12345表揚(yáng)電話背后的“沒想到”

　　12345表揚(yáng)電話背后的“沒想到”

　　每到供暖季，老舊小區(qū)的供暖問題就備受關(guān)注。管道銹蝕導(dǎo)致的跑冒滴漏這類普遍性問題，僅靠臨時(shí)放氣、加壓等手段是無法根治的。為此每年供暖季結(jié)束后，供暖系統(tǒng)的“冬病夏治”就顯得格外重要。

　　6月初至今，北京12345市民服務(wù)熱線陸續(xù)接到市民來電，專門表揚(yáng)京能集團(tuán)所屬華源通州分公司。除了為熱力工作人員的敬業(yè)精神點(diǎn)贊外，多位市民還在來電中直呼“沒想到”。這些表揚(yáng)電話背后的“沒想到”是怎么回事？6月17日，記者跟隨通州分公司西馬莊服務(wù)站的工作人員來到居民家中一探究竟。

　　入戶巡檢

　　“望聞問切”尋隱患

　　早上8點(diǎn)，西馬莊服務(wù)站內(nèi)工作人員李義明和4名同事正在做著出發(fā)前的確認(rèn)工作。更換所需的各類管材管件、切割刀、照明燈、手套鞋套……維修工具和材料被逐一裝車，經(jīng)檢查再無遺漏后，李義明他們驅(qū)車前往西馬莊小區(qū)4號(hào)樓。

　　李義明告訴記者，作為包片的供熱服務(wù)管家，今年供暖季一結(jié)束，他便和同事們一起開始對(duì)西馬莊小區(qū)的戶內(nèi)供暖管線展開排查�！案鶕�(jù)之前的巡檢，我們基本確定這棟樓內(nèi)有3戶居民家的衛(wèi)生間立管存在較為嚴(yán)重的腐蝕、滲漏情況。今天來就是要給這3戶完成立管的更換工作。”

　　“像西馬莊這樣的老舊小區(qū)，不少居民家中的衛(wèi)生間沒有傳統(tǒng)意義上的防水層，而是使用膠泥、水泥等材料砌起了一個(gè)高20厘米左右的高臺(tái)。”李義明說，這樣的高臺(tái)防水效果相對(duì)較差，高臺(tái)與樓板間長期處于潮濕的狀態(tài)，久而久之埋在高臺(tái)與樓板間的這一截暖氣管便會(huì)產(chǎn)生銹蝕和砂眼。等到供暖季時(shí)，水溫、水壓一旦升高，就有可能發(fā)生爆管的情況。

　　作為有著多年供熱維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)的老師傅，李義明和同事們對(duì)于隱藏在墻內(nèi)的管線有著一套名為“望聞問切”的巡檢方法�！跋仁强�，看立管與地板、天花板的交界處有沒有銹蝕的痕跡；接著是聽，一旦管道內(nèi)存在銹蝕或是異物，傳回來的聲音便會(huì)由清脆轉(zhuǎn)為悶響�！崩盍x明說，通過沿著一根立管挨家挨戶依次巡查、敲打，以及詢問居民在供暖季時(shí)的感受，基本就可以確定發(fā)生銹蝕或堵塞的區(qū)域�！爸劣谧詈蟮摹�切’，就是今天要干的活，到居民家中把發(fā)生銹蝕、堵塞的管線挖出來進(jìn)行替換�！�

　　更換管線

　　“沒想到深埋管線銹得這么嚴(yán)重”

　　早上8點(diǎn)半，李義明和同事們?nèi)缂s來到居民家中。記者看到，他們隨身攜帶的工具中，不乏沖擊鉆、大錘等“大家伙”，而居民家衛(wèi)生間不足2平方米，站上兩個(gè)人都轉(zhuǎn)不開身。如何能在這般狹窄的空間里閃轉(zhuǎn)騰挪，完成一根長達(dá)2米立管的更換工作，居民家的地磚和墻磚需不需要大量破拆……顯然，住在這里的老人和記者有著一樣的疑惑和擔(dān)憂�！叭ツ旯┡�感覺溫度還行啊，下面的管子真的會(huì)有問題嗎？你們待會(huì)兒刨地磚時(shí)可得小心點(diǎn)，別把地磚都砸壞了……”提出一連串的疑問和叮囑后，老人坐到了正對(duì)衛(wèi)生間的沙發(fā)上，看著李義明和同事們進(jìn)行施工前的準(zhǔn)備工作，顯然不太放心。

　　“大爺，您放心吧，我們一定加小心。”李義明向老人解釋檢修流程后，拿起鏨子，小心翼翼地把沿立管四周的地磚敲碎了巴掌大的一小塊，隨后和同事們輪流，用沖擊鉆緊貼立管開始了作業(yè)。每鉆幾下，便會(huì)停下手，把松散的渣土清掃到一旁，然后再繼續(xù)施工。隨著時(shí)間的推移，沖擊鉆越挖越深，想要清理其中的渣土和膠泥也變得更加困難，但師傅們?nèi)圆粎捚錈┑刂貜?fù)著鉆挖和清掃的動(dòng)作。感到深度差不多了，李義明停下沖擊鉆，顧不得擦去滿臉汗水，趕忙用手在坑內(nèi)連刨幾把，深埋在樓板當(dāng)中的立管終于露出了真面目。

　　立管雖被挖了出來，但新的問題擺在了師傅們面前。原來根據(jù)設(shè)計(jì)，供暖立管外都會(huì)包有一層套管，套管與樓板被澆筑在一起，而兩層管線之間則留有空隙，既有利于保持立管的干燥，同樣還能方便維修和更換。可是眼前這段立管的情況卻不容樂觀。由于年久老化，立管和套管已經(jīng)被產(chǎn)生的銹蝕緊緊粘連在了一起。為了將立管從粘連中“擇”出，李義明拿起小錘和鏨子，一邊仔細(xì)分辨兩層管線的交接處，一邊有如做手術(shù)般慢慢分離兩層管線。

　　只見李義明時(shí)而敲打，時(shí)而用手掰下松散的套管碎片，二十多分鐘后，外層的套管和銹蝕逐漸脫落，被樓板緊緊包裹的立管也終于產(chǎn)生了松動(dòng)。將立管進(jìn)行切割，在樓板上下各留下三四十厘米的長度后，因?yàn)檫@次要更換的立管貫穿一層與二層住戶間的樓板，李義明和同事在一層、二層兩戶居民家中展開配合。樓下先用大錘沿著立管往上敲擊，樓上再用小錘往下敲，通過垂直敲擊的力量，進(jìn)一步擴(kuò)大樓板與立管間的縫隙，最終在十幾分鐘的反復(fù)敲打后，剩余的立管被順利取出。這段常年被埋在樓板間的立管上除了滿是鐵銹外，還有三個(gè)黃豆大小的砂眼以及一條兩三厘米長的裂縫�？吹嚼瞎艿赖恼婷婺亢�，守在一旁的老人后怕地連連感嘆：“真沒想到管道已經(jīng)銹成這樣了，要不是你們現(xiàn)在及時(shí)修了，今年再供暖萬一真把樓下家淹了，多年的老鄰居還真是不好交代啊�！�

　　在隨后的二十分鐘時(shí)間里，李義明和同事們不僅為老人家里換上了全新的立管，還找來水泥和地磚，細(xì)致地完成了地面的修補(bǔ)。由于長時(shí)間蹲在封閉的衛(wèi)生間內(nèi)作業(yè)，汗水讓師傅們的工服摸起來都是潮乎乎的。離開時(shí)，老人一再跟李義明他們道謝，還很熱情地拿來了水，希望他們?cè)俣嘈菹⒁幌�。但為了盡快前往下一家完成管道的更換檢修，李義明和同事們收拾好工具清理完地面，便趕忙向下一處居民家進(jìn)發(fā)。

　　熱力師傅建議

　　“冬病夏治”很關(guān)鍵

　　入戶檢修望配合

　　通州分公司西馬莊服務(wù)站站長孫玉璽介紹說，從今年3月15日停暖以來，熱力公司由供熱保障模式轉(zhuǎn)入了夏季巡檢模式。“每年夏季巡檢會(huì)從3月一直持續(xù)到供暖季前，其間除了需要對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)外，還需要對(duì)居民家的管線進(jìn)行檢查和更換。”孫玉璽說，服務(wù)站內(nèi)的工作人員每天都會(huì)按照自己的包片，逐一上門入戶進(jìn)行排查，并將檢查結(jié)果登記造冊(cè)錄入系統(tǒng)當(dāng)中。

　　“由于不少居民白天外出上班，加之管線存在隱患的位置并非在目之所及之處，這都在一定程度上增大了工作人員日常巡檢和預(yù)約維修的難度�！睂O玉璽說，有時(shí)即便入戶查出了潛在問題，但由于待維修管線貫穿兩家的區(qū)域，工作人員只能逐一入戶，做通每戶居民工作后，再行約定維修時(shí)間�！坝袝r(shí)，一些居民因?yàn)橥话l(fā)情況無法在約定時(shí)間進(jìn)行入戶檢修，服務(wù)站的客服人員就只能再與居民另行商定時(shí)間，進(jìn)而通知維修人員完成維修�！�

　　夏季巡檢的目的是及時(shí)查找故障隱患，對(duì)相關(guān)設(shè)備及樓內(nèi)外管線進(jìn)行詳細(xì)全面的檢查維修，這樣的檢修對(duì)于一些樓齡較老的小區(qū)尤為重要。比起冬季屋內(nèi)不熱甚至出現(xiàn)爆管情況后的緊急維修，夏季的日常巡檢其實(shí)更加有效徹底�！澳壳�，我們每天的入戶維修工作都是在前一天傍晚以及當(dāng)天早上兩次電話確認(rèn)后進(jìn)行安排的�！睂O玉璽表示，夏季巡檢在工作日下班后以及周末都可以進(jìn)行，希望無論是業(yè)主還是租戶，在時(shí)間允許的情況下能夠給予配合，協(xié)助工作人員完成巡檢工作，為下一個(gè)供暖季的到來做好充足準(zhǔn)備。

　　本報(bào)記者 陳圣禹 文并攝