“為我們殘疾人考慮到這些，真是謝謝了！”7月3日8時30分，雙腿高位截肢的四川籍旅客田鳴林在家人的陪伴下在成都站重點旅客候車區(qū)內(nèi)候車，成都站新近改造的無障礙廁所令他有些感動。（人民鐵道報7月18日）

　　鐵路作為大眾化的交通運輸工具，既是民眾出行的首選工具，也是離百姓最“近”的服務(wù)行業(yè)。可以說服務(wù)質(zhì)量如何不僅僅關(guān)系到鐵路企業(yè)在民眾內(nèi)心的地位與形象，作為鐵路的顧客，更牽扯到眾多旅客能否順暢、安全和心情愉快出行的“大事”。尤其是在春運、假期、暑運等旅客集中出行的時候，鐵路的服務(wù)更牽動著數(shù)以億計的全國人民的敏感神經(jīng)。這其中像殘疾人、孕婦、老年人等等需要重點照顧的群體出行就更讓人擔(dān)心了。

　　殘疾人無疑是火車上的特殊旅客。不可否認他們就是在家里也有諸多的不便，可是，在家里有親人無微不至地照顧，有個急事也不用擔(dān)心。在人潮洶涌的火車站或列車上，他們能不能順利而安全的出行就有些讓人擔(dān)心了。當(dāng)然，我們在火車站和列車上經(jīng)常能夠看到鐵路工人對他們的重點關(guān)照，比如為他們開通綠色通道上車、下車，幫助拎行李等等。然而，仍然有一些事情他們無能為力，像上廁所就是不可避免的事情，行動不便的他們能不能摔著、碰著？

　　雖然，增加殘疾人出行的基礎(chǔ)設(shè)施，是個老生常談的話題，包括民航、鐵路等交通運輸部門卻都沒有很好的解決。殘疾人出行仍然有諸多不便。這就難怪成都火車站新近改造的無障礙廁所令殘疾人感動與激動了。

　　暑運不僅旅客眾多，更有炎熱的天氣考驗著旅客。這時期正常人出行都有些打怵，更何況一些老弱病殘孕的重點旅客？成都火車站暑運啟動的重點旅客“愛心接力”服務(wù)項目，讓人在汗出如漿的天氣里感受到了絲絲涼意，更為溫暖人心的是他們投入3000多萬元整治管內(nèi)站車設(shè)施，在83個火車站設(shè)置的重點旅客候車專區(qū)，對成都、重慶、貴陽、達州等15個火車站的母嬰室、無障礙售票窗口和廁所等設(shè)施進行的新建或補強改造工程更似一場服務(wù)的“急時雨”！

　　這是真正的“待旅客如親人”舉動。當(dāng)然，鐵路作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該主動為旅客提供優(yōu)質(zhì)舒適溫馨的服務(wù)，尤其是服務(wù)老弱病殘孕等重點群體，雖然他們現(xiàn)在還有很多需要不斷完善與改進的地方。但在這個炎熱的夏天，我們從成都火車站殘疾人可以無障礙出行中看到鐵路服務(wù)意識與水平的“升溫”。我們期待著鐵路用實際行動讓更多的重點旅客和普通旅客的旅途充滿順暢、溫暖和舒心。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友 王繼凱）

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