構(gòu)筑消費者安心消費“防火墻” 我國消費者滿意度穩(wěn)步提升

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月7日訊（記者 蘇蘭）9月6日，國新辦舉行“激發(fā)市場活力 規(guī)范市場秩序 助力全面建成小康社會”發(fā)布會，市場監(jiān)管總局副局長秦宜智表示，保護消費者合法權(quán)益是全面建成小康社會的重要內(nèi)容，近年來，中國消費環(huán)境持續(xù)改善，從全國大中城市消費者滿意度測評結(jié)果看，消費者滿意度在穩(wěn)步提升，綜合得分從2017年71.7分上升到去年79.3分。

　　市場監(jiān)管部門努力從五個方面讓消費者感受到發(fā)展更有“溫度”，幸福更有“質(zhì)感”。

　　完善消費領(lǐng)域法規(guī)制度，夯實消費者權(quán)益保障基礎(chǔ)。近年來，市場監(jiān)管部門針對消費領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式，聚焦消費者權(quán)益保障的新情況、新問題，制定出臺了一系列規(guī)章制度，主要有《消費品召回管理暫行規(guī)定》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》等。目前，正在積極推動《消費者權(quán)益保護法實施條例》出臺，將對消費者關(guān)心的熱點問題作出進一步回答。

　　強化監(jiān)管執(zhí)法，凈化市場消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門著力加強防疫物資、醫(yī)療美容服務(wù)、校外教育培訓(xùn)等重點消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，努力構(gòu)筑消費者安心消費的“防火墻”。落實“四個最嚴”的要求，聚焦消費者最關(guān)心的食品安全問題，開展農(nóng)村假冒偽劣食品整治、餐飲質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護、保健食品專項清理整治等行動，確保消費者“舌尖上的安全”。聚焦消費者普遍關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問題，推動落實生產(chǎn)者主體責(zé)任，組織開展“鐵拳行動”“網(wǎng)劍行動”等執(zhí)法行動。2020年以來，共查處質(zhì)量違法案件8.6萬件，案值12.9億元，罰沒金額13.8億元，移送司法機關(guān)1633件。

　　提升維權(quán)服務(wù)水平，增強消費者獲得感。圍繞暢通消費維權(quán)渠道，統(tǒng)一消費投訴舉報處理程序，實現(xiàn)機構(gòu)改革以后市場監(jiān)管部門五條投訴舉報熱線合一。圍繞提高消費糾紛解決效率，健全監(jiān)管部門與消費者組織、人民調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、人民法院等之間的消費爭議多元化解機制。引導(dǎo)5.9萬家企業(yè)加入在線消費糾紛解決機制，主動化解消費糾紛84.9萬件。圍繞退貨難、成本高問題，督促電商平臺全面建立網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨制度，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“線下購物七日無理由退貨承諾”活動，已有26萬家實體店響應(yīng)，大大改善了消費者的購物體驗。

　　扎實推進放心消費創(chuàng)建活動，促進消費維權(quán)社會共治。充分調(diào)動經(jīng)營者、消費者的積極性、主動性，培育創(chuàng)建一大批放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范街區(qū)，努力形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局。目前，放心消費創(chuàng)建活動在全國遍地開花，“滿意消費長三角”等各地創(chuàng)建活動已經(jīng)成為消費領(lǐng)域的金字招牌。

　　完善消費者權(quán)益保護部門協(xié)作機制，形成消費維權(quán)合力。2020年4月，國務(wù)院調(diào)整完善消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議制度，26個部委和單位組成。各成員單位加強協(xié)作，聯(lián)合下發(fā)開展放心消費創(chuàng)建活動的指導(dǎo)意見，共同研究起草《消費者權(quán)益保護法實施條例》，協(xié)同處理消費領(lǐng)域重大突發(fā)事件。在加強消費者權(quán)益行政保護的同時，注重發(fā)揮消協(xié)組織的社會監(jiān)督作用。中國消費者協(xié)會聯(lián)動各地消協(xié)組織積極開展消費引導(dǎo)，參與立法、立標(biāo)，履行社會監(jiān)督，化解矛盾糾紛，成為消費維權(quán)的一支重要力量。