嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售“搭售”行為

　　多家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺和部分航空公司官網(wǎng)在出售機票時默認搭售貴賓休息室、保險、酒店優(yōu)惠券等服務(wù)屢被詬病。昨日,民航局明確表示,嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為。

　　由于部分企業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管缺失等因素,互聯(lián)網(wǎng)機票銷售出現(xiàn)一些亂象,侵害了消費者合法權(quán)益,特別是旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　對此,民航局要求,各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項,以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

　　同時要求中國航空運輸協(xié)會要加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺和銷售代理人的監(jiān)督管理,對其互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為開展專項檢查,對存在的問題立即整改;各運輸航空公司要加強對自身官網(wǎng)的管理,杜絕類似現(xiàn)象,同時加強對合作代理人的監(jiān)督和管理,確保其銷售行為的規(guī)范。

　　民航局要求各企業(yè)要增強依法經(jīng)營意識,切實履行維護消費者合法權(quán)益的義務(wù),在經(jīng)營活動中,特別是在網(wǎng)上銷售過程中,尊重、保護旅客知情權(quán)和自主選擇權(quán),特別是對退改簽、里程積累、行李托運和中轉(zhuǎn)服務(wù)等有限制的,應(yīng)當(dāng)以清楚、明確形式將購票限制條件告知購票人,避免產(chǎn)生歧義或者誤導(dǎo)旅客。