春運網(wǎng)購火車票無網(wǎng)銀也行 戶口簿也能取票

　　昨日，北京西站，候車大廳里的旅客。當(dāng)天，北京鐵路局發(fā)送旅客62.4萬人。本報記者 周崗峰 攝

　　不少旅客稱須用身份證原件取票不方便；北京鐵路局回應(yīng)

　　身份證能取票 戶口簿也有用

　　撥打北京訂票電話訂票成功后，卻被要求必須用乘車者身份證原件取票，而不能使用復(fù)印件。多位市民和網(wǎng)友稱，這一新規(guī)定帶來不便。

　　劉小姐稱，她在武漢工作，14日將來北京，并于22日乘火車離京�！�11日上午，我撥打北京的訂票電話訂到了22日回武漢的車票，讓北京的朋友代我去車站取票，卻被告知必須拿我的身份證原件才能取票。”

　　對此，劉小姐感到無奈，“我現(xiàn)在把身份證快遞給北京的朋友也來不及了。而且她也不能保證14日前將身份證寄回給我，我到時候怎么驗票進(jìn)站呀？”

　　“全國很多城市都能用身份證復(fù)印件取票，為什么北京不行呢？”劉小姐很疑惑。

　　昨日，記者在北京鐵路局官方微博中看到，不少旅客都提出了類似問題。

　　對此，北京鐵路局稱，因為北京是實行電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票的第一年，制定嚴(yán)格的取票規(guī)定，有助于打壓黃牛倒票販票行為，雖有不便，但維護(hù)了大多數(shù)旅客公平的購票環(huán)境。

　　此外，除身份證外，戶口簿、機動車駕駛證、結(jié)婚證等32種可證明個人身份的證件，均可用來訂購實名制火車票。旅客在取票時，可靈活使用這些證件。

　　網(wǎng)購火車票無網(wǎng)銀也行

　　針對目前不少購票者因為沒有網(wǎng)銀，而搶購不到火車票，中國銀聯(lián)昨天發(fā)布提示稱，使用“銀聯(lián)在線支付”在12306網(wǎng)站網(wǎng)購火車票時無需網(wǎng)銀。

　　中國銀聯(lián)提醒稱，在購票進(jìn)入支付程序后，有“中國銀聯(lián)”的標(biāo)識，點擊即可跳轉(zhuǎn)至中國銀聯(lián)在線支付頁面。銀聯(lián)在線支付提供多種支付方式，其中“認(rèn)證支付”、“快捷支付”以及“小額支付”無需使用網(wǎng)銀。

　　需要提醒的是，首次使用銀聯(lián)在線支付的用戶還需要網(wǎng)上注冊開通。

　　春運揭秘：12306話務(wù)員就是“復(fù)讀機”

　　同一問題一天答上百次，還經(jīng)常被旅客當(dāng)做出氣筒

　　再過幾日，北京鐵路局客戶服務(wù)中心12306語音服務(wù)熱線即將迎來一周歲生日，今年春運，伴隨著實名制及網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票等新舉措的實施，12306語音服務(wù)熱線迎來了前所未有的忙碌。

　　不年輕的話務(wù)員

　　昨日下午，客服中心大廳內(nèi)一片忙碌景象。與其他熱線不同，北京鐵路客戶服務(wù)中心內(nèi)的80個話務(wù)員中，難見特別年輕的面孔。

　　“經(jīng)驗是我們選擇話務(wù)員的重要標(biāo)準(zhǔn)。”客服中心的負(fù)責(zé)人介紹，為保證服務(wù)質(zhì)量，話務(wù)員幾乎都是從各相關(guān)客運站段抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干。

　　喉寶來不及融化就要咽下

　　“一天就解決了這一張單。”客服主任王雅莉一臉無奈，她手中業(yè)務(wù)受理單上詳細(xì)記錄了客戶投訴信息，該旅客反映，自己通過網(wǎng)絡(luò)購票后“使用本人身份證”無法取票�！爸�后我們反復(fù)核實，發(fā)現(xiàn)購票人已在自動取票機上取走了車票。”

　　王雅莉說，由于今年是實名制、網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票等措施全面實施的第一年，很多旅客會遇到電話打不通，扣款不出票等情況，12306熱線常常充當(dāng)出氣筒的角色。話務(wù)員大多患有咽炎，“一粒喉寶常來不及融化就要咽下去繼續(xù)接通電話。”

　　在客服主任王雅莉眼里，話務(wù)員還常常要充當(dāng)“復(fù)讀機”，“同一個問題，一天上百次解答�！�

　　31歲的孫燕介紹，有些客戶投訴還很“無厘頭”，比如12306網(wǎng)站醒目的位置寫明購票流程，但是很多旅客打電話第一句話就是，“你們鐵道部干啥吃的，為什么不講明白！”遇到特別不冷靜的，“不分青紅皂白一頓罵。”

　　愛笑的孫燕常跟同在鐵路工作的老公說起工作上的事情，但是原則是“不讓兒子聽到一句牢騷。”

　　■ 提醒

　　鄭州火車站年初二封站

　　計劃24日（大年初二）去鄭州的旅客需要改變計劃了。鄭州鐵路局昨日傳來消息，初步定于24日這一天，車站實施微機聯(lián)鎖換裝施工。也就是說，大年初二當(dāng)天，無論是管內(nèi)列車還是過路車，都將禁止通過鄭州站。鄭州鐵路局相關(guān)人員表示，選擇在初二進(jìn)行施工是考慮乘車旅客很少。

　　據(jù)介紹，一些途經(jīng)鄭州的列車將繞行西北環(huán)線，即不上京廣線，跨過鄭州站再回京廣線。

　　■ 出行

　　乘車安全6招

　　一只灰色大老鼠擠在人群中，或趁人不備盜竊、或鬼鬼祟祟“套磁”……日前，在從北京四大火車站啟程的列車上，首支女子安全宣傳流動小分隊用一套生動的漫畫向旅客們講解安全乘車和防盜常識，畫面中的大老鼠便是各類不法人員的縮影。

　　1、提示：他人稱可走捷徑進(jìn)站是謊言。

　　支招：到火車站后根據(jù)指示牌或工作人員的指引，排隊驗票進(jìn)站。如時間確實緊，可向工作人員說明，請求幫助。

　　2、提示：旅客找到座位，不要將行李直接放在凳子下面，易被背坐著的賊從下面盜走。

　　支招：若乘車時間短，可將行李放在凳子下面，并用腳感覺它的存在。

　　3、提示：車上提防“好心人”。

　　支招：不要輕信剛認(rèn)識的人，不要隨便接受這些人送來的飲料、食品及香煙，防止受到麻醉搶劫。

　　4、提示：中途停車防扒手。

　　支招：列車快到站時要注意看管好自己的行李，看周圍的人是否拿錯，是否有人故意吸引自己的注意力或遮擋視線。

　　5、提示：夜間頭枕貴重物品。

　　支招：乘硬座的旅客，若座位靠窗戶可將貴重物品放在身體靠窗一側(cè)，頭倚窗戶或靠背休息，乘臥鋪的旅客手機不能放在褲兜里，一旦翻身易掉出，應(yīng)放在枕頭底下。

　　6、提示：早晨起身洗漱別掉東西。

　　支招：洗漱時將手機等放在褲兜內(nèi)，但在上廁所時，一定不能放在褲兜內(nèi)，一旦掉進(jìn)坑里就再也找不回了。

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