主持人：大家好，歡迎各位繼續(xù)關(guān)注由中國臺灣網(wǎng)、東南衛(wèi)視、新華網(wǎng)聯(lián)合推出的大陸居民赴臺旅游特別訪談，今天我們請到的是一位兩岸旅行業(yè)界的重量級人物：中華兩岸旅行協(xié)會理事長沈冠亞女士。歡迎您，沈理事長。

沈冠亞：主持人好。

主持人：1999年中華兩岸旅行協(xié)會成立，一直在攜手兩岸旅游業(yè)者來促成大陸居民赴臺旅行，今天終于成行了。那么今年帶臺灣展團來參加北京國際旅展，您的心情怎樣？

沈冠亞：可以說是格外興奮，更感到非常安慰。因為我們從2005年第一次來京參加北京國際旅游博覽會就收到很大回響，那一年來參展的原因也是因為同年四月，連戰(zhàn)先生來大陸參加了第一次兩岸經(jīng)貿(mào)論壇，胡總書記送給臺灣一個大禮，就是開放大陸民眾到臺灣旅游。這不但會加強兩岸人民的認(rèn)識與了解，還對臺灣經(jīng)濟的復(fù)蘇有一定提振作用。所以我們就抓緊爭取，來參加2005年北京國際旅博會。當(dāng)時就有很多大陸民眾咨詢：到底什么時候能夠開放？我們只能說快了，快了，就在不久的將來。

主持人：比較沒有底氣。

沈冠亞：是，沒錯。去年（06年來參展），又有更多人咨詢，赴臺游是不是真的要開啦？你們準(zhǔn)備好了嗎？我們解釋：確實，自從2005年就開始做很多準(zhǔn)備工作了，只欠東風(fēng)。今年終于看到了開放。

所以今年我們來參展，心里比以往倍感踏實，因為可以很大膽、熱誠的歡迎大家到臺灣玩。

主持人：今年在這種情勢下得知你們要組織業(yè)者來北京參展，向大陸民眾來推介臺灣旅游，臺灣業(yè)界反應(yīng)如何？

沈冠亞：臺灣業(yè)界的反應(yīng)，可以說是久旱逢甘霖。因為就接待能力而言，臺灣業(yè)界已經(jīng)摩拳擦掌準(zhǔn)備多年，非常希望能有一個真正付諸實施的機會。

而今年參展，之所以打出“品牌臺灣”的概念，就是因為我們知道很多大陸民眾想到臺灣游，可是受初期開放5個層次、每天3000人、一個星期僅開放五、六、日、一4天等因素所限，會有很多人初期不可能馬上實現(xiàn)赴臺游愿望，而初期馬上能夠成行批次的行程也僅8天至10天。

那么大陸游客到臺灣來，如何選擇旅游產(chǎn)品就至關(guān)重要。所以，今年我們特別組織了一批接待能力成熟、有一定知名度的縣市，讓他們對轄區(qū)整個觀光產(chǎn)業(yè)，包括美食、住宿、景點等進行整體包裝呈現(xiàn)，這就形成了臺灣的品牌。

主持人：也就是說此次來展示的這些地區(qū)和品牌是大陸民眾到臺灣必游、必到的地方？

沈冠亞：沒錯！

主持人：我們知道中華兩岸旅行協(xié)會有一個很重要的任務(wù)，就是要保障兩岸旅游消費者的權(quán)益，在這方面，作為協(xié)會，對于島內(nèi)業(yè)者有沒有一些規(guī)范，讓他們能夠給大陸游客提供更好的品質(zhì)保證？

沈冠亞：是的，18年前，臺灣成立了品質(zhì)保障協(xié)會，來對全臺灣旅行社進行品質(zhì)約束，規(guī)定每一家旅行社除成立之初要繳納一定數(shù)額保證金，并要申請成為該協(xié)會會員。而品保協(xié)會則根據(jù)旅社規(guī)模，分出綜合甲種、乙種等類別，旅社對應(yīng)所屬類別繳納33萬（新臺幣，下同）到500萬不等的保證金。這就使得臺灣有了一個保障旅游消費者權(quán)益的機構(gòu)，來專門處理理賠、意外事故、甚至是糾紛、訴訟官司等等。品保協(xié)會目前的資金規(guī)模已有六、七億元之多。

中華兩岸旅行協(xié)會理事長沈冠亞女士接受中國臺灣網(wǎng)、東南衛(wèi)視、新華網(wǎng)聯(lián)合采訪

主持人：也就是說，您建議大陸游客去臺灣旅游的話，一定要選擇一家品質(zhì)保障協(xié)會的員作為接待社。

沈冠亞：沒錯，游客就會多一層保障。

在臺灣有一個全球獨特、專門針對旅游行業(yè)設(shè)計的“產(chǎn)物保險公司”，它借由保障旅游業(yè)的永續(xù)經(jīng)營來達(dá)成為消費者提供一定保障的目的，此種做法之下，就有了《旅游綜合險》的出爐，該保險分為三大塊，其中之一就是旅約險。

譬如因旅行社經(jīng)營不善、或者員工拐款跑掉等原因?qū)е侣蒙绲归]，并造成已繳納定金、團費等款項游客的損失，產(chǎn)物保險公司保險公司會依《旅游綜合險》理賠。但是提醒游客注意，一定要持有旅行社的繳費憑證、行程表、合約書等能能證明自己已經(jīng)是確定參團的游客。

主持人：大家想知道，能提供旅游綜合險保障，并且是品質(zhì)保證協(xié)會會員的這些旅行社，在參團費用上相對于其他旅行社，會貴很多嗎？

沈冠亞：不會的。憑良心講，該保障制度實施十七、八年以來，每年也僅兩、三家旅社倒閉，比重非常少。而該保障制度所需要保險費用，是一年一次性全額繳給保險公司以作保障。

主持人：綜合險要求所有的品質(zhì)協(xié)會、旅行業(yè)者都必須要承保？

沈冠亞：對，所有旅行業(yè)者都要有該項服務(wù)，這是臺灣觀光局強制的。

主持人：有資質(zhì)的旅行社都會這一個部分內(nèi)容？

沈冠亞：對，這就對游客有一個保障。

主持人：保障理賠的后續(xù)一些事項的細(xì)節(jié)方面呢？

沈冠亞：如果旅行社要做大陸居民赴臺旅游業(yè)務(wù)，必須要再繳200萬的保證金，以保證遇有緊急突發(fā)狀況的處理。每名游客最高處理費用是20萬，如果某位客人消耗掉20萬，旅行社必須馬上補充20萬進來，始終保證有200萬應(yīng)急費用的存在。

沈冠亞：對于承攬大陸游客赴臺旅游業(yè)務(wù)的臺灣旅行社，還有一個資質(zhì)約束：至少要有五年以上承攬大陸業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，而且每年都曾持續(xù)在觀光局報備。

怎么樣報備呢？提供公司行號，填報申請書，其內(nèi)須列舉三家以上大陸地區(qū)與己有業(yè)務(wù)往來的旅行社，并另附三家旅行社營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、合法取得的出境游資格執(zhí)照（復(fù)印件），符合這些條件，觀光局才會同意授予大陸旅游業(yè)務(wù)的許可。

我們希望赴臺旅游是讓兩岸更和諧友善，而且對未來發(fā)展，大家能更有共識，而不是去制造問題。

主持人：剛才您提到很多島內(nèi)業(yè)者，包括貴協(xié)會的準(zhǔn)備工作，那大陸的一些業(yè)者和游客赴臺旅游之前，您覺得他們要做什么樣的心理準(zhǔn)備和行前準(zhǔn)備。

沈冠亞：據(jù)我所知，大陸同業(yè)每一家都包裝出了不同的行程，比如婚紗主題、溫泉美食、觀看宗教廟節(jié)慶活動等等。我覺得游客首先要了解自己的嗜好，要走適合自己的路線。比如我很怕曬，而旅行社總安排我去海水浴場，那我肯定受不了；第二在購買任何東西之前，最好通過網(wǎng)絡(luò)等途徑比較一下價格，做到心里有數(shù)，以免被哄騙；再有購物記得索要產(chǎn)品原廠保證書，并要求商品店蓋好保障。

臺灣的科技化產(chǎn)品，手提電腦、手機等，有兩種保障方式。一種是一年內(nèi)有效，第二種方式是增加一定金額，比如1500臺幣，保障期限可能會延至三年，甚至三年內(nèi)損壞而秀麗不好的，以舊換新都有可能，這些完全取決于不同的保障金額雖對應(yīng)的規(guī)定和享有的服務(wù)。

另外，建議大陸游客購買臺灣食品，一定要留意生產(chǎn)和有效保質(zhì)期，盡量不要買臨近有效期的產(chǎn)品。我知道很多大陸游客珍惜在臺灣買的東西，舍不得吃，甚至八九月份買的要等到過年時回鄉(xiāng)和父母親朋一起分享，那很可能就過期了，容易出問題。還應(yīng)注意查看包裝是否完好，有無破損，這個比較容易看得出來，真口包裝壓縮得很緊很密，說明是新鮮的，如果包裝袋已經(jīng)蓬松，就表示有一點漏氣，最好不要再購買。

買一些特殊的藥材等，一定要懂得如何使用，比如有的特產(chǎn)有養(yǎng)生抗老功能，但您不懂如何使用或者從沒吃過，奉勸各位，不要盲目。

主持人：今天沈理事長從專家的高度給我們介紹了臺灣旅游業(yè)者對于大陸居民赴臺旅游所作的種種的準(zhǔn)備，也從一個女性、從一位大姐的角度給了大家很多建議，行前要做哪些準(zhǔn)備，非常感謝您來到我們的節(jié)目接受我們的訪談。

沈冠亞：非常感謝有這樣的機會來和大陸民眾交流。

主持人：也謝謝大家收看我們今天的節(jié)目。