公交車上，一名老人落座后就開始摳腳，還大聲播放音樂，司機(jī)請他把音量調(diào)低些，老人竟當(dāng)場發(fā)飆，一路怒懟司機(jī)，直到下車。司機(jī)見老人情緒激動，便沒有理會，只顧自己開車。事后，公交公司給司機(jī)發(fā)了300元“委屈獎”。（據(jù)中國網(wǎng) 6月15日）

　　在工作中，如果能夠獲得某個獎項(xiàng)，員工肯定會高高興興的接受。但是有一種叫做“委屈獎”的獎項(xiàng)，恐怕獲獎的員工心里別扭是大過高興的。

　　“委屈獎”最初是安徽蕪湖市公路運(yùn)管處為表達(dá)單位的慰問和人文關(guān)懷，同時(shí)對于工作人員執(zhí)法精神的一種褒獎所設(shè)置的獎項(xiàng)。但最近，這種“委屈獎”在服務(wù)工作屆火爆了起來。例如，新聞中的司機(jī)合理勸阻乘車?yán)先说牟涣夹袨槲垂�，反被臭罵了一路，公交公司為了安撫、補(bǔ)償司機(jī)，為其頒發(fā)了“委屈獎”。

　　設(shè)立“委屈獎”的做法原本是出于好意，也有一定效果，但是在執(zhí)行方面卻有些變了味道。正如此新聞中，司機(jī)原本是為了乘客利益考慮，而合理的勸阻老人錯誤行為。按照《治安管理處罰法》規(guī)定，老人的行為已經(jīng)滿足了擾亂公共交通工具的秩序，雖不夠刑事處罰，但也應(yīng)處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告。但是新聞中只表現(xiàn)了對受委屈者的安撫，卻沒有表現(xiàn)出對蠻橫者的處罰。從這個角度來看，社會公正是不是有所傾斜？

　　服務(wù)行業(yè)為了保障服務(wù)質(zhì)量，講究“顧客是上帝”，但是這種“上帝”不能以服務(wù)者的尊嚴(yán)來供起。在工作中，遇到一些冒失的顧客，服務(wù)者可以秉承著“退一步海闊天空”的思想進(jìn)行忍讓，但這不意味著對待懷有惡意的顧客要忍氣吞聲，最后拿一個“委屈獎”來安慰自己。適當(dāng)時(shí)候，服務(wù)者應(yīng)該拿起法律武器來維護(hù)自己的權(quán)利。

　　不能讓“委屈獎”成為不文明行為滋生的土壤。隨意頒發(fā)“委屈獎”不僅僅是委屈了服務(wù)者，也是助長被服務(wù)者的囂張氣焰，為社會埋下了不穩(wěn)定因素。服務(wù)者背后的公司不應(yīng)該盲目去做“和事佬”。員工可以為了公司形象，為了大局而受一時(shí)委屈，但是公司卻不能只對其行為進(jìn)行獎勵，而應(yīng)該重視員工的合法權(quán)益，維護(hù)員工的尊嚴(yán)。不要讓“委屈獎”抹殺社會公正，我們應(yīng)該共同努力，創(chuàng)造出一個風(fēng)清氣正的社會環(huán)境。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：非雅）

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