業(yè)主“智慧”維權(quán)火爆網(wǎng)絡(luò)
開發(fā)商微博致歉贏得贊譽
上周四,由于突然而至的高溫導(dǎo)致用電量激增,鄭州出現(xiàn)大面積停電?删驮谶@大面積停電的區(qū)域中,天倫琥珀名城的停電信息則在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)巨大關(guān)注,起因就是業(yè)主打出了一個條幅:劉洋,別回家,家里沒水沒電。
我國首位飛天女航天員的娘家停電了,這被廣大網(wǎng)友稱為“智慧”的維權(quán)行為之后,作為開發(fā)商和物業(yè)管理方,天倫集團董事長張瀛岑在這條維權(quán)微博發(fā)出17分鐘后,發(fā)出致歉微博,同時稱向受累的業(yè)主每戶補償500元錢。在張瀛岑的微博之后,新浪微博里關(guān)于天倫琥珀名城的停電信息立即在網(wǎng)上發(fā)酵,廣為傳播。
事起:一個“智慧”的維權(quán)條幅網(wǎng)上出現(xiàn)
天倫琥珀名城,此前已經(jīng)在網(wǎng)上火爆過了,原因是國內(nèi)首位飛天女航天員劉洋的父母住在該小區(qū),在神九飛天那些天,這個小區(qū)里來自國內(nèi)外的媒體記者數(shù)百人來來回回出入,小區(qū)也在新聞報道中出盡風(fēng)頭。
然而,7月12日,這個小區(qū)再次在網(wǎng)上被廣泛關(guān)注。起因是小區(qū)停水停電,業(yè)主打出條幅在花園路和天倫路口維權(quán),而網(wǎng)友“慎獨小豬”的一條微博在網(wǎng)上引起了廣泛傳播。
@慎獨小豬:劉洋,別回家,家里沒水沒電。這條發(fā)自7月12日中午11點42分的微博,配圖市民打著條幅,條幅內(nèi)容就是該條微博內(nèi)容。這條微博立即被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),省會幾家都市報官方微博轉(zhuǎn)發(fā),財經(jīng)網(wǎng)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)。
記者聯(lián)系了@慎獨小豬,他說這條微博內(nèi)容來自大豫網(wǎng),雖然不是他的原創(chuàng),但可能是微博上的第一條。
應(yīng)對:董事長在微博發(fā)出17分鐘后道歉承諾賠償
在@慎獨小豬的微博發(fā)出之后,更讓網(wǎng)友們熱議的,是天倫集團董事長張瀛岑在17分鐘后發(fā)出的微博。
@人大代表張瀛岑:琥珀名城四期停電對業(yè)主造成不便,在這里說聲對不起,你們受累了!因為供電局設(shè)施的原因四期用的是臨時用電,高峰造成短路。物業(yè)購買電纜搶修成功,因幾百戶同時啟動,瞬時流量過大造成再次斷電。已重新購買超配電纜搶修,下午一定把電送上。物業(yè)會向每戶補償500元聊表歉意。再次道歉! 7月12日11:59
@人大代表張瀛岑:關(guān)于臨時用電問題,公司正在積極和政府相關(guān)部門對接,力爭8月底徹底改觀。另外,劉洋家有電,劉洋父母今天也回來了,大家不用擔(dān)心。再次向業(yè)主致歉,天這么熱,沒電誰也受不了。謝謝你們的寬容!7月12日13:13
之后經(jīng)過搶修恢復(fù)供電,張瀛岑再次發(fā)出微博。
@人大代表張瀛岑:琥珀名城的電已送上。作為物業(yè)方,我們有很多需要提高的地方,我們愿意總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn),改善服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)在城市里存在,也有一些無法完全掌控的因素,希望大家能體諒,共建溫馨家園。 7月12日14:49
效果:表態(tài)及時,成功扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)批評矛頭
在張瀛岑兩個多小時內(nèi)連續(xù)發(fā)出3條微博后,立即將此次停電事件的討論矛頭,從天倫集團扭轉(zhuǎn)到了小區(qū)的名人效應(yīng)上。而天倫集團的火速道歉并賠償,也贏得了相當(dāng)多的贊譽和認同,一些業(yè)主也被張瀛岑的誠意所打動。
@九峰論壇-姍珊:能借的都借了,就連劉洋的名字也給借了。
@宅男老酋:一戶500,這廣告費值得了。
@安徽楊勝:哈哈,業(yè)主們很智慧。
@譚世平:天倫的反應(yīng)及時,值得學(xué)習(xí)。
@常曉偉:微博時代的危機公關(guān)。
新浪微博河南區(qū)負責(zé)人張廷嘉介紹,在微博中發(fā)生的此類事件非常多,但是能夠采取積極態(tài)度,將被動轉(zhuǎn)為主動的企業(yè)少之又少。天倫集團品牌總監(jiān)張曉鋒也告訴記者,其實停電的只是小區(qū)的四期,劉洋父母家并不在停電區(qū)域,這次微博發(fā)酵事件,是他們誠心的道歉,賠償也是表達誠意的,并未想到炒作,但是沒想到反而帶來了廣泛的傳播。對于品牌的營銷,是一次意外收獲。