李源潮：以人民滿意為標準　提高行業(yè)服務水平

　　李源潮在銀行系統(tǒng)調(diào)研為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)時指出

　　以人民滿意為標準　提高行業(yè)服務水平

　　中共中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長李源潮近日到中國建設(shè)銀行窗口單位調(diào)研創(chuàng)先爭優(yōu)。他指出，銀行系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，要以優(yōu)質(zhì)服務為中心，改進服務態(tài)度、提高服務效率、增強服務能力，讓群眾受益、使人民滿意。

　　創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，建行系統(tǒng)認真聽取客戶意見，改進業(yè)務流程，提升服務水平，客戶平均等候時間下降40％、總體滿意度達到66．4％。16日下午，李源潮來到建行北京長安興融支行，仔細了解他們創(chuàng)先爭優(yōu)、提升為民服務水平的情況，稱贊黨員掛牌上崗，用滿意度電子測評器接受群眾評判的做法好。

　　李源潮在建行總部召開座談會，認真聽取建行黨委和基層單位同志的介紹。他說，銀行系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，要把為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務作為目標，以客戶滿意作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效的主要標準，把自身發(fā)展和為民服務有機結(jié)合起來。既要通過熱情服務贏得客戶滿意，又要著力解決群眾反映較多的排隊時間長、業(yè)務流程繁、電子網(wǎng)銀手續(xù)復雜等問題，提升服務水平和質(zhì)量。要加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，把黨員培養(yǎng)成政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的骨干，帶動員工改善服務態(tài)度、提升服務能力。

　　李源潮指出，銀行系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，要圍繞銀行中心任務，堅持重心下移、一抓到底，在基層行動、在基層見效，推動銀行科學發(fā)展。要結(jié)合各窗口單位實際開展“三亮三比三評”，引導基層黨組織和廣大黨員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、客戶滿意窗口、優(yōu)秀服務標兵。要選樹一批業(yè)績過硬、服務優(yōu)秀、品牌形象良好的服務網(wǎng)點，為基層窗口單位樹立學習標桿，使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)成為廣大員工的共同價值追求。

　　中組部常務副部長沈躍躍，中央國家機關(guān)工委常務副書記楊衍銀參加調(diào)研。

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[責任編輯：吳怡]