每當(dāng)電話響起，這位90后就會進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)
中青報·中青網(wǎng)記者 張敏
每次接到疾控部門打來的電話或信息，段恒璐的神經(jīng)都會立刻高度緊張起來。作為北京市東城區(qū)疫情防控轉(zhuǎn)運一組的工作人員，段恒璐負(fù)責(zé)新冠肺炎確診病例密接人員的轉(zhuǎn)運工作。
來自疾控部門的電話和信息意味著排查出了高危人員，必須快速轉(zhuǎn)運至隔離點，以減少疫情傳播。
在工作中的段恒璐（右一）。
90后段恒璐是北京市東城區(qū)人力資源和社會保障局的一名干部。今年3月，北京東城區(qū)曾出現(xiàn)聚集性疫情，畢業(yè)于中國疾控中心傳染病所的他被抽調(diào)到東城區(qū)轉(zhuǎn)運一組，并下沉至社區(qū)開展防疫相關(guān)工作。4月底，一波疫情再次席卷北京，段恒璐又一次開始擔(dān)負(fù)起轉(zhuǎn)運工作。
段恒璐介紹，轉(zhuǎn)運是一套需要高度配合并且要求高時效性的工作，當(dāng)有確診病例后，疾控部門要立即溯源并迅速排查密接人員，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)核實后，轉(zhuǎn)運組會在第一時間收到相關(guān)信息。
“轉(zhuǎn)運中，每個環(huán)節(jié)都要無縫連接，才能保證高效有序”，段恒璐說，轉(zhuǎn)運組起到承上啟下、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展轉(zhuǎn)運工作的作用。
轉(zhuǎn)運組收到密接人員信息后，一方面會立刻與街道聯(lián)系，由街道告知相關(guān)人員并做好轉(zhuǎn)運準(zhǔn)備，另一方面也會聯(lián)系相關(guān)部門在隔離點準(zhǔn)備后房間。
轉(zhuǎn)運工作就像咬合的齒輪，一環(huán)扣錯，就會影響整體運行。每一步都要精益求精，確保萬無一失。
在段恒璐看來，轉(zhuǎn)運就是要搶時間。他介紹說，目前完成高危密接人員的轉(zhuǎn)運工作大概在5小時左右，盡量做到人、車、物資、房間互不等待，既不耽誤工作人員的時間，也盡量不讓密接人員在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。
而最初，完成一名密接人員的轉(zhuǎn)運大概需要8個多小時。也正是在不斷地摸索中，轉(zhuǎn)運提高了效率。段恒璐回憶說，為了解決這一問題，他們下沉到社區(qū)協(xié)助街道梳理轉(zhuǎn)運流程，調(diào)查發(fā)現(xiàn)原有的“串聯(lián)”工作形式效率不夠高，于是將溝通協(xié)調(diào)機(jī)制里的“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，多點溝通，提高效率。
原先轉(zhuǎn)運時，工作人員完成上一環(huán)節(jié)后，再去通知下一環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員，但每個環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行準(zhǔn)備工作，這樣就造成時間浪費，密接人員也需要不斷等待。
段恒璐和同事發(fā)現(xiàn)這個問題后，及時改變溝通機(jī)制，接到轉(zhuǎn)運任務(wù)后，他們同時向不同環(huán)節(jié)的工作人員下發(fā)通知，讓他們提前做好準(zhǔn)備，各環(huán)節(jié)同時運轉(zhuǎn)。這樣一來，密接人員等待的時間減少了，轉(zhuǎn)運節(jié)奏也快了起來，轉(zhuǎn)運時間從8小時減少到5個小時，減少了等待時間，降低了病毒傳播風(fēng)險。
有時也還是會遇到不配合的密接人員，造成轉(zhuǎn)運時間延長�！暗ぷ魅藛T都會盡力解決密接人員的擔(dān)憂�！倍魏汨凑f，曾經(jīng)有一個養(yǎng)了7只貓的老爺子在轉(zhuǎn)運時提出要帶著寵物一起隔離，工作人員勸說了好久，向老人保證會照顧好這些寵物、并且會定期給他發(fā)送寵物的視頻后，老人才上了救護(hù)車前往隔離點。
“我們都能理解，畢竟集中隔離對于居民來說也是一個挑戰(zhàn)�！倍魏汨凑f，老人隔離結(jié)束后，看到自己的寵物被養(yǎng)得很好，也對社區(qū)工作人員表示了感謝。
經(jīng)過一段時間的熟悉，段恒璐與小組成員共同探討總結(jié)出了“4+2密接轉(zhuǎn)運工作法”。其中“4”指“注意接到兩書”，即通知書和告知書；“做好兩溝通”，即做好密接人員溝通和所在社區(qū)溝通；“圍繞兩張表”，即人員登記表和轉(zhuǎn)運申請單；“做到兩到位”，即人員配齊到位，人員工作到位。
“說到底轉(zhuǎn)運工作運轉(zhuǎn)還是得靠人的執(zhí)行，人員要配齊到位，要有一個專班�！倍魏汨凑f，“新冠疫情具有突發(fā)性和不確定性，如果人員不齊難免造成人員在接單時遺漏并造成短時間大量積壓，一定要充分調(diào)動工作人員積極性�！�
段恒璐還要求轉(zhuǎn)運中要做到“突出個性化服務(wù)”及“轉(zhuǎn)運完畢回頭看”這兩點，“轉(zhuǎn)運完畢回頭看是非常必要的，在高強度的工作下，工作人員難免有遺漏，所以一定要回頭檢查是否轉(zhuǎn)運完成，核對每一細(xì)節(jié)，這樣才能保證轉(zhuǎn)運工作的順利完成�！彼堰@個過程稱作掃雷，“如果有遺漏，那就是一顆隨時會引爆的雷，所以必須做好排雷工作。”
如今，隨著工作的深入，段恒璐所在的東城區(qū)轉(zhuǎn)運一組又起草了《北京市東城區(qū)密接者轉(zhuǎn)運工作方案》，圍繞街道實際工作的需要制定了《密接者轉(zhuǎn)運工作實操指引》，形成了“1（方案）+X（指引）”的配套方案，將疫情應(yīng)急能力進(jìn)一步提升。
流程優(yōu)化了，可是段恒璐和同事們的工作更累了。各環(huán)節(jié)并聯(lián)的關(guān)鍵是當(dāng)密接任務(wù)下發(fā)后，有人第一時間接收信息，并及時通知各個部門同時啟動轉(zhuǎn)運工作。段恒璐和應(yīng)急小分隊成員們擔(dān)負(fù)起了這個任務(wù)，面對持續(xù)不斷新增的確診病例，他們要連軸轉(zhuǎn)以保證轉(zhuǎn)運工作的順暢。
段恒璐說，工作起來全神貫注，腎上腺素飆升， 感覺不到困和累，但連著幾天下來身體也還是扛不住，“喝咖啡根本不管用，感覺身子都麻了。”有時候他就在工作間隙靠在椅背上睡一會兒，電話打來的時候立刻醒來。
“是一種責(zé)任心吧�！倍魏汨凑f，自己作為黨員，又是疾控專業(yè)出身，責(zé)任感和使命感讓他必須堅持，“我們經(jīng)常學(xué)習(xí)黨史故事，常說黨員先進(jìn)性、常說‘隨時為黨和人民付出一切’，這種信念已經(jīng)根植在心里了，我覺得其他黨員，其他年輕人在我這樣的環(huán)境下也會這么干的�！�
