聞過(guò)即改 轉(zhuǎn)作風(fēng)的一塊“試金石”

　　一些地方，之所以發(fā)生小問(wèn)題轉(zhuǎn)化為大矛盾、小矛盾激化為大糾紛，不能不說(shuō)與一些部門(mén)僵化的管理思維、一些人的“官本位”觀(guān)念有著莫大關(guān)聯(lián)。能不能聞過(guò)即改，反映出一些單位及官員是不是真心執(zhí)政為民，是不是真心解決問(wèn)題，是不是真心改變工作作風(fēng)。

　　據(jù)本報(bào)6月24日?qǐng)?bào)道，位于廣州珠江新城的廣州市政務(wù)服務(wù)中心，共有30多個(gè)市級(jí)管理部門(mén)和部分中央駐穗機(jī)構(gòu)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。日前有市民投訴稱(chēng)，由于該中心中午“閉門(mén)午休”，上午沒(méi)能及時(shí)辦完事情或下午提早來(lái)的市民只能在烈日下苦等，隔門(mén)望著里面的空座位和空調(diào)“興嘆”。該中心接到市民投訴后，及時(shí)為辦事群眾開(kāi)放中午等候區(qū)。對(duì)此，廣州市民在為廣州政務(wù)服務(wù)中心聞過(guò)即改叫好之余，也紛紛表示，期待這種貼心服務(wù)能夠在更多機(jī)關(guān)單位普及。

　　政務(wù)服務(wù)中心聞過(guò)即改，打破慣例的做法，贏(yíng)得了市民的叫好，這與其他一些地方和一些單位仍然拒絕市民的合理要求形成了明顯的對(duì)比。

　　政務(wù)服務(wù)中心聞過(guò)即改的舉動(dòng)，因?yàn)樵O(shè)身處地地為公眾著想了，為公眾提供了方便，公眾立刻給予了肯定。其顯示出來(lái)的意義很明顯：只要有關(guān)部門(mén)能夠?qū)嵭膶?shí)意為公眾利益著想，即使是微小的成績(jī)也會(huì)得到公眾的贊揚(yáng)。一個(gè)不大的行動(dòng)換來(lái)了不錯(cuò)的社會(huì)效益，這是對(duì)當(dāng)今一些單位、一些部門(mén)、一些官員與公眾發(fā)生矛盾了，動(dòng)輒將原因歸咎于公眾不理解的慣常做法是一個(gè)不小的諷刺。

　　目前，在一些地方，有些單位和部門(mén)的工作作風(fēng)并沒(méi)有像公眾期待的那樣發(fā)生很明顯的變化。一些官員面對(duì)公眾的指責(zé)，轉(zhuǎn)不過(guò)彎子；面對(duì)不正之風(fēng)，缺乏糾正的決心和勇氣。有的單位聞過(guò)不改，即使面對(duì)公眾的投訴依然我行我素，如有些地方“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)”的問(wèn)題依然沒(méi)有明顯改觀(guān)，對(duì)公眾的要求，一些工作人員甚至還有“蚍蜉撼大樹(shù)”的“優(yōu)越感”。有的單位聞過(guò)“拖”改，以這樣那樣的困難和條件推諉責(zé)任、抵制整改；有的單位聞過(guò)拒改，“八項(xiàng)規(guī)定”出臺(tái)以來(lái)，一些人將大吃大喝搬到了私人會(huì)所、內(nèi)部食堂，從公開(kāi)轉(zhuǎn)入了地下，等等。

　　聞過(guò)即改有多難？

　　事實(shí)上，有些事情解決起來(lái)并不太難，只要多為公眾著想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，即能令公眾滿(mǎn)意，比如廣州市政務(wù)服務(wù)中心中午“謝客”問(wèn)題，態(tài)度改變了，服務(wù)改進(jìn)了，問(wèn)題也就解決了；有些事情需要優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化管理來(lái)解決，像看病掛號(hào)難的問(wèn)題，現(xiàn)在一些地方整合到一個(gè)掛號(hào)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)和差別就診相結(jié)合的方式，掛號(hào)難和就診擁擠的問(wèn)題得到一定緩解；有些問(wèn)題需要協(xié)調(diào)、平衡多方利益，比如土地和房屋征收問(wèn)題一直是各地“老大難”，現(xiàn)在禁止強(qiáng)拆，強(qiáng)調(diào)協(xié)商解決，矛盾就不像以前那么激烈了。

　　一些地方，之所以發(fā)生小問(wèn)題轉(zhuǎn)化為大矛盾、小矛盾激化為大糾紛，不能不說(shuō)與一些部門(mén)僵化的管理思維、一些人的“官本位”觀(guān)念有著莫大關(guān)聯(lián)。能不能聞過(guò)即改，反映出一些單位及官員是不是真心執(zhí)政為民，是不是真心解決問(wèn)題，是不是真心改變工作作風(fēng)。

　　群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，一些部門(mén)和單位是不是真心轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，是不是真心走群眾路線(xiàn)，能否聞過(guò)即改可謂一塊“試金石”。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，需要聞過(guò)即改的決心，更需要聞過(guò)即改的行動(dòng)。