快遞公司：過(guò)年“不打烊” 時(shí)效不保證

　　猴年春節(jié)即將來(lái)臨,不僅不少網(wǎng)店開(kāi)始放假,就連快遞也開(kāi)始“壓?jiǎn)巍?保證不了時(shí)效了。北京青年報(bào)記者的調(diào)查顯示,雖然快遞公司均表示將響應(yīng)國(guó)家郵政局的號(hào)召“全年無(wú)休”,但因快遞員大都在春節(jié)期間回家過(guò)年,所以一般要到正月十五以后才會(huì)陸續(xù)恢復(fù)正常。

　　近日,網(wǎng)上流傳著一張“2016春節(jié)快遞放假時(shí)間表”,其中顯示,多家大型快遞公司將于近期停止收貨,最早的國(guó)通已于1月18日“截止描收”,最晚的順豐也于1月30日“截止描收”。而恢復(fù)正常日期都在2月6日以后,最晚的要到2月10日。許多網(wǎng)友大呼,“快遞都放假了,還怎么網(wǎng)購(gòu)啊?”

　　對(duì)此,多家快遞公司均回應(yīng)稱,該時(shí)間表“是假的”,將響應(yīng)國(guó)家郵政局的號(hào)召“全年無(wú)休”。但在春節(jié)期間,不少快遞將無(wú)法保證時(shí)效性,順豐快遞還表示,將加收10元“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”。

　　調(diào)查

　　不少網(wǎng)店近日陸續(xù)停止發(fā)貨

　　昨天,家住北京的劉女士想要從網(wǎng)上買(mǎi)些年貨,網(wǎng)店的客服告訴她:“今天是最后一天接單,且只發(fā)京津江浙滬,從明天起所有地區(qū)都只接單,不發(fā)貨�！彪m然不發(fā)貨,但顧客還是可以自主在店里下單,“我們從初八開(kāi)始按照順序發(fā)貨,在這期間您還是可以拍的�！边@位客服表示。

　　客服表示,不發(fā)貨并不僅是因?yàn)榭爝f放假,而且店里的工作人員也都要回家過(guò)年。但他也表示,“這幾天快遞肯定會(huì)慢點(diǎn),過(guò)年前讓你收到就行了�！�

　　據(jù)北京青年報(bào)記者搜索,多家店鋪已經(jīng)在首頁(yè)明確表示,在近日陸續(xù)停止發(fā)貨,而且各家店鋪根據(jù)自己的情況,放假時(shí)間也并不統(tǒng)一。

　　據(jù)了解,雖然臨近年根訂單量增多,但是一些網(wǎng)店還是為員工提前放了年假,尤其是利用第三方物流的許多店鋪,都已經(jīng)陸續(xù)停止發(fā)貨。

　　另一家做生鮮生意的店鋪則表示,自己的店鋪會(huì)一直正常發(fā)貨,“但現(xiàn)在只發(fā)順豐,其他的快遞會(huì)壓?jiǎn)?保證不了時(shí)效�！蓖瑫r(shí)他透露,過(guò)年期間也可以正常發(fā)貨,但是郵費(fèi)會(huì)加收10元,“這不是我們漲價(jià),而是順豐官網(wǎng)收的”。

　　追訪

　　順豐過(guò)年加收10元“服務(wù)費(fèi)”

　　順豐速運(yùn)官方表示,加收的10元確實(shí)為順豐方面所收取,為“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”。今年不是第一次收取該項(xiàng)費(fèi)用,根據(jù)國(guó)家郵政局的規(guī)定,提前在官網(wǎng)、官微發(fā)布公告。標(biāo)準(zhǔn)為:大陸地區(qū)從2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取,10元/票;收費(fèi)以寄件地的寄件時(shí)間為準(zhǔn);寄件地、派件地兩者之一或兩者為海外地區(qū)的,免收節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。

　　“收取的費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)貼值班的快遞員的嗎?”順豐的公關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這筆費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)貼春節(jié)期間公司的“臨時(shí)額外投入”的,因?yàn)樵诖汗?jié)期間快件收發(fā)量較平日有所增多,公司臨時(shí)增加了一些散貨倉(cāng)、航空中轉(zhuǎn)倉(cāng)等,帶來(lái)了部分臨時(shí)的額外的投入,而收取的“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”就是用來(lái)補(bǔ)貼這部分費(fèi)用的。

　　此外,順豐表示各網(wǎng)點(diǎn)將正常營(yíng)業(yè),全年無(wú)休。但從1月25日(臘月十六)到2月14日(正月初七)期間的時(shí)效會(huì)有所調(diào)整,2月15日(正月初八)起將恢復(fù)正常時(shí)效。

　　回應(yīng)

　　小區(qū)收取件頻率從一天3次降至1次

　　針對(duì)網(wǎng)上一些諸如“快遞要放假了”的傳言,多家快遞公司均回應(yīng)稱,自己是“365天無(wú)休”。

　　韻達(dá)表示,將響應(yīng)國(guó)家郵政局“全年無(wú)休”的號(hào)召。但是在春節(jié)期間特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)寄遞量急劇下滑,韻達(dá)將對(duì)相關(guān)地區(qū)的汽運(yùn)、航空線路進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,部分地區(qū)快件時(shí)效將有一定的調(diào)整。

　　申通快遞也表示春節(jié)期間不休息,但是由于華北、東北、西北等地區(qū)受到天氣、運(yùn)輸?shù)炔豢煽沽σ蛩?導(dǎo)致區(qū)間、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、派件有所延誤。

　　圓通快遞和中通快遞表示公司一直實(shí)施“全年無(wú)休”的政策,但是將從2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)進(jìn)入春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式,這期間會(huì)安排專人值班,盡量保障快遞服務(wù)。

　　一名圓通快遞員告訴北青報(bào)記者,最近收取件的頻率已經(jīng)減少,平時(shí)一天送3次的小區(qū),最近只來(lái)1次了,“因?yàn)橐恍┩�事回家�?沒(méi)那么多人手”。但他表示,“放心吧,最后肯定都會(huì)送到的,我們過(guò)年還有值班的呢�！�

　　北京快遞協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示,盡管?chē)?guó)內(nèi)快遞公司都號(hào)稱“全年無(wú)休”,但從往年的情況看,因快遞員大都在春節(jié)期間回家過(guò)年,再加上收寄業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)減少,因此絕大多數(shù)公司春節(jié)期間都會(huì)實(shí)行“春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式”,運(yùn)轉(zhuǎn)維持在較低水平。同時(shí)由于春節(jié)前后運(yùn)輸資源有限制,在一定程度上也會(huì)影響節(jié)后快遞時(shí)效,一般要到正月十五以后才會(huì)陸續(xù)正常。

　　個(gè)案

　　菜鳥(niǎo)物流表示春節(jié)“次日達(dá)”

　　同為第三方物流配送,在菜鳥(niǎo)物流依靠數(shù)十家合作倉(cāng)配企業(yè)和快遞公司近12萬(wàn)名員工,讓天貓超市、部分天貓店鋪和淘寶店鋪實(shí)現(xiàn)了“春節(jié)不打烊”。

　　據(jù)北青報(bào)記者了解,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與其倉(cāng)配合作伙伴目前在國(guó)內(nèi)共擁有128個(gè)倉(cāng),能實(shí)現(xiàn)7個(gè)城市當(dāng)天送達(dá)與88城市次日達(dá),并已建成了由超過(guò)4萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站構(gòu)成的城市末端網(wǎng)絡(luò)。

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)副總裁萬(wàn)霖表示,在2月1日至2月14日這段節(jié)日假期時(shí)間內(nèi),北至哈爾濱,南達(dá)�？谂c貴陽(yáng),西到烏魯木齊,東至上海的90多個(gè)全國(guó)主要城市居民均可享受菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的“春節(jié)不打烊”服務(wù),足不出戶也可在網(wǎng)上下單收貨。此次菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)“春節(jié)不打烊”配送服務(wù)涵蓋天貓超市、大家電、手機(jī)、服飾等多類(lèi)目商品。除能確保春節(jié)假日期間的正常配送外,大部分核心城市消費(fèi)者下單后次日即達(dá),最快的當(dāng)天就能送到。