流量變“留量”需練好內(nèi)功
從3月中旬至4月底，寧夏積極開展“暢游寧夏·共赴春光”文旅消費提振專項活動，面向全國游客免費發(fā)放20萬張“暢游寧夏”門票，并推出“惠游折扣”消費購、“寧夏旅游一卡通”限量購等優(yōu)惠活動，向廣大游客展現(xiàn)由“大漠孤煙”向“別樣繁華”的蝶變。類似的做法并不鮮見，多地抓住春意漸濃、“五一”小長假將至的關(guān)鍵時間段，通過優(yōu)惠活動吸引眼球、拓展客源。
文旅拉動消費，目標(biāo)群體多是本區(qū)域之外的增量，效果往往立竿見影。各地文旅部門近年來線上線下齊發(fā)力，通過多種方式“圈粉”“引流”，希望能接住“潑天富貴”。也要看到，“圈粉”“引流”是舉措而非目的，一個地方要有知名度、曝光率，更要注重美譽度、好評率。免門票不能免責(zé)任，“搶客源”更要“搶好評”。利用特色旅游資源增加游客人次、旅游消費，關(guān)鍵是要通過文化和旅游深度融合，在游客紛至沓來的同時實現(xiàn)有口皆碑，推進(jìn)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一方面，堅持以文塑旅、以旅彰文，強化特色亮點。把文旅產(chǎn)業(yè)打造成富民產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵是要讓單一產(chǎn)業(yè)、單個景點與區(qū)域整體密切結(jié)合，推動旅游由單純觀光向體驗休閑轉(zhuǎn)變，在全域發(fā)展中提升影響力，在文化浸潤中實現(xiàn)整體躍升。實施景區(qū)強基煥新、文旅要素提升、文旅深度融合、特色品牌塑造、鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)等舉措，以及支持舉辦文藝演出、體育賽事、展會展銷等活動，能夠讓風(fēng)景和體驗從“養(yǎng)在深閨人未識”變?yōu)椤捌票诔鋈Α薄＠�，近年來，寧夏固原市清明�?jié)組織中學(xué)師生徒步往返彭陽縣任山河烈士陵園祭奠英烈，國慶節(jié)舉行“重走長征路·翻越六盤山”徒步活動，被譽為“行走的思政實踐課”。在鑄魂、育人的同時，固原市全力做好品牌推介，展示精品線路和文創(chuàng)產(chǎn)品，將六盤山紅軍長征旅游區(qū)打造成5A級景區(qū)，使得紅色文化、綠色山水與現(xiàn)代旅游相得益彰。
另一方面，苦練內(nèi)功補短板，維護(hù)好游客合法權(quán)益。加力提振文旅消費，關(guān)鍵是讓游客感到不虛此行，離開后還想再來，并愿意“背書”點贊、樂于傳播分享。有的地方強項雖強但短板短，“價格刺客”、“不合理低價游”及強迫購物等文旅市場亂象時有發(fā)生，讓滿懷期待的游客“心底涼”。游客“用腳投票”，來得快走得也快。要想讓旅游這一“無煙工業(yè)”行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就要切實做好相關(guān)服務(wù)。近年來，多地越來越重視旅游市場的消費者權(quán)益保護(hù)問題，紛紛表態(tài)“誰傷我們的口碑、砸我們的鍋，我們就砸誰的飯碗”。堅持以游客滿意為導(dǎo)向，重拳治理旅游亂象，從經(jīng)營主體自律、部門強化監(jiān)管、高效處理投訴等角度努力提升服務(wù)質(zhì)量，聚焦“人人是形象、處處是風(fēng)景、事事是環(huán)境”營造濃厚氛圍，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：楊開新）
