近日真沒想到《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》引起了淘寶的重視，果然總局的力量確實(shí)比基層（西部一個(gè)小縣城）強(qiáng)大。相比此次對公布的抽檢信息的看重，筆者之前因本地群眾投訴而發(fā)往杭州的函件、電話卻均是石沉大海。

　　作為基層工商人員，且正好負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作，我想我可以用通俗且非正式的語言來解釋淘寶店小二的質(zhì)疑。

　　先普及一下流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作流程，以防之后的內(nèi)容讓人摸不著頭腦。我所在的工作單位今年正好也開展了2014下半年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作。不過是現(xiàn)場購買樣品，工作人員10人，連續(xù)工作5天，10小時(shí)完成88個(gè)樣品抽樣（這次相對往常算是數(shù)量巨大）。其中還要填寫各類文書、筆錄、抽樣工作單等。一般一個(gè)批次商品會提取兩個(gè)樣本，一個(gè)供檢，一個(gè)留給對結(jié)果不服商家進(jìn)行二次檢驗(yàn)。完成之后等待檢驗(yàn)，樣品完成檢驗(yàn)一般需要1個(gè)月。完成檢驗(yàn)后，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一個(gè)樣品通常會有三至四份《檢驗(yàn)報(bào)告》，工商行政管理機(jī)關(guān)2份，經(jīng)營者1份，廠家1份（合格的就沒有），需要工商人員自行分類并寄送。同時(shí)，還需填寫《檢驗(yàn)結(jié)果告知書》，合格商品要寄送告知商家，不合格商品須向商家和廠家各寄送一份。通常不合格商品中存在三無、假冒、翻新等商品，所以寄送廠家時(shí)會遇到虛假的廠家地址。有時(shí)候也會有廠家聲稱產(chǎn)品并非其所生產(chǎn)，很正常，因?yàn)楦�本該商品就是假冒商品。通常是在某非法窩點(diǎn)加工后流向市場，套用外包裝，因?yàn)閮r(jià)格低廉，商家便從這些不正規(guī)渠道獲得用以銷售。工商人員抽檢時(shí)登記廠家地址的唯一依據(jù)只能是產(chǎn)品外包裝，所以找不到廠家基本也是常事。寄送《檢驗(yàn)報(bào)告》《告知書》到收到者回復(fù)通常又會花去一月的時(shí)間，其中為了考慮執(zhí)法成本問題，一般采用掛號信的方式寄送，郵政丟失、延遲信件也是存在可能性的，但是申請復(fù)檢是有15日限制的，為的是防止黑心廠家，或者未收到信件的廠家不回復(fù)信件。之后就是在所轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行案件的查辦工作了。

　　監(jiān)測的數(shù)據(jù)科學(xué)性問題。首先，網(wǎng)絡(luò)商品數(shù)量過10億，我們工商抽查92個(gè)樣品，看似“僅抽樣這點(diǎn)點(diǎn)樣本，在抽樣統(tǒng)計(jì)學(xué)面前有點(diǎn)蒼白�！睂�(shí)際上這個(gè)樣品數(shù)對于一個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的分管機(jī)構(gòu)來說已不是小數(shù)。如果依照10億商品數(shù)，即使依照1%的樣品代表率都是巨大的且不現(xiàn)實(shí)的。一味追求基數(shù)公平，那帶來的人力物力及時(shí)間成本由誰來買單？作為國家機(jī)關(guān)，不可能因?yàn)閿?shù)量巨大而不履行國家職責(zé)，所以縮小代表量也無可質(zhì)疑。其次，根據(jù)新浪提供的2014年電商市場份額比例，阿里旗下天貓商城就占有57.3%。此次92個(gè)樣品中，對阿里旗下的天貓及淘寶共計(jì)抽取樣品58件，針對整個(gè)阿里集團(tuán)在電商零售行業(yè)的比例上看，比例并未失衡。再次，針對淘寶網(wǎng)這樣占有國內(nèi)市場絕對優(yōu)勢提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)經(jīng)營者，其平臺貨物多，商家多，實(shí)施比其他經(jīng)營者更為嚴(yán)格的監(jiān)管無可厚非。最后，由于淘寶網(wǎng)的特殊性，商家眾多。監(jiān)測結(jié)果時(shí)不可能提到每一個(gè)商家公布，使用淘寶網(wǎng)來作為統(tǒng)一的表述并未有錯(cuò)。舉個(gè)例子，雙十一計(jì)算收益的時(shí)候就統(tǒng)一用淘寶網(wǎng)交易額總量，而不是XX淘寶店。

　　關(guān)于時(shí)間問題。工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國消費(fèi)者協(xié)會開展了網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測活動的時(shí)間為2014年8月至10月，發(fā)布抽查檢驗(yàn)結(jié)果為2015年1月27日。根據(jù)我前文提到流程和及所遇到的特殊情況來計(jì)算。中間有足夠的時(shí)間給賣家申訴，小二公開信中也是稱部分商家未收到，也就是說還是有人收到了《告知書》及《檢驗(yàn)報(bào)告》，那么沒收到的只有兩種情況，郵政丟失或者虛假地址。如果商家不服，可使用備檢產(chǎn)品再次檢驗(yàn)，但是備檢樣品封條不得損壞。但這樣的辯護(hù)需要總局一切按照《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》進(jìn)行工作。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)前后矛盾問題。拜托先看清楚表述，一個(gè)是雙十一監(jiān)測結(jié)果，一個(gè)是2014年下半年監(jiān)測結(jié)果，這不是一個(gè)概念。另外，信中稱三個(gè)搞錯(cuò)的商家，需要總局自查，但不影響總體結(jié)論。

　　我知道我寫這篇文章時(shí)肯定會有很多人認(rèn)為我是五毛，其實(shí)我只是西部小城里的一個(gè)普通工商執(zhí)法人員，經(jīng)常接到關(guān)于淘寶購買商品的投訴，但是由于淘寶石沉大海式的客戶服務(wù)態(tài)度，對淘寶確實(shí)不抱好感。另外，看到淘寶針對監(jiān)測結(jié)果，卻發(fā)動陰謀論，政治迫害論，利用網(wǎng)民中“逢官必反”的極端人士轉(zhuǎn)移公眾視線的行為嗤之以鼻。加之有些人聲稱：“質(zhì)量好的假貨就該支持。”法盲程度，實(shí)在令人咋舌。商家不具有一定資質(zhì)，就和擺地?cái)倹]什么兩樣。同樣，購買此類商品就要冒同購買地?cái)們荷唐芬粯拥娘L(fēng)險(xiǎn)，只是因?yàn)閮r(jià)格便宜，吸引工薪階層，讓他們求得心理安慰，那誰又來安慰被侵權(quán)廠商的心？淘寶應(yīng)該先端正自己的態(tài)度，向廣大消費(fèi)者致歉之后，再來訴苦。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：尉廷）

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