騷擾電話類型多樣 維權(quán)成本高致消費者懶得追究
騷擾電話類型多樣消費者多掛斷了之
維權(quán)成本高致消費者懶得追究騷擾電話
□ 本報記者 趙 麗
□ 本報實習生 李文靜
陌生來電，沒有任何標記。
打開搜索引擎，輸入號碼，查詢。被標注過為騷擾電話的直接拉黑；沒有標注的，不接，等待第二次來電再接。
這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對陌生來電的基本操作。雖然麻煩，但按照樊曉珊的說法，“至少不用去面對那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”。
在即時互聯(lián)互通的語境下，手機已經(jīng)成為信息交流的基本工具。與此同時，民眾也苦于騷擾電話無休止的花式折磨。
“不再追究”讓騷擾更猖獗
“姐，要裝修嗎”“您好，有理財需求嗎”……如今，這樣的推銷電話、騷擾電話、詐騙電話屢見不鮮，讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會肌膚上的一塊“牛皮癬”。
你遭遇過騷擾電話嗎？面對這個問題，絕大多數(shù)人都要吐槽。只是人們對騷擾電話習以為常了，只要沒有經(jīng)濟損失，大多數(shù)人都不會追究騷擾電話的來源，最多拉黑了事。
去年年底，有媒體對2005名受訪者進行一項調(diào)查，44.7%的受訪者經(jīng)常接到騷擾電話，42.1%的受訪者每天至少會接到1個騷擾電話。
在記者采訪期間，受訪者依然不斷接到五花八門的推銷電話，有推銷股票的，有推銷門面的，甚至還有貸款公司打來電話詢問資金是否緊張。
“這還不是最密集的時候，車輛保險到期前，各家保險公司的營銷電話能把手機打爆�！狈畷陨簾o奈地說，她家有兩輛車，保險到期都是同一個月。到期前一個月，她每天能接到差不多20個保險營銷電話。她身邊的朋友，“每個人每周都會接到數(shù)量不等的騷擾電話。有些人會在手機上安裝防騷擾軟件，但效果參差不齊”。
接到騷擾電話后，大家一般會怎么辦？
對于各種各樣的騷擾電話，樊曉珊的做法是，一律不理�！安还苁鞘裁礃拥尿}擾電話，你直接說不需要，然后掛掉電話，這就是最好的方式。我曾經(jīng)也會和他們多說幾句，但這樣會讓他們誤以為你需要這種服務(wù)，就會不厭其煩地和你說很多，掛了電話之后還不定期地打回來，能把自己搞得頭大”。
北京律師陳璐對于騷擾電話的態(tài)度比較隨意，“除了沒辦法接電話，其他時候打進來的電話我都會接，雖然這樣難免會接到騷擾電話，但是一兩句就可以打發(fā)了，也不會耽誤太多時間”。
“在接到騷擾電話時，人們的本能反應(yīng)是‘掛掉’,但正是這種不再追究，縱容了騷擾電話的猖獗。許多電話詐騙案件的起點也不過是一個看似普通的騷擾電話，如果個人加強防范意識，此類案件及因其引發(fā)的悲劇也會減少很多�！标愯凑f。
記者注意到，密集的騷擾電話讓一些群眾不堪其擾，但除一些涉及電信詐騙的案例外，鮮有消費者真正去維權(quán)，大多不了了之�！耙话泸}擾行為對消費者產(chǎn)生了影響，但又不夠重大。加上我們受理投訴需要消費者舉證，出于時間和經(jīng)濟成本的考慮，很多消費者并未去投訴。”作為律師的陳璐向記者介紹說。
對于大多數(shù)被騷擾的消費者來說，報案和起訴都是一件麻煩事。
“比起跑去公安局和花律師費去請律師，我還不如就被騷擾呢。”長期被一家私募股權(quán)基金公司騷擾的白領(lǐng)小田直白地說，“很少有人會因為一個騷擾電話或垃圾短信跑去公安局的，就是去了，公安局是否也會覺得這種案件太小，不立案呢？”
商業(yè)營銷類騷擾電話占多數(shù)
近年來，未經(jīng)用戶同意或請求，撥打電話進行商業(yè)營銷、惡意騷擾甚至進行詐騙等不法行為的問題日益突出，嚴重影響了民眾的正常生活，甚至存在安全隱患。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心數(shù)據(jù)，2018年第二季度，騷擾電話舉報量近14萬件次。騰訊手機管家騷擾電話標記量為8289萬件次。
通過綜合各類舉報投訴標記數(shù)據(jù)對騷擾電話的類別進行分析，中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃所的工作人員楊天一注意到，多數(shù)騷擾電話為商業(yè)營銷類，廣告主商家主要分布在金融、保險、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、食藥等行業(yè)，“涉嫌違法犯罪類、惡意騷擾類電話在總體規(guī)模上明顯少于商業(yè)營銷類電話，典型的有詐騙、‘呼死你’‘響一聲’等”。
在北京市從事相關(guān)電信行業(yè)的陳冠蘭向記者介紹說，目前的騷擾電話有很多類型，比如根據(jù)社會危害性質(zhì)不同可將騷擾電話分為以下三類：
人身騷擾型，即電話發(fā)起者(主叫)對接收者(被叫)進行人身攻擊或恐嚇，或多次反復(fù)撥叫，例如惡意呼叫軟件“呼死你”；
商業(yè)營銷型，即用電話間接推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，因個人信息被非法買賣和轉(zhuǎn)讓問題猖獗，營銷型騷擾電話投放也愈加精準；
電信詐騙型，即不法分子通過語音電話、網(wǎng)絡(luò)電話方式，編造虛假信息，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給不法分子打款或轉(zhuǎn)賬的騷擾電話，刑法、《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》從撥打次數(shù)和騙取金額上對電信詐騙做了嚴格規(guī)定。
“根據(jù)撥打方式還可以將騷擾電話分為兩種，第一種為響一聲掛，這類主叫以手機為主，不以被叫接聽為目的，多用來號碼探測，測試被叫號碼是否存在或者誘導(dǎo)回撥，結(jié)合呼叫中心進行嵌套詐騙�！标惞谔m說，還有一種是語音騷擾，主叫以國內(nèi)或國際固定電話為主，目的為從事詐騙活動、進行廣告營銷或者反動宣傳�！案鶕�(jù)主叫來源還可將騷擾電話分為虛假主叫和真實主叫。虛假主叫指的就是主叫通過改號軟件、透傳技術(shù)等方式冒用他人真實號碼，如偽裝成公檢法、銀行或客服號碼，或偽裝成用戶家屬的號碼等實施詐騙；真實主叫，一般為群撥的人工營銷電話”。
減少維權(quán)成本加大違法成本
對于應(yīng)對騷擾電話，陳璐已經(jīng)積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗�！爸拔矣玫氖前沧渴謾C，安裝了一個防騷擾手機軟件，騷擾電話打進來時會顯示號碼有問題。換了蘋果手機后，有的號碼沒辦法被攔截，但有的號段一看就有問題，比如140、130開頭，我一般不會接這種電話”。
對此，陳冠蘭告訴記者，現(xiàn)階段，很多消費者利用手機終端攔截騷擾電話，其實就是通過軟件在手機上設(shè)置黑名單，直接屏蔽非預(yù)期呼叫。手機用戶既可以使用終端系統(tǒng)自帶的攔截功能，也可以安裝攔截軟件。
“上述手段的優(yōu)勢在于可根據(jù)需要進行個性化設(shè)置，每種類型的騷擾電話都能攔截。缺點在于只針對特定終端或智能操作系統(tǒng)開發(fā)，并非所有手機都能適用，并且只針對特定號碼設(shè)置攔截，主叫變更號碼后需重新設(shè)置攔截，此外也無法攔截未顯示主叫號碼的騷擾電話�！标惞谔m建議，騷擾電話屬于典型的非應(yīng)邀電話，世界很多國家在信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中也相繼遇到了不良信息的治理難題。美國、新加坡、英國、加拿大等國家建立的電話防打擾名單制度值得借鑒，這一制度包括法律和技術(shù)手段兩部分，即建立用戶注冊登記平臺，用戶可以申請是否接受商家的營銷廣告，同時通過錄音等形式取證，要求未經(jīng)允許的騷擾企業(yè)等個體進行經(jīng)濟賠償，嚴苛的法律從商家一側(cè)有效防范了騷擾信息的泛濫。
