“農(nóng)夫”你莫怪輿論太“暴力”
今天下午，農(nóng)夫山泉在北京就產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，與《京華時(shí)報(bào)》記者就標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題進(jìn)行了激烈爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言屢被打斷。不僅于此，農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)鐘睒睒在發(fā)布會(huì)指責(zé)北京“環(huán)境”問(wèn)題，表示將放棄北京10萬(wàn)用戶(hù)市場(chǎng)。(5月6日 人民網(wǎng))
一個(gè)月前，沒(méi)人相信一個(gè)“賣(mài)水”的會(huì)和一個(gè)“賣(mài)報(bào)”的糾纏在一起，打了一場(chǎng)關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”的口水仗�！百u(mài)水”的為農(nóng)夫山泉公司，哪怕是在6日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，其關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題似乎仍是說(shuō)不清道不明；“賣(mài)報(bào)”的為《京華時(shí)報(bào)》，為了披露“賣(mài)水”的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，連續(xù)27天、67個(gè)版面“反反復(fù)復(fù)地報(bào)道”，似乎有些不依不饒。
當(dāng)然，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，也許不能怪農(nóng)夫山泉說(shuō)不明白，怪只怪筆者太過(guò)愚鈍——花了一個(gè)多小時(shí)，愣是沒(méi)把國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還有一個(gè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系捋清楚。但有一點(diǎn)可以肯定，4日，農(nóng)夫山泉北京工廠因標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，其桶裝水在北京市遭致質(zhì)監(jiān)部門(mén)的責(zé)令停產(chǎn)。再看看農(nóng)夫山泉在新聞發(fā)布會(huì)上宣布的“在北京永久停產(chǎn)桶裝水”的決定，似乎也只是形勢(shì)所迫、順?biāo)浦鄱�，并沒(méi)有讓人看到其中有多少“骨氣”的成分。所謂“不會(huì)為輿論暴力低頭”，不知從何說(shuō)起。
客觀地說(shuō)，一家企業(yè)如果遭致某媒體近一個(gè)月不停地質(zhì)疑、追問(wèn)，換做誰(shuí)也受不了。畢竟，從掌握的話(huà)語(yǔ)權(quán)上來(lái)看，“賣(mài)報(bào)”的顯然大過(guò)“賣(mài)水”的。然而如果就事論事，筆者并不認(rèn)同農(nóng)夫山泉的“輿論暴力”論。拋開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)不說(shuō)，單從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，媒體如果有質(zhì)疑，農(nóng)夫山泉為何不及時(shí)地予以有力的回應(yīng)，而非要等到27天后才高調(diào)地出來(lái)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)？
如果說(shuō)一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品，至少?gòu)哪壳暗那闆r來(lái)看，農(nóng)夫山泉頂多也就算是一個(gè)二流的企業(yè)。如果其在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上經(jīng)得起推敲，也不會(huì)在經(jīng)媒體報(bào)道后，北京的一個(gè)工廠就會(huì)因標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題而被禁止生產(chǎn)。要知道，禁止你生產(chǎn)的不是媒體，也不是行業(yè)協(xié)會(huì)，而是有關(guān)部門(mén)所依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)。
因標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題導(dǎo)致的農(nóng)夫山泉公司與《京華時(shí)報(bào)》之間的相互掐架，對(duì)于我們廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)未嘗不是個(gè)好事�？纯磭�(guó)內(nèi)的奶粉信任危機(jī)以及各層面的食品安全問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)都源于標(biāo)準(zhǔn)——要么有標(biāo)準(zhǔn)卻缺乏有力的執(zhí)行、要么標(biāo)準(zhǔn)定低了民眾心里沒(méi)譜、要么標(biāo)準(zhǔn)缺失亂象環(huán)生……許多問(wèn)題離不開(kāi)媒體的揭露、報(bào)道和跟進(jìn)。如果企業(yè)自身及產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，一定經(jīng)得起媒體、輿論的質(zhì)疑和追問(wèn)，也經(jīng)得住市場(chǎng)的考驗(yàn)。至于深陷“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”的農(nóng)夫山泉到底冤不冤，既然其已經(jīng)向北京市中級(jí)人民法院提起訴訟，并要求《京華時(shí)報(bào)》賠償名譽(yù)權(quán)損失6000萬(wàn)元，那么假以時(shí)日，也許司法部門(mén)會(huì)告訴我們一個(gè)客觀公正的答案。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友 黃國(guó)興）
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