細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷 延慶冬奧村打造“以運(yùn)動員為中心”服務(wù)體系

　　新華社北京12月16日電（記者王浩宇、牛夢彤、盧羽晨）北京冬奧會的腳步越來越近，當(dāng)八方來客匯聚之時，將在冬奧村感受到怎樣的待客之道？

　　地處山區(qū)、海拔在900米以上的延慶冬奧村（冬殘奧村）在上周末開展了全流程、全要素的運(yùn)行模擬測試。冬奧會期間，這里將接待近90個國家和地區(qū)的1200多名運(yùn)動員和隨隊(duì)官員，到了冬殘奧會，參加高山滑雪項(xiàng)目的30多個代表團(tuán)約500名運(yùn)動員和隨隊(duì)官員將入住其中。

　　延慶冬奧村鳥瞰圖

　　這次測試的諸多亮點(diǎn)之中，延慶冬奧村“以運(yùn)動員為中心”的服務(wù)體系，在衣食住行各方面體現(xiàn)出的人性化和人文關(guān)懷獲得了各類參測人員的一致好評。

　　考慮到海拔和低溫因素，延慶冬奧村為運(yùn)動員建造了貫通南北的暖廊，“足不出戶”即可到達(dá)村內(nèi)所有居住組團(tuán)和公共組團(tuán)。運(yùn)動員去賽場，可乘坐與冬奧村毗鄰的纜車或班車前往高山滑雪場館，賽后可以通過高山滑雪中心結(jié)束區(qū)與村內(nèi)連接的雪道自行滑雪回村，省去了換裝和拆卸雪具的麻煩。

　　南北貫通的暖廊

　　共計(jì)678道菜品、8天一循環(huán)的冬奧菜單，是另一項(xiàng)用心之作。北京、延慶、張家口三大賽區(qū)的三個冬奧村（冬殘奧村）賽時將使用相同的菜單和菜肴配方，經(jīng)過餐飲保障專家團(tuán)隊(duì)，對食材成分、菜品規(guī)格、制作流程進(jìn)行反復(fù)研討、試菜和檢測，為的就是達(dá)到“中西兼顧、品種豐富、合理搭配、營養(yǎng)健康”的目標(biāo)。

　　延慶冬奧村餐飲區(qū)

　　慢工出細(xì)活，據(jù)北京冬奧組委延慶冬奧村運(yùn)行主任宋雪瑩介紹，奧運(yùn)菜單的制定耗時3年11個月，過程中面臨反季節(jié)種養(yǎng)殖、山地運(yùn)輸?shù)忍魬?zhàn)，需要統(tǒng)籌考量不同項(xiàng)目運(yùn)動員對營養(yǎng)、熱量的不同需求，以及疫情帶來的諸多不便因素。在滿足不同國家運(yùn)動員的飲食習(xí)慣、宗教文化的基礎(chǔ)上，融入中國特色飲食和地方小吃。同時在菜單編制過程中特別考慮高山項(xiàng)目餐飲要求和供應(yīng)條件，以保證菜品完全熟制和在嚴(yán)寒條件下的保溫。

　　“奧會期間恰逢中國春節(jié)，冬奧村（冬殘奧村）的餐飲服務(wù)也將圍繞中國年節(jié)慶主題，增添中西方特色餐飲美食供應(yīng)，讓運(yùn)動員體驗(yàn)周到的餐飲服務(wù)，感受飲食文化交流的魅力。”宋雪瑩說。

　　隔離室里擁有健身設(shè)備

　　防疫和衛(wèi)生健康保障方面，奧運(yùn)村內(nèi)的綜合診所設(shè)置急診、外科、內(nèi)科等18個科室，由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員組成200人醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)，為賽時運(yùn)動員及隨隊(duì)官員提供每日16小時的基本門診及24小時的緊急醫(yī)療服務(wù)。而在細(xì)節(jié)方面，尤其是涉及防疫和隔離，冬奧村特別考慮到了被隔離運(yùn)動員的情緒紓解和心靈安撫，在綜合診所隔離室、臨時隔離點(diǎn)，專門擺放了綠植、書籍，播放舒緩音樂，增設(shè)健身器材和設(shè)備。

　　延慶冬奧村的特色信封、郵票和活字印刷背景墻

　　暖心的小細(xì)節(jié)不止一處，延慶冬奧村在徽章交換區(qū)設(shè)置了活字印刷可移動模塊背景墻，讓運(yùn)動員在互動體驗(yàn)中感受到中華民族古老的文明；在村內(nèi)小莊戶村文物遺址，體驗(yàn)奧運(yùn)文物保護(hù)、遺產(chǎn)運(yùn)用的具體實(shí)踐；自助明信片打印機(jī)增加了編輯和簽名功能，以及具有延慶村元素的個性化郵戳。

　　目前，北京冬奧會三個奧運(yùn)村中北京、延慶賽區(qū)已完成全流程、全要素的運(yùn)行模擬測試，收獲好評的同時，奧運(yùn)村也根據(jù)測試中反饋的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　臥室內(nèi)景

　　北京冬奧村在11月進(jìn)行的測試中邀請了13名輪椅使用者，得到反饋后馬上形成了整改清單，目前除仍有部分正在施工的臨設(shè)需要新建無障礙坡道之外（計(jì)劃12月底前完工），其余整改內(nèi)容已基本完成。

　　無障礙衛(wèi)生間

　　“比如餐廳水龍頭造成了輪椅運(yùn)動員使用不方便，輪椅坡道要考慮照明和警示提示，這些都是輪椅使用者和各方面專家給我們提的改進(jìn)性意見。大家都對這次測試表示整體滿意，達(dá)到了預(yù)期效果。”北京冬奧村（冬殘奧村）場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)秘書長馬博洋說。