柯文哲以LINE治市的危機(jī)

　　此次蘇迪勒臺(tái)風(fēng)重創(chuàng)新北市及臺(tái)北市，不少地區(qū)遭遇泥石流，臺(tái)北市路樹(shù)更倒了近五千棵左右，市容至今尚未完全恢復(fù)。由于臺(tái)北市長(zhǎng)夫人在臉書(shū)的發(fā)文，我們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲當(dāng)天，柯文哲市長(zhǎng)大部分時(shí)間是待在家里，把冰箱食物一掃而光。此一發(fā)文，自然引來(lái)不少批評(píng)。市政府為了替市長(zhǎng)緩頰，還列舉當(dāng)天市長(zhǎng)到災(zāi)害應(yīng)變中心坐鎮(zhèn)指揮的次數(shù)，市長(zhǎng)并且強(qiáng)調(diào)自己在家用LINE指揮。

　　臺(tái)灣《中央日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)報(bào)13日發(fā)表社評(píng)說(shuō)，我們無(wú)意苛責(zé)當(dāng)天市長(zhǎng)在家里用午晚餐，但這件事反映了柯市長(zhǎng)用LINE治市的危機(jī)�？率虚L(zhǎng)一上任后，市政府官員就開(kāi)始形成了一種用LINE來(lái)溝通的文化。遠(yuǎn)雄趙藤雄赴臺(tái)北市被指控酒醉的那一段LINE通話紀(jì)錄，最具代表性。用LINE來(lái)溝通，并無(wú)不可，但處理危機(jī)，則可能會(huì)產(chǎn)生危機(jī)而不自知。

　　社評(píng)摘錄如下：

　　首先，我們還是要指出柯市長(zhǎng)對(duì)于所謂SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序Standard Operation Procedure 的英文首字母縮寫(xiě)）的誤解�？率虚L(zhǎng)上任后，即強(qiáng)調(diào)他對(duì)SOP的重視，建立SOP有助于處理事件的效率，也可以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。然而，我們必須指出，過(guò)多的SOP，等于沒(méi)有SOP，而且SOP過(guò)細(xì)，也難使人熟記，更重要的是，SOP需有敏銳的判斷力輔助，才能臨危時(shí)作出正確的判斷。這一次市長(zhǎng)面臨臺(tái)風(fēng)卻在家中坐，想必對(duì)其SOP十分有信心，但由自來(lái)水的處理以及災(zāi)后市容的重建來(lái)看，這些SOP都破功了。

　　據(jù)媒體報(bào)道，臺(tái)北市自來(lái)水事業(yè)處對(duì)于臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)，早在馬市長(zhǎng)、郝市長(zhǎng)時(shí)代已有SOP，其中的關(guān)鍵在于南勢(shì)溪的取水閘門(mén)應(yīng)關(guān)而未關(guān)，不知是現(xiàn)在的官員不守過(guò)去的SOP，還是根本不在乎SOP�？率虚L(zhǎng)讓市民喝了三天的混水，是不是應(yīng)該給市民一個(gè)答案呢？

　　其次，柯市長(zhǎng)已過(guò)度依賴(lài)LINE治市，以致輕忽了危機(jī)。蘇迪勒臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前，各方已預(yù)測(cè)這是少見(jiàn)的強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)，而臺(tái)北市除了地震之外，最怕的天災(zāi)就是臺(tái)風(fēng)。所謂危機(jī)，就代表有很多不可測(cè)的因素，面對(duì)這些因素，往往需要有資訊，有協(xié)調(diào)，這些都不是LINE所能負(fù)荷的功能。LINE可以做為一般溝通工具，但它不適于承載大量的資訊，而且不同事件需要不同的群組資訊，因此，固定的群組并無(wú)法處理眾多的事件。

　　我們相信，軍隊(duì)?wèi)?zhàn)況緊急時(shí)，將軍絕對(duì)不會(huì)坐在家中吃飯，靠LINE指揮，而是在戰(zhàn)情中心指揮，因?yàn)槟抢锊庞屑磿r(shí)、足夠的資訊，才能進(jìn)行即時(shí)的協(xié)調(diào)，才能下達(dá)即時(shí)的命令。對(duì)臺(tái)北市長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，臺(tái)風(fēng)應(yīng)該就是作戰(zhàn)，應(yīng)該以坐鎮(zhèn)災(zāi)害應(yīng)變中心為宜。尤其這是柯文哲首次碰到如此大的臺(tái)風(fēng)，心態(tài)上更不宜如此輕松。

　　擔(dān)任市長(zhǎng)，最重要的是對(duì)于事件輕重緩急的判斷力，LINE可以用于一般市政的溝通，但絕對(duì)不適于危機(jī)事件處理的工具，我們希望柯市長(zhǎng)能從這一次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到正確的教訓(xùn)。