直面景區(qū)擁堵之痛：網(wǎng)絡(luò)預(yù)售分時(shí)制能否成良方？

　　資料圖：10月4日，大批游客有序排隊(duì)進(jìn)入南京中山陵參觀。當(dāng)日是國慶長(zhǎng)假第四天，南京中山陵園風(fēng)景區(qū)迎來大批游客，據(jù)景區(qū)官方發(fā)布的信息顯示，該風(fēng)景區(qū)當(dāng)日總客流達(dá)到27萬人次。 中新社記者 泱波 攝

　　□本報(bào)記者 劉星 朱麗 馮超穎

　　今年“十一”黃金周全國出行旅游人數(shù)達(dá)6億人次，大量客流涌入旅游景區(qū)，景區(qū)擁堵成為游客的痛點(diǎn)。年年大假年年堵，這一全國旅游性的課題如何破？

　　2014年，四川在全國率先推出景區(qū)最大限流制及游客量預(yù)警制，并在全省旅游景區(qū)形成智慧化預(yù)警系統(tǒng)，九寨溝等景區(qū)的擁堵情況得以緩解。但景區(qū)擁堵問題由來已久，追根溯源，瞬時(shí)客流大量涌入乃擁堵之源頭所在。今年“十一”黃金周后，旅游業(yè)界權(quán)威人士在最大限流基礎(chǔ)上提出，網(wǎng)上預(yù)售分時(shí)票制，或可成為徹底解決景區(qū)擁堵的良方。

　　景區(qū)預(yù)售票差異大

　　10月2日，成都游客陳遠(yuǎn)和家人自駕前往九寨溝旅游。1日，陳遠(yuǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了九寨溝的景區(qū)門票。到達(dá)景區(qū)后，盡管門票銷售處排隊(duì)購票的游客眾多，陳遠(yuǎn)卻在自動(dòng)取票機(jī)取到門票順利進(jìn)入景區(qū)。今年“十一”黃金周期間，像陳遠(yuǎn)這樣網(wǎng)上預(yù)約門票的游客為數(shù)不少。

　　隨著各大景區(qū)實(shí)行最大入園限流政策，網(wǎng)上預(yù)訂門票成為許多游客出行前的功課，在一定程度上避免了高峰期間到景區(qū)門口卻購不到票的風(fēng)險(xiǎn)。國家旅游局新聞發(fā)言人薛亞平介紹，國家旅游局已下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)博物館、科技館、旅游景區(qū)建立門票預(yù)約制度。

　　各旅游景區(qū)在門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售方面的情況如何？記者做了調(diào)查：九寨溝、黃龍、青城山、都江堰、峨眉山、樂山大佛、劍門關(guān)景區(qū)等我省所有5A級(jí)旅游景區(qū)均能實(shí)現(xiàn)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，游客可在各5A級(jí)旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站和國內(nèi)主要在線旅游網(wǎng)上預(yù)訂。峨眉山旅游股份有限公司相關(guān)人士告訴記者，峨眉山門票不僅可網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，且游客沒有現(xiàn)場(chǎng)取票，可隨時(shí)退改。門票取票后2天內(nèi)有效，還能免費(fèi)2次進(jìn)山。記者進(jìn)入攜程旅行網(wǎng)APP，輸入“峨眉山門票”后發(fā)現(xiàn)不僅可預(yù)訂當(dāng)日至12月14日的門票，頁面還標(biāo)注有“隨時(shí)退”。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)預(yù)售平臺(tái)的建立已成5A級(jí)旅游景區(qū)“標(biāo)配”，但各景區(qū)門票的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售情況卻存在較大差異。記者從省旅發(fā)委獲悉，10月1日，九寨溝、黃龍分別接待游客20.92萬人次、10.16萬人次，其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票比例達(dá)55%左右。 門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂最好的稻城亞丁景區(qū)為60.1%。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例最低的樂山大佛景區(qū)僅為4.7%。因?yàn)轭A(yù)約購票比例低，樂山大佛景區(qū)在“十一”黃金周提早進(jìn)入游客接待高峰。10月2日，通過九曲棧道到大佛腳下的游客需長(zhǎng)時(shí)間等待，高峰時(shí)段甚至需等4小時(shí)以上。同時(shí)，在大佛景區(qū)大門外，大量等待購票入園的游客排滿門前的小廣場(chǎng)。

　　鼓勵(lì)分時(shí)段旅游

　　目前，旅游團(tuán)隊(duì)基本實(shí)現(xiàn)門票網(wǎng)上預(yù)訂，但在自由行游客中，受年齡和消費(fèi)習(xí)慣影響則出現(xiàn)明顯分化。較年輕的游客普遍采取提前預(yù)訂，中老年游客因消費(fèi)習(xí)慣或上網(wǎng)不便，網(wǎng)上預(yù)訂人數(shù)偏少。中國旅游研究院戰(zhàn)冬梅博士告訴記者，景區(qū)搭建的門票預(yù)約平臺(tái)，需在接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的同時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)客流量，并對(duì)景區(qū)內(nèi)的熱門景點(diǎn)和場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，為游客預(yù)約門票提供便捷服務(wù)，更需加強(qiáng)門票消費(fèi)引導(dǎo)。

　　省旅發(fā)委主任郝康理表示，景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)，門票預(yù)訂已有很大進(jìn)步，但力度還應(yīng)更大。目前高峰時(shí)段只有日票，沒有分時(shí)段票。分時(shí)段售票，可控制游客進(jìn)入景區(qū)的具體時(shí)間，既緩堵，又提高游客旅游的舒適度。

　　稻城亞丁景區(qū)正嘗試用“優(yōu)惠”引導(dǎo)分時(shí)段旅游。稻城縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，“十一”黃金周期間亞丁景區(qū)6時(shí)就開門迎客。他們還計(jì)劃對(duì)6時(shí)至8時(shí)門票進(jìn)行優(yōu)惠，鼓勵(lì)大家錯(cuò)峰旅游。

　　九寨溝景區(qū)在“十一”黃金周期間嘗試現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)段售票。10月2日至4日，游客接待量達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)除采取總量控制、網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、人車分流等辦法外，還進(jìn)行分時(shí)售票、分時(shí)進(jìn)溝的應(yīng)急管理措施。

　　被時(shí)段“分走”的游客，也需要選擇去處。四川大學(xué)旅游學(xué)院相關(guān)人士認(rèn)為，周邊景點(diǎn)和配套區(qū)域的建設(shè)十分重要，要讓“分走”的游客在附近有地方可旅游。