網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象調(diào)查 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)號稱“包過”能信嗎

　　● 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)，其中不乏一些無資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量以及借培訓(xùn)行騙的亂象

　　● 不發(fā)證的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也亂象叢生，如金融類培訓(xùn)班就是“爆雷”最多的一個。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常利用人們渴望高額回報的心理，開設(shè)諸如“理財培訓(xùn)班”“股票基金培訓(xùn)班”等項目，并從受害學(xué)員處攫取大量金錢

　　● 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過虛假宣傳等行為，使消費者違背真實意思表示訂立合同，消費者在維權(quán)時可以請求解除合同并退還學(xué)費，也可以直接請求賠償，還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，嚴(yán)重的話應(yīng)直接向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報案

　　□ 本報記者 　韓丹東

　　□ 本報實習(xí)生 關(guān)楚瑜

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)，其中不乏一些無資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量以及借培訓(xùn)行騙的亂象。

　　多位參加過各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的受訪者稱，一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著培訓(xùn)的旗號，收取學(xué)員培訓(xùn)費后卷款跑路，還有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容與廣告宣傳嚴(yán)重不符，甚至利用培訓(xùn)合同誘導(dǎo)學(xué)員陷入騙局，不斷套取學(xué)員費用。

　　《法治日報》記者在一家第三方投訴平臺上查閱發(fā)現(xiàn)，教培行業(yè)考試“包過”相關(guān)投訴量達(dá)6000條，主要涉及退費難、虛假宣傳、誘導(dǎo)辦理教育貸等，其中涉及一級消防工程師證書和碳排放管理師證書報考的投訴記錄最多。

　　3月15日，該投訴平臺綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費問題發(fā)布了2021十大消費亂象，“考證培訓(xùn)消費”赫然在列。

　　針對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在的諸多亂象，記者近日進(jìn)行了采訪調(diào)查。

　　考前承諾推薦兼職

　　獲得證書后玩失蹤

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上，“含金量高”“門檻低”等證書報考廣告令人眼花繚亂。除碳排放管理師外，在該投訴平臺上涉及公共營養(yǎng)師證書、健康管理師證書等的投訴也較多。

　　2021年末，廣東汕尾的林佳(化名)在某短視頻平臺看見一個博主推薦武漢某在線教育科技有限公司的體重管理師體驗班，本著學(xué)習(xí)新技能的心態(tài)，她點擊了視頻下方的報名鏈接。

　　在體驗課上，該在線教育公司的老師對正式課程和配套福利作了詳細(xì)介紹，具體包括購買課程后可以獲贈體檢卡、體重秤、健康書籍，推薦兼職就業(yè)，贈送公共營養(yǎng)師課程，通過考試后還可以獲得體重管理師和公共營養(yǎng)師雙證書等。

　　“當(dāng)初，機(jī)構(gòu)的老師說可以簽署就業(yè)保障協(xié)議，兼職包括主播、講師以及網(wǎng)上客服3種，月收入保底2500元。那時我剛懷孕，希望能學(xué)點技能，利用空閑時間干個兼職增加收入，于是就報了名。”林佳說。

　　林佳花3980元報了該機(jī)構(gòu)的體重管理師企業(yè)定制聯(lián)報班后，直到現(xiàn)在都沒有收到機(jī)構(gòu)的教材，也沒有參加考試，更沒有獲簽兼職保障協(xié)議。原本機(jī)構(gòu)說課程的有效期是一年，但是還不到半年，林佳就已經(jīng)打不開那個網(wǎng)課鏈接了。

　　“機(jī)構(gòu)一開始說，這個兼職協(xié)議是開課或者上完課就簽署，但是我們多次追問，機(jī)構(gòu)都說合同正在生成中。之前聯(lián)系我們的老師，微信號都已經(jīng)注銷了，現(xiàn)在的老師是新來的，經(jīng)常不回復(fù)信息，要么就是回復(fù)得非常敷衍�！绷旨颜f，還有十幾人跟她情況一樣，其中大部分都是寶媽。

　　機(jī)構(gòu)原本稱，等他們學(xué)完了體重管理師課程，并且通過機(jī)構(gòu)內(nèi)部的結(jié)業(yè)考試，就可以開通公共營養(yǎng)師課程。群里部分學(xué)員已經(jīng)通過結(jié)業(yè)考試了，也提交了公共營養(yǎng)師的報名材料，但是至今也沒有收到報名成功以及何時參加考試的消息。“但卻收到了很多騷擾電話，還有網(wǎng)貸驗證信息�！绷旨颜f。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在報考健康管理師、心理咨詢師等證書時，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在虛假宣傳的情況。

　　2021年5月，廣東河源的陳萍(化名)在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報考了健康管理師和心理咨詢師證書，當(dāng)時陳萍手頭上已經(jīng)有了公共營養(yǎng)師證書。

　　該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師告訴陳萍，“等你再把健康管理師和心理咨詢師證書考下來，我們就可以在3個月內(nèi)推薦掛靠單位，否則全額退款�！�

　　但是等陳萍把3個證書考完，對方就基本處于失聯(lián)的狀態(tài)，不但沒有推薦掛靠單位，更沒有退款。后來，陳萍聯(lián)系對方的業(yè)務(wù)員時被告知，該公司快要破產(chǎn)了。

　　“上班掙得少，不如來當(dāng)營養(yǎng)師！聽說含金量很高，身邊人都在考”“可全職、可兼職，月月拿雙薪”……目前，類似的報考廣告在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見。記者點擊某廣告下方的報名鏈接并添加了天津某教育機(jī)構(gòu)教務(wù)張老師的微信。

　　張老師告訴記者，公共營養(yǎng)師證書是職業(yè)技能等級證書，由人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)。該教育機(jī)構(gòu)推出了2980元的快速取證班和3980元的私人定制班�？焖偃∽C班只適合有升職加薪需要的人，但是如果想讓機(jī)構(gòu)推薦兼職，就得報名私人定制班。

　　為了引導(dǎo)記者報名價格更高的私人定制班，張老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“報名私人定制班可以一次性獲得3個證書，一個是公共營養(yǎng)師證書，同時還有我們機(jī)構(gòu)頒發(fā)的兒童營養(yǎng)師和膳食搭配師結(jié)業(yè)證書。而且公共營養(yǎng)師證書可以無限重修，直到您考到證書。我們也會給您推薦線上兼職平臺，并且有專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)老師，教您怎么做兼職。”

　　據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)推薦的主要是線上兼職，如在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺上做營養(yǎng)咨詢，機(jī)構(gòu)會輔助學(xué)員把證書注冊在平臺上，幫助學(xué)員包裝身份，制作簡歷。平臺自動分配訂單，只需有空的時候上線回答即可。

　　不過，已經(jīng)拿到證書的學(xué)員張某告訴記者，雖然在相關(guān)平臺注冊并且兼職，但是訂單量很少，一個月有時一單都沒有，連培訓(xùn)費都掙不回來。

　　網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)貨不對版

　　環(huán)環(huán)相扣誘導(dǎo)消費

　　記者了解到，培訓(xùn)拿證只是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象的一部分，不發(fā)證的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也很亂，如金融類培訓(xùn)班就是“爆雷”最多的一個。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常利用人們渴望高額回報的心理，開設(shè)諸如“理財培訓(xùn)班”“股票基金培訓(xùn)班”等項目，并從受害學(xué)員處攫取大量金錢。

　　去年8月，浙江臺州的劉女士經(jīng)親友介紹，進(jìn)入了北京某在線教育科技有限公司一個名為“25-4袁家軍金融管理高階班”的群聊。劉女士看到群負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)的“成功案例”后，覺得自己發(fā)財?shù)臋C(jī)會到了。

　　自稱是班主任的群負(fù)責(zé)人在添加劉女士為好友后，立即向其介紹了一些股票投資的內(nèi)容，并告知劉女士：“您現(xiàn)在看到的學(xué)習(xí)資料都是內(nèi)部專享，現(xiàn)在報名參加高階進(jìn)修班可以免費領(lǐng)取各種課程，我們用收益保證品牌質(zhì)量！”

　　劉女士起初還有些猶豫，但群負(fù)責(zé)人每天不厭其煩地打電話、發(fā)信息催促她報班。劉女士告訴對方，自己經(jīng)濟(jì)能力有限，卡上的余額交不起學(xué)費，所以現(xiàn)在還沒有確定要不要報班。

　　劉女士告訴記者，對方聽到她說沒錢，用非常激動的語氣告訴她，該機(jī)構(gòu)有專門為交不起學(xué)費的學(xué)員提供貸款的配套服務(wù)，現(xiàn)在只需要劉女士提供辦理貸款的基本信息，就能和普通學(xué)員一樣正常參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，而機(jī)構(gòu)會替她處理好貸款相關(guān)事宜。

　　就這樣，劉女士接連交納了3799元和2580元，分別購買了“基金股票高階特訓(xùn)營”“財務(wù)自由私人專屬訓(xùn)練營(直播專享)”兩項課程。

　　但在隨后一個月的培訓(xùn)時間里，原先承諾的黃金期貨秘籍課、基金股票全景復(fù)習(xí)課、全景復(fù)盤課并未兌現(xiàn)，僅有的兩次專享直播課也是和幾百人一同觀看的，主播在直播過程中不遺余力地推銷他們更高級的培訓(xùn)課，并不斷降低課程價格，直播評論區(qū)不一會兒就能看到有學(xué)員購買課程的消息。

　　在培訓(xùn)期間，班主任以開設(shè)新課為由，不斷將劉女士推薦到別的社交群，有的是證券投資實戰(zhàn)群，讓劉女士和同期學(xué)員集體在某證券公司開股票賬戶，有的是期貨外匯群，將學(xué)員們“打包”交給某證券公司之后便再也沒動靜，什么也沒學(xué)到。

　　學(xué)員們集體向該機(jī)構(gòu)投訴時，機(jī)構(gòu)客服解釋說，學(xué)員們簽的培訓(xùn)合同已經(jīng)到期，課程已經(jīng)交付，無法退款。

　　與此同時，有細(xì)心的學(xué)員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時報名時簽署的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中，蓋章公司天津某教育科技有限公司竟然和該機(jī)構(gòu)沒有任何關(guān)聯(lián)。

　　多方聯(lián)合齊心治理

　　遏制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象

　　在黑貓投訴發(fā)布的《2021消費者權(quán)益保護(hù)白皮書》中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容也是消費者維權(quán)的重要部分。

　　近幾年，在不少人有著“學(xué)歷焦慮”的背景下，“包過”“包獲文憑”的學(xué)歷、技能提升廣告隨處可見。然而，一些宣稱“包過”的教育機(jī)構(gòu)甚至沒有給學(xué)生報名入學(xué)，大量非正規(guī)機(jī)構(gòu)大肆招生，部分機(jī)構(gòu)更是涉嫌違規(guī)違法經(jīng)營。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年我國成人教育市場規(guī)模達(dá)11077億元。市場的不斷擴(kuò)張也伴隨著糾紛的增長，微博上“教育培訓(xùn)”相關(guān)的提及量高達(dá)365萬次。教培機(jī)構(gòu)屢屢“爆雷”，“在線教育機(jī)構(gòu)虛假廣告”“1元學(xué)理財被騙近萬元”等話題引發(fā)人們廣泛討論。

　　廣告法第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

　　對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，“零基礎(chǔ)包拿證”“證書含金量高可掛靠”等，都是赤裸裸的虛假廣告和誤導(dǎo)宣傳，違反了廣告法的規(guī)定以及其他相關(guān)法律規(guī)定。如果機(jī)構(gòu)宣傳可掛靠，那么具體的掛靠企業(yè)以及是否得到監(jiān)管部門的同意都需明示。

　　針對一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收款后或培訓(xùn)尚未結(jié)束時失聯(lián)的情況，劉俊海說，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想履行責(zé)任但是沒有能力，即構(gòu)成違約，屬于違法行為。但如果機(jī)構(gòu)在一開始收錢的時候就沒有履行的意思，則可能涉嫌犯罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

　　貴州新瑞林陽律師事務(wù)所律師吳旭夢認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過虛假宣傳等行為，使消費者違背真實意思表示訂立合同，消費者在維權(quán)時可以請求解除合同并退還學(xué)費，也可以直接請求賠償，還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，嚴(yán)重的話應(yīng)直接向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報案。

　　吳旭夢提醒，消費者在參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的整個階段，一定要做好證據(jù)收集工作，如相關(guān)截圖、電話錄音、轉(zhuǎn)款憑證以及簽訂合同時的合同原件，以便日后維權(quán)。

　　劉俊海認(rèn)為，監(jiān)管者應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，用好用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限，激濁揚清，懲惡揚善，遏制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的亂象。對于沒有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，該取締的取締、該處罰的處罰。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營。

　　在吳旭夢看來，對于此類虛構(gòu)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門應(yīng)該聯(lián)合執(zhí)法，除整頓罰款之外，對于這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實際控制人和大股東依法予以重罰。

　　“消費者也要學(xué)會分辨網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的真假，警惕帶有引誘性質(zhì)的宣傳標(biāo)語，注意保存相關(guān)證據(jù)。如果不幸深陷其中，也要保持理性，以法律為武器維護(hù)自身合法權(quán)益�！眳切駢粽f。