān)操作中一定要明白一個(gè)基本道理：誠(chéng)實(shí)與不干壞事遠(yuǎn)比一切聰明智謀都好，因?yàn)樗侵侵\的基本條件與前提。
