“你需要的我都送”，“好鄰居”給封控居民帶來(lái)“定心丸”
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張藝
“有餃子皮賣(mài)嗎？”北京市東城區(qū)一封控小區(qū)里的一名居民在小區(qū)的采購(gòu)群里問(wèn)。保供超市里沒(méi)有，店長(zhǎng)就找人現(xiàn)軋了餃子皮兒送過(guò)去。
最近幾天，東城區(qū)3個(gè)管控小區(qū)里的居民們，都記住了一個(gè)熱情而美麗的名字，杜娟。她是北京家樂(lè)福超市廣渠門(mén)店的店長(zhǎng)。一包鹽、一根淋浴管、一袋薯片……只要是大家需要的物資，她都一一送到。
4月24日，北京市東城區(qū)幸福家園社區(qū)臨時(shí)管控。街道負(fù)責(zé)人跟杜娟溝通，不管多難，首先要保障封控小區(qū)的民生需要。
剛接到任務(wù)的杜娟，心里也沒(méi)底。門(mén)店體量大，部分店員隔離在家，剩下的只有40人左右，既要承擔(dān)店里線下線上的正常業(yè)務(wù)，又要負(fù)責(zé)保供和配送。
杜娟給封控社區(qū)送貨。（受訪者供圖）
杜娟還記得，4月24號(hào)晚，收到管控消息，周?chē)男^(qū)居民開(kāi)始有些恐慌，當(dāng)晚的客流量達(dá)到了平常的五六倍，正常營(yíng)業(yè)時(shí)間從晚上九點(diǎn)半推遲了一小時(shí)，賣(mài)場(chǎng)比過(guò)年還“熱鬧”。她緊急和采購(gòu)部溝通，將配貨量提至5倍。
4月25號(hào)早上開(kāi)店前半小時(shí)，店門(mén)口就已經(jīng)聚集了很多人，杜娟決定提前開(kāi)張。依然“瘋狂”的一天結(jié)束，直到晚上10點(diǎn)45才關(guān)閉店門(mén)。
那兩天，店里的很多民生用品降了價(jià)，比如，圓白菜和西葫蘆每斤只賣(mài)9毛9，黃瓜每斤2塊6毛9，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。盡管如此，銷(xiāo)售額還是翻漲到平常的五六倍。
“這樣略多緊張的消費(fèi)也加大了我們的工作量。”杜娟說(shuō)，一是補(bǔ)貨跟不上，二是很多顧客從貨架上拿了商品想想又不買(mǎi)了，隨手亂放。三四個(gè)店員光是撿孤兒商品，一天就填滿(mǎn)了四五十輛購(gòu)物車(chē)。
店員們已經(jīng)累得上貨都上不動(dòng)。為了安撫消費(fèi)者，杜娟想了個(gè)辦法，把貨堆在對(duì)應(yīng)的位置上。比如貨架上的方便面空了，就在地上放成箱的方便面，讓老百姓感到并沒(méi)有缺貨的情況�！斑@家店的庫(kù)存也足夠5000人吃10天�！倍啪暾f(shuō)。
杜娟在門(mén)店賣(mài)場(chǎng)。（受訪者供圖）
當(dāng)周邊小區(qū)接二連三納入封閉管控中，杜娟身上的擔(dān)子也更重。她和社區(qū)商量，小區(qū)里很多中老年人，不會(huì)用手機(jī)小程序下單，趕緊先建購(gòu)物保障群。群主就是杜娟。
在店鋪小程序里，封控小區(qū)有下單的專(zhuān)屬窗口。杜娟還設(shè)計(jì)了29元和35元的食品套餐，可以保證一天的新鮮食物需求。偶爾商家一個(gè)精品套餐，滿(mǎn)足生活品質(zhì)比較高的人的需求。
5月初，由于外賣(mài)平臺(tái)有騎手感染，負(fù)責(zé)配送的騎手人數(shù)銳減，店里本身人手就緊張，于是杜娟親自上陣，開(kāi)著自己的私家車(chē)裝卸、送貨。
群里的信息繁雜，分時(shí)段收集。每天上午、下午的兩波需求，分別集中配送。晚上7點(diǎn)半到九點(diǎn)半再收集一次，再晚的等到第二天早上發(fā)，以免打擾群里的老人休息。
最開(kāi)始的套餐方案無(wú)疑能減少工作量，但很多人有時(shí)候只想買(mǎi)一把青蒜、一袋雞蛋或者兩只檸檬。后來(lái)，有人想要豬肉，杜娟會(huì)細(xì)問(wèn)，要哪個(gè)部位的？有人家里淋浴的軟管壞了，沒(méi)法洗澡，他們都會(huì)一一滿(mǎn)足。
需要餃子皮的封控居民發(fā)朋友圈，給杜娟點(diǎn)贊。（受訪者供圖）
“周邊有的店，配送時(shí)有時(shí)無(wú)，只有這家店保證基本上當(dāng)天或者半天之內(nèi)就能送到�！本G景苑的一位居民在群里看到，有時(shí)候商品送錯(cuò)了，居民著急，杜娟就會(huì)說(shuō)，找不著的免費(fèi)補(bǔ)。
就這樣，米面油、衛(wèi)生紙、蔬菜、零食，一次100多個(gè)單品來(lái)到封控區(qū)，最多的時(shí)候，她一天送了4次。杜娟的手機(jī)幾乎不離身，兩個(gè)充電寶輪著用�！拔�45歲了，有時(shí)候我也感覺(jué)到體力畢竟不像年輕時(shí)候了�！倍啪暾f(shuō)，但收到大家對(duì)她“中國(guó)好鄰居”的夸贊，那些疲憊就都顧不上了。
一天晚上，有位老大爺晚上九點(diǎn)半給杜娟發(fā)信息，問(wèn)她休息了嗎，想請(qǐng)她配些東西。先是拿紙筆寫(xiě)，后來(lái)發(fā)語(yǔ)音，一共要了27種物品。“滿(mǎn)滿(mǎn)一大箱，都有點(diǎn)搬不動(dòng)了�！倍啪暾f(shuō)。
老大爺告訴杜娟，他的孩子都在外參加防疫工作，沒(méi)人照顧自己和老伴。兩位80多歲的老人，不能出門(mén)，也不想給別人添麻煩，把需求攢到一起才開(kāi)口。老大爺一收到貨，就給杜娟發(fā)消息連連道謝，“真的是跟自己孩子一樣”。
杜娟對(duì)老人，總是特別的照顧。自今年年初從成都調(diào)來(lái)北京后，她就結(jié)對(duì)幫扶所租住小區(qū)的三戶(hù)孤寡老人。她很想念自己70多歲的母親，母親獨(dú)自在老家山東青島生活�！拔业哪赣H離我遠(yuǎn)，我不能盡孝，因此更想把我對(duì)父母的愛(ài)放在身邊需要子女呵護(hù)的老人身上，對(duì)我也是心理安慰，我覺(jué)得心里美滋滋的�！�
“不管是一包咸鹽、一袋饅頭，有個(gè)別行動(dòng)不便的老人需要或者有人急需的，你說(shuō)完，我一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就送到�！倍啪曛溃饪氐木用翊藭r(shí)最需要的就是一顆物資保障的定心丸，給他們更多的關(guān)愛(ài)，也能讓他們踏實(shí)地生活。
在賣(mài)場(chǎng)工作的杜娟。（受訪者供圖）
店員們笑稱(chēng)杜娟是“一塊磚”，“哪里需要往哪兒搬�！逼饺绽铮@位店長(zhǎng)不會(huì)悶在辦公室，而是經(jīng)常在賣(mài)場(chǎng)里干活，哪個(gè)部門(mén)有什么問(wèn)題，她現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。
從4月24號(hào)至今，杜娟和店里的員工都還沒(méi)有完整的一天休息。她給店里裝上淋浴、洗衣機(jī)、微波爐，打上簡(jiǎn)易的床鋪。盡管自己租的房子就在店面所在的小區(qū)樓上，她也和店員一起住進(jìn)店里。非常時(shí)期，她常忙活到夜里一兩點(diǎn)，“以前還會(huì)做夢(mèng)，現(xiàn)在都沒(méi)有時(shí)間做夢(mèng)了。”
王金一是杜娟的“半個(gè)助理”，跟著她一起裝車(chē)、送貨。杜娟的車(chē)總是被塞得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。他還記得，一次，店長(zhǎng)給社區(qū)的志愿者買(mǎi)了10多箱水，送貨的時(shí)候也一起捎了過(guò)去。
“一天三頓，有一兩頓飯都是店長(zhǎng)做的�！钡陠T們不能回家休息，難免有人訴苦。熱心腸的杜娟張羅著，給大家包餃子、做餛飩，王金一愛(ài)吃杜娟做的炸醬面。店員們走到腳底起泡，她買(mǎi)了藥包給大家用來(lái)泡腳�！暗觊L(zhǎng)沒(méi)啥特殊的，也和我們同甘共苦，她有一股勁兒，能把大家凝聚起來(lái)。”王金一說(shuō)。
店員們一起吃杜娟做的炸醬面。（受訪者供圖）
杜娟會(huì)根據(jù)封控情況調(diào)整門(mén)店物資儲(chǔ)備，目前已經(jīng)增加到平日7倍的儲(chǔ)備。保供加上日常的訂單量，一天有1000多單物資等著他們配送，最多的時(shí)候達(dá)到1500多單。 “一天走六七萬(wàn)步也是正常的。”杜娟在賣(mài)場(chǎng)里揀貨時(shí)，有時(shí)不帶手機(jī)，或者把計(jì)算步數(shù)的軟件關(guān)掉。這樣，到了晚上，她才能告訴母親，“你看，我今天只走了幾千步，一點(diǎn)都不累。”
當(dāng)小區(qū)因疫情沉寂，周?chē)娜藗兙鄢闪藷崆榈幕鹈纭７饪匦^(qū)綠景苑的一名居民說(shuō)，小區(qū)附近有家私人奶站，靠近超市。小區(qū)內(nèi)組了個(gè)零食群，每天早上七點(diǎn)多，店主在群里發(fā)上今天到貨的照片，大家接龍，十點(diǎn)多，一車(chē)奶就就送過(guò)來(lái)了，新鮮又實(shí)惠�！氨旧淼昀锶耸志o張，這也不是離店最近的小區(qū)，但他們就是特別照顧我們�！边�有一些團(tuán)購(gòu)的龍蝦、櫻桃、粽子、涼皮，奶站老板也能就近買(mǎi)了送來(lái)。
“不管是民間的還是官方的，最大的好處就是個(gè)性化、按需供應(yīng)�！边@名小區(qū)居民說(shuō)。
